Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Objekt beschädigt ankommt, nicht wie beschrieben ist oder in Ihrer Sendung fehlt. Wir nehmen solche Situationen ernst und sind hier, um Ihnen bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.

Was bedeutet „nicht wie beschrieben“?

Wir erwarten, dass jedes Objekt auf Catawiki der Beschreibung und den Bildern in der Anzeige entspricht. Wenn etwas an dem erhaltenen Objekt eindeutig anders ist, zum Beispiel: das falsche Objekt, fehlende Teile, erhebliche Schäden, die in der Anzeige nicht erwähnt wurden, oder falsche Größe oder Zustand, gilt dies als nicht wie beschrieben.

Kleinere Unterschiede (wie kleine kosmetische Gebrauchsspuren, leichte Farbabweichungen oder persönliche Abneigungen gegenüber dem Objekt) qualifizieren in der Regel nicht. Nachfolgend haben wir einige Beispiele hinzugefügt, um Ihnen zu verdeutlichen, wann ein Fall wahrscheinlich gültig ist.

Beispiele, wann ein Fall gültig sein könnte:

• Sie haben das falsche Modell, die falsche Größe oder Version des Objekts erhalten.

• Dem Objekt fehlen Teile (z. B. ein Verschluss, Zertifikat oder Zubehör, das gezeigt oder erwähnt wurde).

• Der Zustand entspricht nicht der Beschreibung (z. B. als „wie neu“ beschrieben, aber starke Gebrauchsspuren sichtbar).

• Ein erheblicher Mangel wurde nicht offengelegt (z. B. mechanisches Objekt funktioniert nicht, tiefe Kratzer oder Risse).

Beispiele, wann ein Fall nicht gültig ist:

• Sie haben Ihre Meinung geändert oder das falsche Objekt gekauft.

• Die Farbe oder Größe sieht in natura leicht anders aus.

• Sie haben zusätzliche Objekte erwartet, die nicht auf der Objektseite aufgeführt waren.

• Das Objekt riecht ungewöhnlich oder die Textur fühlt sich anders an.
  
  

Wie Sie ein Problem melden

1. Sammeln Sie klare Fotos, einschließlich:

• des gesamten Objekts, falls Sie es erhalten haben

• Nahaufnahmen der Schäden, falls vorhanden

• der Außen- und Innenverpackung

• des Versandetiketts

2. Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt über das Nachrichten-Center, um das Problem zu klären.

Die meisten Fälle werden schneller gelöst, wenn der Verkäufer einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine Rückgabe anbietet.

So senden Sie eine Nachricht an den Verkäufer (Schritt für Schritt)

• Öffnen Sie das Nachrichten-Center über die Bestellseite

• Beschreiben Sie genau, was passiert ist und was Sie möchten (Ersatz, Rückerstattung, Rückgabe), damit der Verkäufer mit einem konkreten Vorschlag antworten kann

• Fügen Sie wichtige Beweise bei: Fotos, Lieferdatum, Versandunternehmen und Sendungsnummer sowie eventuelle Liefernotizen oder Empfangsbestätigungen

• Schlagen Sie einen praktischen nächsten Schritt für den Verkäufer vor, z. B. „Bitte senden Sie ein Rücksendeetikett“ oder „Bitte bestätigen Sie eine Teilrückerstattung von €XX“

• Geben Sie dem Verkäufer eine angemessene Zeit zur Antwort

Wenn keine Einigung erzielt wird, können Sie uns bitten, Ihren Fall zu überprüfen

• Bitte melden Sie das Problem innerhalb von drei Tagen nach Lieferung, damit wir die Zahlung an den Verkäufer pausieren und mit der Untersuchung beginnen können. Das Lieferdatum wird über Track & Trace überprüft

• Fügen Sie eine kurze Erklärung des Problems hinzu, um uns die schnelle Bewertung zu erleichtern.

• Wir prüfen Ihren Anspruch sorgfältig und beziehen den Verkäufer mit ein. In einigen Fällen ziehen wir einen Experten hinzu.

• Unser Ziel ist stets eine faire Lösung für beide Seiten.

Wichtig
Wenn wir innerhalb von drei Tagen nach Lieferung nichts von Ihnen hören, geben wir die Zahlung an den Verkäufer frei. Nach Ablauf dieser Frist wird es für uns deutlich schwieriger, Ihnen zu helfen.

Ihre Zahlung bleibt sicher zurückgehalten, bis das Problem gelöst ist – vorausgesetzt, Sie melden es rechtzeitig.

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt und das Versandunternehmen Ihnen nicht erlaubt, die Annahme zu verweigern, nehmen Sie es mit Vorbehalt an. Stellen Sie sicher, dass das Versandunternehmen den Schaden bei der Lieferung vermerkt, und machen Sie klare Fotos vom Paket. Dies hilft, den Nachweis für eine spätere Reklamation zu sichern. Machen Sie klare Fotos von den Schäden und dem Liefernachweis, bevor Sie das Objekt auspacken.

Wenn Sie eine leere Box erhalten, bitten wir Sie, eine Reklamation beim Lieferunternehmen einzureichen und eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Diese Schritte sind notwendig, damit wir den Fall untersuchen und gegebenenfalls mit dem Verkäufer vermitteln können.