Ha Ön fogyasztó és az Európai Unióban (EU), az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az Egyesült Királyságban (UK) él, bizonyos fogyasztói jogokkal élhet, amikor szakmai eladóktól vásárol tárgyakat. Ez általában magában foglalja az EU/EGT-n vagy az Egyesült Királyságon kívüli szakmai eladóktól történő vásárlást is. Ezeket az online vásárlásokra vonatkozó jogokat néha „távértékesítési törvényeknek” is nevezik.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek a fogyasztóvédelmi jogok bizonyos feltételekhez és kizárásokhoz kötöttek. Tudnia kell azt is, hogy ezek a fogyasztói jogok nem vonatkoznak, ha magáneladóktól vásárol tárgyat. Ez azt jelenti, hogy a tárgy „ahogy van” állapotban kerül eladásra, és nem lesz joga elállni az adásvételtől vagy jogi jótállást igényelni. Ha a tárgy nem felel meg az elvárásainak, javasoljuk, hogy közvetlenül az eladóval vegye fel a kapcsolatot a megoldás érdekében. Mindig ellenőrizheti, hogy az eladó szakmai vagy magáneladó-e, ha megnézi a „pro” vagy „private” jelzést a tárgy oldalán.
Az EU és az Egyesült Királyság fogyasztói jogi szabályzata a továbbiakban „szabályzatként” szerepel. A szabályzat szerves részét képezi az Felhasználási feltételeinknek (a továbbiakban „Feltételek”). A nagybetűs kifejezések definícióit megtalálhatja ebben a szabályzatban vagy a szószedetünkben. A szabályzat időről időre módosulhat és frissülhet.
Ez a szabályzat nem tartalmazza a fogyasztóként Önre vonatkozó összes fogyasztói jog teljes körű felsorolását az online piacterünkön. Célja, hogy tájékoztassa Önt néhány fontos jogról, amelyeket az EU és az Egyesült Királyság fogyasztói jogszabályai biztosítanak, például az EU Fogyasztói Jogokról szóló irányelve. Az egyszerűség kedvéért a szabályokat könnyebben érthetővé tettük.
-
Mikor vagyok fogyasztó? E szabályzat szempontjából fogyasztónak minősül, ha:
- természetes személy (azaz magánszemély); és
- a Catawiki online piacterén olyan tárgyakat vásárol, amelyek nem a kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódnak; és
- az EU/EGT vagy az Egyesült Királyság állampolgára.
Bármely hivatkozás a fogyasztóra vagy fogyasztókra ebben a szabályzatban fogyasztót jelent, hacsak másként nem jelezzük.
- Mi az a szakmai eladó? A szakmai eladók természetes vagy jogi személyek (azaz cégek), akik a Catawiki-n kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenységükhöz kapcsolódó célból értékesítenek. A szakmai eladókat a „Pro” ikon jelzi az eladó neve mellett a tárgy oldalán. Bármely hivatkozás az eladóra vagy eladókra ebben a szabályzatban szakmai eladót jelent, hacsak másként nem jelezzük. További információk a szakmai eladókról a Szakmai Eladói Szabályzatunkban találhatók.
- Mi az a magáneladó? Ezzel szemben a magáneladók természetes személyek, akik a Catawiki-n kereskedelmi, szakmai vagy üzleti tevékenységükön kívül értékesítenek. A magáneladókat a „Private” ikon jelzi az eladó neve mellett a tárgy oldalán.
-
Elállási jog
A visszalépési szabályzatunk célja, hogy ismertesse az EU/EGT és az Egyesült Királyság fogyasztói számára az elállási jogot. Ezt az információt minden szakmai eladó nevében nyújtjuk, akik az online piacterünket használják különleges tárgyaik értékesítésére az EU/EGT és az Egyesült Királyság fogyasztói számára.
Elállási kérelem benyújtása
Az EU és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi törvényei szerint, mint szakmai eladótól vásárló fogyasztónak joga van indoklás nélkül elállni a vásárlástól a tárgy átvételétől számított 14 napon belül. Ezt a 14 napot „elállási időszaknak” nevezzük.
Tájékoztatnia kell minket, ha el kíván állni a vásárlástól ezen 14 napos időszakon belül. Ez a nyilatkozat egyértelmű kell legyen, vagyis világosan jeleznie kell, hogy el kíván állni az adásvételi szerződéstől. Elállási szándékát jelezheti ügyfélszolgálatunknak a „kapcsolatfelvétel” gombon keresztül vagy kitöltött Elállási nyomtatvány benyújtásával (lásd a mellékletet).
Bár nem kötelező indokolni, javasoljuk és értékeljük, ha megteszi. Ez lehetőséget ad az eladóknak és nekünk, hogy megpróbáljunk megoldást találni vagy megelőzni a jövőbeni hasonló problémákat.
Az elállási jog lehetővé teszi, hogy a legtöbb vásárlástól elálljon, de bizonyos kizárások érvényesek (lásd alább).
Az elállási kérelem visszaigazolása
Miután értesített minket elállási szándékáról, megvizsgáljuk kérelmét. Ha jóváhagyjuk, a lehető leghamarabb elküldjük Önnek az eladó visszaküldési címét. Ha az elállás nem lehetséges, mindig megindokoljuk az okot.
Az elállási kérelem menete
Mint fent említettük, az elállási jogra bizonyos feltételek és kizárások vonatkoznak. Javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el az alábbiakat, hogy megértse, mi vonatkozik az Ön vásárlására és hogyan járjon el.
- Az elállási időszak 14 napjának kezdete
Az elállási időszak a tárgy átvételét követő napon kezdődik, vagy ha a tárgy több csomagban érkezik, akkor a utolsó csomag átvételének napján.
Az Ön kötelezettségei az elállási időszak alatt
Miután megkapta a tárgyat, az elállási időszak alatt joga van azt megvizsgálni, hogy megállapítsa a tárgy természetét, jellemzőit és működését. Ezeket a vizsgálatokat olyan körülmények között kell végezni, amelyek összehasonlíthatók egy hagyományos üzletben történő vizsgálattal. Például, ha egy klasszikus autót vásárolt, megvizsgálhatja azt egy rövid próbaúttal, ahogy egy autókereskedésben tenné, de nem vezetheti el nyaralási célra.
Amíg a tárgy az Ön birtokában van, kérjük, nagyon vigyázzon rá és az esetleges különleges csomagolásra, amelyben szállították vagy szállítmányozták. A legtöbb különleges tárgy sérülékeny, és ha nem bánnak vele megfelelően, értéke csökkenhet. A tárgy gondos kezelése nagyon fontos, mert az eladó felelősségre vonhatja Önt az értékcsökkenésért.
Ha az eladó azt állítja, hogy az Ön kezelése csökkentette a tárgy értékét, elvárjuk, hogy a felek maguk találjanak megoldást, és mi nem fogunk közvetíteni ebben az ügyben.
A tárgy visszaküldése
A tárgyat, beleértve (ha alkalmazható) az összes tartozékot, amelyet a tárggyal együtt szállítottak, az eladóhoz kell visszaküldeni az elállási kérelem jóváhagyásától számított 14 napon belül. Ha lehetséges, a tárgyat eredeti állapotában és csomagolásában kell visszaküldeni.
Erősen ajánljuk, hogy a tárgyat megfelelően és biztonságosan csomagolja vissza a szállításhoz, és használjon biztosított szállítást vagy fuvarozást. Teljes felelősséggel tartozik az eladó felé, ha a tárgy megsérül vagy elveszik a visszaküldés vagy szállítás során. Ilyen esetben (i) közvetlenül az eladóval kell egyeztetnie a részleges vagy teljes visszatérítésről és/vagy (ii) a szállító céggel kell kártérítést igényelnie. Ilyen esetben jogosultak vagyunk visszavonni az elállást és kifizetni az eladót a vásárlásért.
Ha a tárgy nem kerül visszaküldésre az eladóhoz az elállási kérelem jóváhagyásától számított 14 napon belül, az elállási kérelem visszavonásra kerül, és az eladót kifizetik.
- Ön viseli a tárgy visszaküldésének szállítási vagy fuvarozási költségeit.
A vételár visszatérítése
Ha a tárgyat az elállási kérelem jóváhagyásától számított 14 napon belül visszaküldi az eladónak, és a tárgy ugyanabban az állapotban érkezik meg, mint ahogy azt eredetileg átvette, visszatérítjük Önnek a vételárat, valamint az eredeti szállítási költségeket is.
Ha a tárgyat a 14 napon belül visszaküldi, de a tárgy értéke csökkent az engedélyezett vizsgálaton túlmenő kezelése miatt, Ön felelős az értékcsökkenésért az eladó felé. Ezt az összeget vagy közvetlenül az eladónak kell megfizetnie, vagy levonhatjuk a visszatérített vételárból.
A szállítási és egyéb költségek visszatérítése
Az eladó csak az alapvető szállítási vagy fuvarozási költségeket köteles visszatéríteni az eredeti szállítás esetén. Az Ön által kért további szállítási opciók (például biztosított vagy gyorsított szállítás) többletköltségeit az eladó nem köteles visszatéríteni.
Továbbá Ön viseli azokat a vissza nem igényelhető díjakat (például behozatali adók, vámok és egyéb díjak, ha alkalmazandó), amelyeket a rendeltetési ország szabhat ki az eredeti szállítással vagy fuvarozással kapcsolatban.
Az elállási jog alóli kizárt tárgyak
Az alábbi tárgykategóriák, amelyek az online piacterünkön előfordulhatnak, az EU és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi törvényeivel összhangban kizártak az elállási jog alól.
- Olyan tárgyak, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaihoz kötött, amelyeket az eladó nem tud befolyásolni, és amelyek az elállási időszak vásárlás és utolsó napja közötti időszakban bekövetkezhetnek. Például gyémántok, arany és ezüst.
- Olyan tárgyak, amelyeket az Ön specifikációi szerint gyártanak, nem előre gyártottak, és kifejezetten Önnek készülnek vagy igazítják őket. Például egy Önnek festett festmény.
- Gyorsan romló tárgyak. Például bonsai fák.
- Lezárt tárgyak, amelyeknek a zárópecsétjét a kézbesítés után feltörték. Ide tartoznak, de nem kizárólagosan, a hangfelvételek (vinyl, CD-k stb.), videofelvételek (DVD-k, Blu-ray-ek stb.), számítógépes szoftverek, gyűjtőkártyák (booster csomagok), képregények vagy (minősített) gyémántok.
- Belépőjegyek, események vagy élmények, amelyek dátuma az elállási időszakon belül esik vagy a vásárláskor meghatározott fix dátummal rendelkezik.
-
Jogi megfelelőségi jótállás
Ha Ön fogyasztó e szabályzat értelmében, és szakmai eladótól vásárolt tárgyat az online piacterünkön, előfordulhat, hogy jogi jótállásban részesül, amely legalább 1 (egy) év a nem a leírásnak megfelelő vagy hibás tárgyakra (amelyeket az eladó nem jelzett hibásként). Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a jog bizonyos feltételekhez és korlátozásokhoz kötött az Ön lakóhelye szerinti országban.
-
Szállítás
Ha az eladó nem szállítja le a tárgyat a megállapodott határidőn belül, és Ön fogyasztó e szabályzat értelmében, akkor jogosult az eladónak további (ésszerű) határidőt adni a szállítás teljesítésére. Ha az eladó ezen időszakon belül sem teljesít, Ön jogosult az adásvételi szerződést felbontani. Erről további információkat a Felhasználási feltételeinkben talál.
-
Szerződéskötés előtti tájékoztatás
Az EU és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi törvényei szerint a szakmai eladóknak a szerződés megkötése előtt meg kell adniuk a vevőknek bizonyos információkat. Ezek közé tartozik például a tárgy fő jellemzői és az esetleges különleges szállítási megállapodások. A Catawiki segít ezen információk biztosításában az online piacterén, azonban az információk pontosságáért elsődlegesen az eladók felelősek.
Melléklet
-
Elállási nyomtatvány minta
Az [ide az eladó nevét, földrajzi címét és e-mail címét kell beilleszteni]:
Én/mi ( *1 ) ezennel értesítem, hogy én/mi (*1) elállok az alábbi áruk (*1) adásvételi szerződésétől / az alábbi szolgáltatás (*1) nyújtásától,
—
Megrendelve (*1) / átvéve (*1),
—
A fogyasztó(k) neve,
—
A fogyasztó(k) címe,
—
A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha ez a nyomtatvány papíron kerül benyújtásra),
—
Dátum