Δυστυχώς, εάν το αντικείμενό σας υπέστη ζημιά πριν από την αποστολή, δεν καλύπτεται από ασφάλιση έξυπνης αποστολής. Εάν έχετε προσθέσει τη δική σας μη αυτόματη ασφάλιση αποστολής, επικοινωνήστε με την εταιρεία αποστολής ή τον ασφαλιστή για να δείτε εάν καλύπτουν ζημιές πριν από την αποστολή. 

Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή. Μαζί, μπορείτε να συζητήσετε τις επιλογές σας και να βρείτε μια λύση.

Εάν καταφέρετε να βρείτε μια λύση με τον αγοραστή, αυτό είναι υπέροχο!

Ωστόσο, αν δεν καταφέρετε να επιλύσετε το πρόβλημα μαζί ή αν ο αγοραστής δεν σας απαντήσει εντός 72 ωρών, ενημερώστε μας. Στο μήνυμά σας προς εμάς, συμπεριλάβετε:

• Τουλάχιστον 3 φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά το αντικείμενο στην τρέχουσα κατεστραμμένη του κατάσταση ή αντίγραφο της επίσημης αστυνομικής έκθεσης εάν το αντικείμενο κλάπηκε.
• Μια σύντομη περιγραφή των κύριων προβλημάτων του αντικειμένου.
• Λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να επιλύσετε την κατάσταση.

Αφού στείλετε αυτές τις πληροφορίες, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.