Kohteet ja tilaukset
Muokkaako/poistaako Catawiki palautteita tai niiden reaktioita?


Catawiki ei tavallisesti poista tai muokkaa mitään annettua palautetta. Catawiki pidättää kuitenkin oikeuden muokata, poistaa tai neutralisoida annettua palautetta, tilanteessa jossa se koetaan tarpeelliseksi. Muokkauspyyntöjä voi lähettää asiakaspalvelutiimillemme yhteydenotto-lomakkeen kautta. 


Catawiki saattaa poistaa asiakaspalautetta/myyjien kommentteja seuraavissa tapauksissa:

  • Käyttäjä rikkoo Catawikin Käyttöehtoja 
  • Palaute liittyy virheeseen, joka ei ole asiakkaan vaan selvästi Catawikin aiheuttama.
  • Palaute liittyy eri ostokseen tai tai eri myyjään.
  • Palautteen tapaus liittyy asiaan, joka pitäisi käsitellä vaatimusprosessimme kautta, mutta ostaja ei ole vielä ottanut yhteyttä meihin/myyjään ja käynnistänyt kyseistä prosessia. 

→ Kannustamme hyvin vahvasti myyjiä ottamaan yhteyttä ostajaan, palautteiden kautta ilmaistujen ongelmien ratkaisemiseksi.

Catawiki muokkaa tai osittain poistaa kommentteja siinä tapauksessa että:

  • Ostajan palaute tai myyjän reaktio palautteeseen sisältää asiatonta kielenkäyttöä tai henkilökohtaisia tietoja.

→ Catawiki poistaa vain asiattomat sanat ja lauseet, muu osa palautteesta jää näkyviin.

  • Palaute liittyy asioihin, joihin myyjä ei valtaosin pysty vaikuttamaan (Esim. Tulliasiat, toimitusajat, ostaja ei ole paikalla tuotetteen toimitushetkellä, kadonnut paketti, ylivoimainen este).

→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.

→ Kannustamme vahvasti myyjää selvittämään tilanteen kuljetussyhtiön kanssa.

  • Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.

→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.

  • Myyjä selvitti tilanteen ostajan mielestä tyydyttävällä tavalla.

→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.

Catawiki ei muokkaa palautetta/kommentteja seuraavissa tapauksissa:

  • Palaute koskee toimitusvirheitä, jotka ovat myyjän hallinnassa (Esim. Lähettäminen kolmen päivän kuluessa maksusta, riittämätön pakkaus, kohtuuttomat toimituskulut.)
  • Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.
  • Ostajan/Myyjän palaute tai reaktio on jätetty yli kolme kuukautta ostotapahtuman jälkeen.

→ Muokkaamme kommentteja edelleen, jos ne sisältävät asiattomuuksia tai henkilökohtaisia tietoja.

*Tutkinnan alla olevaan kohteeseen liittyvä palaute poistetaan vasta, kun tutkinta on saatu päätökseen.

**Myyjä saa laskea toimituskulut joihin voi liittyä (mutta ei näihin rajoittuen) ylimääräisiä vakuutuksia ja/tai (erityisiä) pakkausvaatimuksia.

Toivomme että olemme informoineet sinua riittävästi. Ota yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
Ota meihin yhteyttä