Entendemos lo decepcionante que puede ser cuando un objeto llega dañado o no es como se describe, o si falta en tu envío. Nos tomamos estas situaciones en serio y estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
¿Qué significa ‘no como se describe’?
Esperamos que cada objeto en Catawiki coincida con la descripción e imágenes mostradas en el anuncio. Si algo del objeto que recibiste es claramente diferente, por ejemplo: el objeto equivocado, piezas faltantes, daños importantes no mencionados en el anuncio, o tamaño o estado incorrectos, esto se considera no como se describe.
Sin embargo, las diferencias menores (como pequeños signos cosméticos de desgaste, ligeras variaciones de color o una preferencia personal por el objeto) normalmente no califican. Hemos añadido algunos ejemplos a continuación para ayudarte a entender cuándo un caso probablemente sea válido.
Ejemplos de cuándo un caso podría ser válido:
Recibiste el modelo, tamaño o versión incorrecta del objeto.
El objeto tiene piezas faltantes (por ejemplo, un cierre, certificado o accesorio que se mostró o mencionó).
El estado no coincide con lo descrito (por ejemplo, descrito como ‘como nuevo’ pero muestra un uso intenso).
Un fallo importante no fue revelado (por ejemplo, objeto mecánico que no funciona, arañazos profundos o desgarros).
Ejemplos de cuándo un caso no es válido:
Has cambiado de opinión o compraste el objeto equivocado.
El color o tamaño se ve ligeramente diferente en persona.
Esperabas objetos adicionales que no formaban parte de los detalles en la página del objeto.
El objeto huele raro o la textura se siente diferente
Cómo reportar un problema
1. Reúne fotos claras, incluyendo:
el objeto completo, si lo recibiste
primeros planos del daño, si hay alguno
el embalaje exterior e interior
la etiqueta de envío
2. Contacta al vendedor a través del Centro de Mensajes directamente para intentar resolver el problema.
La mayoría de los casos se resuelven más rápido si el vendedor ofrece un reemplazo, reembolso parcial o devolución.
Cómo enviar un mensaje al vendedor (paso a paso)
abre el Centro de Mensajes desde la página de Pedidos
explica exactamente qué pasó y qué quieres (reemplazo, reembolso, devolución) para que el vendedor pueda responder con una propuesta concreta
incluye pruebas esenciales: fotos, fecha de entrega, empresa de envío y número de seguimiento, y cualquier nota de entrega o comprobante de entrega
propón un siguiente paso práctico para el vendedor, por ejemplo, “Por favor, envía una etiqueta de devolución” o “Por favor, confirma un reembolso parcial de €XX”
da al vendedor un tiempo razonable para responder
Si no se llega a un acuerdo, puedes solicitarnos que revisemos tu caso
Por favor, reporta el problema dentro de los tres días posteriores a la entrega para que podamos pausar el pago al vendedor y comenzar la investigación. La fecha de entrega se verifica mediante Track & Trace
Añade una breve explicación del problema para ayudarnos a evaluarlo rápidamente.
Revisaremos tu reclamación cuidadosamente e involucramos al vendedor. En algunos casos, podemos consultar a un experto.
Nuestro objetivo es siempre alcanzar una resolución justa para ambas partes.
Importante
Si no recibimos noticias tuyas dentro de los tres días posteriores a la entrega, liberaremos el pago al vendedor. Después de este plazo, nos resulta mucho más difícil ayudarte.
Tu pago permanece retenido de forma segura hasta que el problema se resuelva, siempre que lo reportes a tiempo.
Si el paquete llega visiblemente dañado y la empresa de envío no te permite rechazar la entrega, acéptalo con reserva. Asegúrate de que la empresa de envío anote el daño al momento de la entrega y toma fotos claras del paquete. Esto ayuda a conservar la prueba necesaria para presentar una reclamación más adelante. Toma fotos claras del daño y de la nota de entrega antes de abrir el objeto.
Si recibes una caja vacía, te pedimos que abras una reclamación con la empresa de entrega y presentes una denuncia policial. Estos pasos son necesarios para que podamos investigar el caso y mediar con el vendedor si es necesario.