Représentant du service client - Français

Une pierre de Lune, un squelette complet de dinosaure, le couvre-chef du Pape, le plus petit livre du monde - sur Catawiki, nous rencontrons chaque jour des objets extraordinaires tels que ceux-ci. Notre mission est de mettre des objets d'exception à la disposition de tous.

En fait, 14 millions d'utilisateurs achètent et vendent sur Catawiki chaque mois. Cela signifie que nous sommes en croissance constante et toujours à l'affût de nouveaux talents !

Nous sommes nés et nous avons grandi aux Pays-Bas : nous avons débuté en 2008 en tant que plateforme où les collectionneurs pouvaient gérer en ligne leurs collections. Mais les temps changent, les idées évoluent, et en 2011, nous avons organisé notre première vente aux enchères en ligne. Et nous ne sommes jamais revenus en arrière depuis ! Nous sommes aujourd’hui 500 Catawikiens à travailler dans 7 antennes internationales et nous sommes fiers d'avoir gardé la mentalité de start-up de nos débuts.

 

L'histoire de notre service client

Alors que le site connaissait une croissance exponentielle, le besoin pour un service client bien structuré s'est également accru. Nous consacrons beaucoup d'efforts à structurer ce domaine et à le rendre évolutif, facile à maintenir et fiable. Notre service client possède d'excellents taux de satisfaction et a géré avec succès des dossiers incroyables - depuis une peinture de la Seconde Guerre mondiale qui a permis de réunir une famille, jusqu'à un problème complexe de livraison que nous avons aidé notre vendeur à résoudre. Pour réussir, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience de nos clients au quotidien.

En quoi consiste le job ?

En tant que représentant du service client, vous êtes le premier point de contact pour les vendeurs et les acheteurs. Il vous appartient de vous assurer que leurs problèmes et leurs questions sont traités et résolus correctement en temps et en heure, par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez communiquer d'une manière claire et orientée vers le client ; la satisfaction du client est votre objectif principal. Vous faites de votre mieux pour trouver des solutions adaptées à tous les problèmes. Vous pouvez être amené à servir de médiateur entre les acheteurs et les vendeurs en cas de litiges. Votre vaste communication avec nos utilisateurs vous alerte sur les possibilités d'amélioration de nos services et de nos processus financiers. Enfin, votre maîtrise de la langue vous permet d'aider vos collègues à communiquer avec les acheteurs et les vendeurs dans des langues qu'ils ne parlent pas.

"Catawiki a été créé par des passionnés et cela se ressent jusque dans le service client ! La satisfaction des clients, la qualité du service proposé et de l'expertise offerte est notre priorité Number One. Loin d’être un service client ordinaire, chaque jours apportant son lot de challenges, mes compétences ce sont clairement étendues et je suis impatiente d'évoluer au sein de l'entreprise. Ce que je préfère chez Catawiki ? L’équipe ! Cela fait maintenant plus de 2 ans que je travaille pour Catawiki et c’est encore et toujours un plaisir de retrouver mes collègues et managers, de travailler au sein d’une équipe performante et dont la motivation et la bonne humeur sont communicatives!" - Marion 

Comment nous fonctionnons

Notre équipe répond par téléphone ou par e-mail aux questions ainsi qu'aux problèmes soulevés par nos vendeurs et acheteurs, de façon ponctuelle et précise. L'une des principales activités de l'équipe du service client est de gérer les réclamations et les différends afin d'être sûr de relever efficacement les défis qui nous attendent. En cas de doute, nos agents peuvent consulter d'autres services et fournir la meilleure réponse possible à nos clients.

Nous attendons des membres de l'équipe qu'ils puissent signaler et initier de manière proactive toute amélioration possible afin d'optimiser les processus, de devancer les questions fréquentes et d'améliorer l'expérience client Catawiki.


Vous ferez partie d’une équipe

Vous ferez partie de l'équipe néerlandaise. Mais vous travaillerez également en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe du service client. Vous pouvez être amené à partager votre expertise en expliquant, le cas échéant, comment les choses doivent être faites et comment elles affecteront l'expérience client. 

Un peu de vous-même

Il est probable que vous sachiez comment expliquer un problème et une solution à un client, à la fois en détail et de manière simplifiée, et que vous sachiez l'aider à dissiper tout doute. Vous savez organiser votre temps afin d'être efficace sans pour autant débordé de travail, et vous êtes calme et disponible lorsqu'un problème survient. Vous êtes aussi doué pour prioriser votre travail. En outre, vous disposez des compétences suivantes :

  • Un diplôme niveau licence
  • Une expérience professionnelle dans une fonction similaire
  • Vous parlez couramment le néerlandais
  • Un niveau adéquat d'anglais est exigé
  • Vous êtes disponible au moins 40 heures par semaine
  • Vous êtes disponible 2 soirs par semaine et 2 week-ends toutes les 4 semaines
  • Vous souhaitez travailler au sein d'une organisation informelle en pleine croissance

Voici ce que nous avons à vous proposer :

Il s'agit d'une opportunité de faire partie de la plateforme de ventes aux enchères en ligne la plus dynamique d'Europe ! Vous occuperez un poste passionnant au sein d'une organisation jeune, dynamique, internationale et en pleine croissance. De plus, vous bénéficierez de :

  • 25 jours de congés payés et une indemnité de congés payés
  • Le régime de retraite complémentaire Catawiki (pas de contribution de la part des employés, l'intégralité de ce régime de retraite complémentaire est pris en charge par Catawiki)
  • De grandes possibilités d'évolution de carrière
  • Des événements parrainés et des pots l'après-midi
  • Une équipe sympathique au sein d'une entreprise en ligne en pleine croissance confrontée à des défis complexes
  • Une grande marge de manœuvre pour travailler sur de grandes idées, dans le but d’apprendre et de se développer

Intéressé(e) ?

Postulez directement avec un CV et une lettre de motivation en anglais en soumettant vos informations au bas de cette page. En soumettant votre demande, vous vous engagez à respecter la Politique de confidentialité des candidats de Catawiki.

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