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J’ai réglé mon objet. Pourquoi ne l’ai-je pas encore reçu ?

Il est toujours dommage qu'un achat mette plus de temps que prévu à vous parvenir. Un retard peut avoir plusieurs explications, surtout pour les envois internationaux. Dans cet article, nous espérons pouvoir vous rassurer et vous proposer des solutions et des conseils selon la situation.


Nous vous encourageons à vous assurer que les informations de suivi correspondant à l'envoi sont correctes et mises à jour régulièrement. Dès que le vendeur envoi l'objet, nous vous envoyons un e-mail vous informant de l'expédition. Vous pouvez également suivre l’envoi dans la page de détails de la commande en question.

La date de livraison estimée y sera indiqué afin de vous donner une idée du délai auquel vous pouvez vous attendre.


Si vous ne trouvez pas les informations de suivi en ligne ou si la livraison prend plus de temps qu’estimé, nous vous encourageons à contacter le vendeur directement pour discuter de la situation. En tant qu’expéditeur, le vendeur peut contacter le transporteur pour vous donner les informations à jour les plus exactes.


Si votre objet n'a pas été livré dans les 20 jours suivant l'expédition du colis par le vendeur, veuillez nous en informer. Nous pourrons alors nous assurer que votre paiement soit retenu et ne parvienne pas au vendeur avant que vous n'ayez reçu votre achat en bonne et due forme. Pour engager cette procédure, veuillez cliquer sur le bouton de contact ci-dessous.


Si votre objet est bien arrivé mais est endommagé ou ne correspond pas à sa description, veuillez cliquer sur le lien de l'article approprié, car d'autres conseils sont applicables sur la façon d'aborder ces situations.

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