Ymmärrämme, että voi olla turhauttavaa, kun esine ei vastaa odotuksiasi. Tavoitteemme on korjata tilanne auttamalla sinua ymmärtämään, mitä tarkoitetaan termillä 'ei vastaa kuvausta' ja ohjaamalla sinua seuraavissa vaiheissa.

Mitä tarkoittaa 'ei vastaa kuvausta'?

Odotamme, että jokainen Catawikin huutokaupassa oleva esine vastaa ilmoituksessa olevaa kuvausta ja kuvia. Jos vastaanottamassasi esineessä on selkeästi jotain erilaista, esimerkiksi: väärä esine, puuttuvat osat, ilmoituksessa mainitsematon merkittävä vaurio tai väärä koko tai kunto, tätä pidetään ei vastaa kuvausta -tapauksena.

Pienet erot (kuten pienet kosmeettiset kulumisjäljet, lievät värivaihtelut tai henkilökohtainen mieltymys esinettä kohtaan) eivät yleensä oikeuta tapauksen avaamiseen. Olemme lisänneet muutamia esimerkkejä auttaaksemme sinua ymmärtämään, milloin tapaus todennäköisesti on pätevä.

Esimerkkejä tilanteista, joissa tapaus voi olla pätevä:

• Olet saanut väärän mallin, koon tai version esineestä.
• Esineestä puuttuu osia (esim. lukko, todistus tai lisävaruste, joka oli esillä tai mainittu).
• Kunto ei vastaa kuvausta (esim. kuvattu "kuin uusi", mutta näyttää voimakasta käyttöä).
• Merkittävä vika ei ollut ilmoitettu (esim. mekaaninen esine ei toimi, syvät naarmut tai repeämät).

Esimerkkejä tilanteista, joissa tapaus ei ole pätevä:

• Olet muuttanut mielesi tai ostanut väärän esineen.
• Väri tai koko näyttää hieman erilaiselta luonnossa.
• Odotit lisäesineitä, joita ei ollut mainittu esineen sivulla.
• Esine haisee oudolta tai sen pinta tuntuu erilaiselta.

Kuinka ilmoittaa ongelmasta

Jos uskot, että esineesi ei vastaa kuvausta, ilmoita ongelmasta 3 päivän kuluessa esineen toimituksesta. Tämä antaa meille mahdollisuuden keskeyttää myyjän maksun, kun tutkimme asiaa.

Tapahtuman avaamiseksi:

1. Mene tilaus-sivullesi 
2. Valitse toimitettu tilauksesi

3. Napsauta 'Hanki tukea'

4. Kuvaile selkeästi, miten vastaanottamasi esine poikkeaa myyjän kuvauksesta tai kuvista. Yleinen tyytymättömyys (esim. "Odotin parempaa laatua") ei riitä.
5. Lataa vähintään 4 selkeää, muokkaamatonta valokuvaa, mukaan lukien: 
   • Koko esine; 
   • Lähikuvat ongelmasta; 
   • Pakkaus ja etiketti; 
   • Mahdolliset merkinnät, sarjanumerot tai leimat. 

Tarvittaessa voit myös lisätä videon esimerkiksi mekaanisista vioista.

6. Ota suoraan yhteyttä myyjään yrittääksesi ratkaista ongelman.
   • Useimmat ongelmat ratkeavat nopeammin tällä tavalla (esim. korvaus tai osittainen hyvitys).
   • Sinun tulee antaa myyjälle kohtuullinen mahdollisuus ratkaista asia ennen kuin autamme löytämään ratkaisun.
   • Jos sopimukseen ei päästä, voit pyytää meitä tarkistamaan tapauksen. Katso alla lisätietoja prosessin käsittelystä. 

Jos emme kuule sinusta 3 päivän kuluessa toimituksesta, myyjälle maksetaan ja tukivaihtoehdot voivat olla rajalliset.

Kuinka tarkistamme tapauksen

Jos sinä ja myyjä ette pääse sopimukseen ongelman ratkaisemiseksi, voit pyytää meitä tarkistamaan tapauksen. 

Kun olemme varmistaneet, että myyjälle on annettu reilu mahdollisuus vastata sinulle, tarkastelemme kaikkia asiaankuuluvia tietoja ja todisteita molemmilta osapuolilta. Sekä sinulle että myyjälle annetaan yleensä mahdollisuus esittää näkemyksenne tai lisätä puuttuvia tietoja. 

Kaikkien tietojen tarkastelun jälkeen ehdotamme reilua ja kohtuullista ratkaisua, kuten (osittaista) hyvitystä, palautusta tai korvausta. Pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän lopputuloksen. 

Huomioithan, että suosituksemme ei ole oikeudellisesti sitova, emmekä voi pakottaa noudattamaan sitä. Jos toinen osapuoli ei hyväksy tai tee yhteistyötä, sinun voi olla tarpeen ratkaista asia itse, esimerkiksi asianajajan tai oikeuden kautta.