Ha Ön fogyasztó és az Európai Unióban (EU), az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az Egyesült Királyságban (UK) él, bizonyos fogyasztói jogokkal élhet, amikor tárgyakat vásárol profi eladóktól. Ez általában magában foglalja az EU/EGT-n vagy az Egyesült Királyságon kívüli profi eladóktól történő vásárlást is. Ezeket az online vásárlásokra vonatkozó jogokat néha „távértékesítési törvényeknek” nevezik.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek a fogyasztóvédelmi jogok bizonyos feltételekhez kötöttek, és kizárások vonatkozhatnak rájuk. Tudnia kell azt is, hogy ezek a fogyasztói jogok nem érvényesek, ha magáneladóktól vásárol tárgyat. Ez azt jelenti, hogy a tárgy „ahogy van” állapotban kerül eladásra, és nem lesz joga elállni az adásvételtől vagy jogi jótállást igényelni. Ha a tárgy nem felel meg az elvárásainak, javasoljuk, hogy közvetlenül lépjen kapcsolatba az eladóval a megoldás érdekében. Mindig ellenőrizheti, hogy az eladó hivatásos vagy magáneladó-e, ha megnézi a „profi” vagy „magán” jelzést a tárgy oldalán.
Az EU és az Egyesült Királyság fogyasztói jogi szabályzata a továbbiakban „szabályzatként” lesz említve. Ez a szabályzat szerves részét képezi a Felhasználási feltételeinknek (a továbbiakban „Feltételek”). A nagybetűs kifejezések definícióit ebben a szabályzatban vagy a szószedetünkben találja. A szabályzat időről időre módosulhat és frissülhet.
Ez a szabályzat nem tartalmazza az összes fogyasztói jog teljes körű felsorolását, amelyek Önre vonatkozhatnak a mi online piacterünkön. Célja, hogy tájékoztassa Önt néhány fontos jogról, amelyeket az EU és az Egyesült Királyság fogyasztói jogszabályai biztosítanak, például az EU Fogyasztói Jogokról szóló irányelve. A szabályokat egyszerűsítettük, hogy könnyebben érthetőek legyenek.
-
Mikor vagyok fogyasztó? E szabályzat szempontjából Ön fogyasztónak minősül, ha:
- természetes személy (azaz magánszemély); és
- tárgyakat vásárol a Catawiki online piacterén kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységén kívüli célokra; és
- az EU/EGT vagy az Egyesült Királyság állampolgára.
Bármilyen hivatkozás a fogyasztóra vagy fogyasztókra ebben a szabályzatban fogyasztót jelent, hacsak másként nem jelezzük.
- Mi az a hivatásos eladó? A hivatásos eladók természetes vagy jogi személyek (pl. cégek), akik a Catawiki-n kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységükhöz kapcsolódó célból értékesítenek. A hivatásos eladókat a „Profi” ikon jelzi az eladó neve mellett a tárgy oldalán. Bármilyen hivatkozás az eladóra ebben a szabályzatban hivatásos eladót jelent, hacsak másként nem jelezzük. További információk a hivatásos eladókról a Hivatásos Eladói Szabályzatban találhatók.
- Mi az a magáneladó? Ezzel szemben a magáneladók természetes személyek, akik a Catawiki-n kereskedelmi, szakmai vagy üzleti tevékenységükön kívüli célból értékesítenek. A magáneladókat a „Magán” ikon jelzi az eladó neve mellett a tárgy oldalán.
Visszavonás joga
Visszavonási szabályzatunk célja, hogy elmagyarázza az EU/EGT és az Egyesült Királyság fogyasztói számára a visszavonás jogát. Ezt az információt minden hivatásos eladó nevében nyújtjuk, akik az online piacterünket használják különleges tárgyaik értékesítésére az EU/EGT-ben és az Egyesült Királyságban élő fogyasztók számára.
Vásárlás visszavonásának kérelmezése
Az EU és az Egyesült Királyság fogyasztói jogszabályai szerint, mint hivatásos eladótól vásárló fogyasztónak joga van indoklás nélkül elállni a vásárlástól a tárgy átvételétől számított 14 napon belül. Ezt a 14 napot „elállási időszaknak” nevezzük.
Tájékoztatnia kell minket, ha élni kíván a visszavonás jogával ezen 14 napos időszakon belül. Ez a nyilatkozat egyértelmű kell legyen, vagyis világosan jeleznie kell, hogy el kíván állni az adásvételi szerződéstől. A visszavonást kezdeményezheti az alábbi „kapcsolatfelvétel” gomb megnyomásával, vagy a fiókoldalán, illetve kitöltött Minta visszavonási nyomtatvány benyújtásával (lásd a mellékletet).
Bár nem kötelező indokolni a visszavonást, javasoljuk és értékeljük, ha megteszi. Ez lehetőséget ad az eladóknak és nekünk, hogy megpróbáljunk megoldást találni vagy megelőzni a hasonló problémák jövőbeni előfordulását.
A visszavonás joga a legtöbb vásárlásra vonatkozik, de bizonyos kizárások érvényesek (lásd alább).
Visszavonási kérelem megerősítése
Miután értesített minket a visszavonási szándékáról, megvizsgáljuk, hogy a kérelme jogosult-e a visszavonásra. Ha igen, jóváhagyjuk a kérelmét, és a lehető leghamarabb elküldjük Önnek az eladó visszaküldési címét. Ha a visszavonás nem lehetséges, mindig elmagyarázzuk az okát.
Hogyan működik a visszavonási kérelem
Mint fent említettük, bizonyos feltételek és kizárások vonatkoznak a visszavonás jogára. Javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el az alábbiakat, hogy megértse, mi vonatkozik az Ön vásárlására és hogyan járjon el.
- Az elállási időszak 14 napjának kezdete
Az elállási időszak a tárgy átvételét követő napon kezdődik, vagy ha a tárgy több részletben érkezik, akkor a utolsó csomag átvételének napján.
Az Ön kötelezettségei az elállási időszak alatt
- A tárgy átvétele után az elállási időszak alatt joga van megvizsgálni azt, hogy megállapítsa a tárgy természetét, jellemzőit és működését. Ezeket a vizsgálatokat olyan körülmények között kell végezni, amelyek összehasonlíthatók egy hagyományos üzletben történő vásárlással. Például, ha egy klasszikus autót vásárolt, megvizsgálhatja azt egy rövid próbaúttal, ahogy egy garázsból vásárolva tenné, de nem vezetheti el a nyaralási célállomására.
- Amíg a tárgy az Ön birtokában van, kérjük, nagyon vigyázzon a különleges tárgyra és a szállításhoz használt speciális csomagolásra. A legtöbb különleges tárgy sérülékeny, és ha nem bánnak vele tisztelettel, értéke csökkenhet. A tárgy gondos kezelése nagyon fontos, mert az eladó felelősségre vonhatja Önt az értékcsökkenésért.
- Ha az eladó azt állítja, hogy az Ön kezelése csökkentette a tárgy értékét, elvárjuk, hogy a felek maguk találjanak megoldást, és mi nem fogunk közvetíteni ebben az ügyben.
A tárgy visszaküldése
- A tárgyat, beleértve (ha alkalmazható) az összes tartozékot, amelyet a tárggyal együtt szállítottak, az eladónak 14 napon belül vissza kell küldeni a visszavonási kérelem jóváhagyásától számítva. Ha lehetséges, a tárgyat eredeti állapotában és csomagolásában kell visszaküldeni.
- Erősen ajánljuk, hogy a tárgyat megfelelően és biztonságosan csomagolja visszaküldéshez és szállításhoz, valamint hogy biztosított szállítást vagy fuvarozást használjon. Teljes felelősséggel tartozik az eladó felé, ha a tárgy megsérül vagy elveszik a visszaküldés vagy szállítás során. Ilyen esetben (i) közvetlenül az eladóval kell felvennie a kapcsolatot a (részleges) visszatérítés érdekében és/vagy (ii) a szállító céggel kell kártérítési igényt érvényesítenie. Ebben az esetben jogosultak vagyunk a visszavonás visszavonására és az eladó kifizetésére a vásárlásért.
- Ha a tárgy nem kerül visszaküldésre az eladóhoz 14 napon belül a visszavonási kérelem jóváhagyásától számítva, a visszavonási kérelmet visszavonjuk, és az eladót kifizetjük.
- Ön felelős a tárgy visszaküldésének szállítási vagy fuvarozási költségeiért.
A vételár visszatérítése
Ha a tárgyat az eladóhoz visszaküldik a visszavonási kérelem jóváhagyásától számított 14 napon belül, és a tárgy ugyanabban az állapotban érkezik meg az eladóhoz, mint ahogy azt Ön eredetileg átvette, visszatérítjük Önnek a vételárat, valamint az eredeti szállítási költségeket is.
Ha a tárgyat a 14 napon belül visszaküldik, de a tárgy értéke csökkent a kezelése miatt azon túlmenően, ami a megfelelő vizsgálathoz szükséges, Ön felelős az értékcsökkenésért az eladó felé. Ezt az összeget vagy közvetlenül az eladónak kell megfizetnie, vagy levonhatjuk a visszatérített vételárból.
A szállítási és egyéb költségek visszatérítése
Az eladó csak az alapvető szállítási vagy fuvarozási költségeket köteles visszatéríteni az eredeti szállítás esetén. Az Ön által kért további szállítási opciók (például biztosított vagy gyorsított szállítás) többletköltségeit az eladónak nem kell visszatérítenie.
Továbbá Ön felelős minden olyan vissza nem igényelhető díjért (például behozatali adók, vámok és egyéb díjak, ha alkalmazandó), amelyeket a célország az eredeti szállítással kapcsolatban előírhat.
A visszavonás jogából kizárt tárgyak
Az alábbi tárgykategóriák, amelyeket online piacterünkön kínálhatnak – az EU és az Egyesült Királyság fogyasztói jogszabályaival összhangban – kizártak a visszavonás jogából.
- Olyan tárgyak, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaihoz kötött, amelyeket az eladó nem tud befolyásolni, és amelyek az elállási időszak vásárlás és utolsó napja közötti időszakban bekövetkezhetnek. Például gyémántok, arany és ezüst.
- Olyan tárgyak, amelyeket az Ön specifikációi szerint gyártanak, nem előre gyártottak, és kifejezetten Önnek készülnek vagy igazítják őket. Például egy Önnek festett festmény.
- Gyorsan romló tárgyak. Például bonsai fák.
- Lezárt tárgyak, amelyek szelvénye a kézbesítés után sérült. Ide tartoznak, de nem kizárólagosan, a hangfelvételek (vinyl, CD-k stb.), videofelvételek (DVD-k, Blu-ray-k stb.), számítógépes szoftverek, gyűjtői kártyák (booster csomagok), képregények vagy (minősített) gyémántok.
- Belépőjegyek, események vagy élmények, amelyek dátuma az elállási időszakon belül esik vagy vásárláskor meghatározott fix dátummal rendelkezik.
Jogi megfelelőségi garancia
Ha Ön fogyasztó e szabályzat értelmében, és hivatásos eladótól vásárolt tárgyat online piacterünkön, előfordulhat, hogy jogi jótállásban részesül, amely legalább 1 (egy) évre vonatkozik olyan tárgyakra, amelyek nem felelnek meg a leírásnak vagy hibásak (és az eladó nem jelezte ezt). Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a jog bizonyos feltételekhez és korlátozásokhoz kötött az Ön lakóhelye szerinti ország szabályai szerint.
Szállítás
Ha az eladó nem szállítja le a tárgyat a megállapodott határidőn belül, és Ön fogyasztó e szabályzat szerint, akkor jogosult az eladónak további (ésszerű) határidőt adni a szállítás teljesítésére. Ha az eladó ezen időszakon belül sem teljesít, Ön jogosult az adásvételi szerződés felbontására. További információért kérjük, tekintse meg a Felhasználási feltételeinket.
Szerződés előtti tájékoztatás
Az EU és az Egyesült Királyság fogyasztói jogszabályai szerint a hivatásos eladóknak a szerződés megkötése előtt meg kell adniuk a vevőknek bizonyos információkat. Ezek az információk például a tárgy fő jellemzői és a szállítási feltételek. A Catawiki segít ezen információk biztosításában az online piacterén, azonban az információk pontosságáért elsődlegesen az eladók felelősek.
Melléklet
-
Minta visszavonási nyomtatvány
Az [ide az eladó nevét, földrajzi címét és e-mail címét kell beilleszteni]:
Én/mi ( *1 ) ezennel értesítem/értesítjük, hogy én/mi (*1) elállok/elállunk az alábbi áruk (*1) /a következő szolgáltatás (*1) szerződésétől,
—
Megrendelve (*1) /átvéve (*1),
—
A fogyasztó(k) neve,
—
A fogyasztó(k) címe,
—
A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha ez a nyomtatvány papíron kerül benyújtásra),
—
Dátum