Ha a vevő problémát jelez az áruval kapcsolatban, a részleges visszatérítés eszköze elérhető lesz a vevővel folytatott csevegésedben. Július elejétől az eszköz mindig elérhető lesz a vevővel folytatott csevegésben, miután a vevő kifizette a rendelést. A részleges visszatérítés lehetősége lezárul, amint megkapod a kifizetésedet.

Ügyfélszolgálati csapatunknak nem kell részleges visszatérítéseket feldolgoznia, ez mind biztonságosan a csevegésen belül történik.

A részleges visszatérítés eszközének elérhetőségéről részletesebb információkat a cikk végén találsz.

Mi az a részleges visszatérítés?

A részleges visszatérítés egy árkorrekció egy rendelésen.

Ez azt jelenti:

• A vevő megtartja az árut.
• Te visszatérítesz a kifizetett összeg egy részét.
• A visszatérített összeg levonásra kerül a kifizetésedből.

Ez eltér a teljes visszatérítéstől, amikor a vevő visszaküldi az árut és megkapja a teljes összeget vissza.

Mikor érdemes részleges visszatérítést ajánlani?

Ajánlj részleges visszatérítést, ha te és a vevő egyetértetek abban, hogy az ár módosítása méltányos megoldás.

Például:

• Az árunak olyan hibája van, ami nem volt látható a hirdetésben.
• Az áru kissé eltér a leírástól.
• Megállapodtok, hogy visszatéríted a szállítási költségek egy részét.

A részleges visszatérítés segíthet megoldani a problémát anélkül, hogy visszaküldésre kerülne sor.

Hogyan ajánljak részleges visszatérítést?

Nyisd meg a vevővel folytatott csevegést és beszéljétek meg a problémát:

1. Döntsétek el, hogy megfelelő-e a részleges visszatérítés, és egyezzetek meg az összegben.
2. Válaszd ki a részleges visszatérítés opciót a csevegésben.
3. Írd be a visszatérítendő összeget, és erősítsd meg az ajánlatot.

A vevő értesítést kap, és elfogadhatja vagy elutasíthatja az ajánlatot.

Megjegyzés: Jelenleg csak akkor tudsz részleges visszatérítést ajánlani, ha a vevő és az eladó ugyanazt a valutát használja. Július elejétől a részleges visszatérítések elérhetőek lesznek különböző valuták közötti tranzakcióknál is.

Mi történik, miután elküldtem az ajánlatot?

Ha a vevő elfogadja:

• Megkapod a kifizetésedet (a visszatérített összeg levonásával).
• A vevő megtartja az árut.
• Az ügy lezárul, és a vevő visszatérítése feldolgozásra kerül.

Ha a vevő elutasítja vagy nem válaszol:

Az ügy nyitva marad. Folytathatjátok a problémáról szóló egyeztetést, vagy kérhetsz segítséget az ügyfélszolgálattól.

Hogyan befolyásolja a részleges visszatérítés a kifizetésemet?

A visszatérített összeg levonásra kerül az adott rendelés kifizetéséből. A visszatérítés elfogadása után a fennmaradó összeget kapod meg.

Választható-e a részleges visszatérítés felajánlása?

Igen. Te döntöd el, hogy ajánlasz-e részleges visszatérítést a vitatott rendelések esetén.

Több részleges visszatérítést is felajánlhatok ugyanarra a rendelésre?

Július elejétől több részleges visszatérítés is kiadható egy rendelésre, amíg az eladónak nem történt meg a kifizetés. Azonban egyszerre csak egy részleges visszatérítés lehet nyitva.

Van minimális vagy maximális visszatérítési összeg?

• Az összeget a vevővel meg kell egyezni.
• A maximális összeg a rendelés teljes kifizetése, amit megkaptál volna. Ez az összeg megjelenik az eszközben, amikor visszatérítést hozol létre.

Jóvá kell hagynia a vevőnek a visszatérítést?

Igen. A visszatérítés csak akkor kerül feldolgozásra, ha a vevő elfogadja az ajánlatodat. Ha te és a vevő nem tudtok megállapodni, ügyfélszolgálatunk áttekintheti az ügyet és segíthet.

Meddig van lehetőségem részleges visszatérítést ajánlani a vevőnek?

A részleges visszatérítés eszköze elérhető a vevő fizetésétől kezdve addig, amíg megkapod a kifizetésedet. A részleges visszatérítés eszköz nem lesz elérhető, ha:

• Az áru kifizetése több mint 160 napja történt.
• A vevő aktív visszatérítési igényt nyújtott be a bankjánál.
• Az áru kifizetése vegyes fizetési módokkal történt, pl. utalvány + kártya.
• A vevő és az eladó különböző valutákat használnak, például EUR és USD. Ez július elejétől lesz lehetséges.

Megjegyzés: a részleges visszatérítés eszköz továbbra is elérhető azoknak az eladóknak, akik azonnal megkapják a kifizetést a szállítás után.