Kundendienstmitarbeiter/ in - Deutschsprachig

Ein Stück des Mondes, ein vollständiges Dinosaurierskelett, der Hut des Papsts oder auch das kleinste Buch der Welt - auf Catawiki sehen wir erstaunliche Gegenstände wie diese täglich. Wir haben es uns zum Ziel gemacht, besondere Objekte für Jedermann zugänglich zu machen. 

Unsere Begeisterung teilen monatlich 14 Millionen Besucher, die alle auf Catawiki besondere Objekte kaufen und verkaufen wollen. Um unser stetiges Wachstum sicherzustellen, sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten!

Catawiki wurde 2008 in den Niederlanden gegründet. Das Ziel war es, eine Plattform aufzubauen, auf der Sammler ihre Sammlungen onlinen verwalten konnten. Im Laufe der Zeit veränderte sich die ursprüngliche Idee und 2011 organisierten wir unsere erste Online-Auktion. Seitdem dreht sich bei uns alles um das Thema Sammeln. Bis heute ist unser Unternehmen auf 500 Mitarbeiter in 7 internationalen Niederlassungen angewachsen und wir sind stolz darauf, unsere Start-Up-Mentalität dabei nie verloren zu haben.

Unsere Auffassung von Kundendienst

Um das starke Wachstum unserer Plattform sicherzustellen, benötigten wir einen effektiven Kundendienst. Dafür haben wir für den Aufbau dieses Bereichs große Anstrengungen unternommen und seine Leistungsfähigkeit auf das dynamische Unternehmensumfeld abgestimmt. So sind wir heute in der Lage eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unseren Kunden auch bei den schwierigsten Problemen zur Seite zu stehen.  Von einem Gemälde aus dem Zweiten Weltkrieg, das eine Familie wieder zusammenbrachte, bis hin zu einem komplexen Versandproblem, bei dem wir unserem Verkäufer zu einer Lösung verhelfen konnten. Um auch weiterhin so erfolgreich zu sein, sind wir stetig auf der Suche nach neuen Ideen und arbeiten permanent daran, die Erfahrung der Kunden mit unserem Produkt zu verbessern.
 

Worum geht’s bei dem Job? 

Als Kundendienstmitarbeiter/ in sind Sie die erste Kontaktperson für Verkäufer und Käufer auf Catawiki. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Probleme und Fragen unserer Kunden per E-Mail oder Telefon zeitnah und korrekt behandelt werden. Sie zeichnen sich durch einen deutlichen, kundenorientierten Sprachgebrauch aus und geben alles dafür, den Kunden zufrieden zu stellen.  Sie versuchen alles, um für alle Probleme die passende Lösung zu finden. Es fällt Ihnen leicht, bei Unstimmigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern zu vermitteln. Durch die intensive Kommunikation mit unseren Nutzern sind Sie zudem in der Lage, auf Verbesserungsmöglichkeiten bei unseren Dienstleistungen und Finanzprozessen aufmerksam zu machen. Schließlich ermöglichen Ihre sprachlichen Fertigkeiten es Ihnen, sowohl Ihre Kollegen, als auch Käufer und Verkäufer zu unterstützen und in mehreren Sprachen mit diesen zu kommunizieren.

 

"Als Kundendienstmitarbeiter bei Catawiki ist man weitaus mehr als ein kleines Rädchen in der Maschine. Man lernt das Unternehmen kennen, entwickelt ein Verständnis für die Unternehmensprozesse und bekommt damit die Freiheit, seine Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeiten einzusetzen. Dies führt zu dynamischeren, anspruchsvolleren und insgesamt interessanteren Aufgaben.  Neben der offenen und ermutigenden Arbeitskultur, ist Catawiki ein Unternehmen, in dem man wirklich erfolgreich sein kann.” - Camila B.

Unsere Vorgehensweise

Unser Team ist dafür verantwortlich, Fragen und/oder Probleme unserer Verkäufer und Käufer telefonisch oder per E-Mail zeitnah und korrekt zu bearbeiten. Eine der Kernaufgaben unseres Kundendienst ist das Management von Beschwerden und Konflikten, um sicherzustellen, dass wir Herausforderungen effizient lösen. Um unseren Kunden immer die bestmögliche Antwort geben zu können, arbeiten unsere Mitarbeiter eng mit anderen Abteilungen zusammen. 

Wir erwarten, dass unsere Kundendienstmitarbeiter mögliche Verbesserungen selbstständig und proaktiv aufzeigen und vorantreiben, um die Arbeitsabläufe zu optimieren, um häufig auftretende Fragen abzustellen und um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Sie bringen sich ein

Sie werden Teil des deutschen Kundendienstes. Aber Sie werden auch eng mit allen anderen Teammitgliedern des Kundendiensts zusammenarbeiten. Sie sind in der Lage, Ihr Fachwissen einzusetzen und mit Ihren Kollegen zu teilen, indem Sie erklären, welche Arbeitsschritte gemachten werden müssen und wie sich diese auf das Kundenerlebnis auswirken. 

Was Sie mitbringen 

Sie sind in der Lage, einem Kunden ein Problem und die Lösung, im Detail, sowie auch in vereinfachter Form, zu präsentieren und können so seine seine Zweifel aus der Welt schaffen.  Sie sind in der Lage, Ihre Zeit effizient einzuteilen, ohne überlastet zu sein. Sollte ein Problem auftreten, bleiben Sie ruhig und lösungsorientiert. Sie sind in der Lage Ihre Arbeit nach Prioritäten zu sortieren und abzuarbeiten. Außerdem zeichnen Sie sich durch folgende Eigenschaften aus:

  • Sie besitzen einen Bachelor-Abschluss
  • Sie haben Berufserfahrung in einer ähnlichen Position 
  • Sie sprechen fließend deutsch
  • Sie verfügen über zufriedenstellende Englischkenntnisse
  • Sie sind mindestens für 32 Stunden pro Woche verfügbar
  • Sind sind für 2 Abende pro Woche und pro Monat 2 Wochenendtage verfügbar
  • Sie möchten gerne in einer schnell wachsenden, informellen Unternehmenskultur arbeiten

 
Das können wir Ihnen bieten:

Dies ist Ihre Chance, ein Teil von Europas am schnellsten wachsender Online-Auktionsplattform zu werden! Sie werden eine spannende Aufgabe in einem jungen, schnell wachsenden, dynamischen und internationalen Unternehmen einnehmen. Zusätzlich erwartet Sie:

  • 25 Tage bezahlter Urlaub & Urlaubsgeld
  • Die Catawiki Altersvorsorge (kein Beitrag der Mitarbeiter, Catawiki zahlt in die Altersvorsorge ein)
  • Ausgezeichnete Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
  • Teamveranstaltungen und Afterwork-Events
  • Ein motiviertes Team in einem schnell wachsenden Online-Unternehmen, das sich komplexen Herausforderungen stellt.
  • Viel Raum, um an guten Ideen zu arbeiten, zu lernen und zu wachsen.

 
Interessiert?

Bewerben Sie sich direkt mit Ihrem englischen Lebenslauf und Anschreiben und laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen ganz einfach über den untenstehenden Button hoch. Sobald Sie Ihre Bewerbung abschicken, stimmen Sie unserer Catawiki Datenschutzerklärung für Bewerbungen zu.

 

 

View all vacancies

Country

  • Netherlands

Ubicación

Assen, Drenthe, Netherlands