Ez a cikk áttekintést nyújt a négy kulcsfontosságú teljesítménymutatóról (KPI), amelyeket figyelünk, hogy biztosítsuk a pozitív teljesítési élményt. Ez kritikus szerepet játszik a vásárlói bizalom és a Catawiki felhasználók általános élményének alakításában.

Az alábbiakban rövid magyarázatot találsz arra, hogy mit mér az egyes KPI, és hogyan számítjuk ki az eredményedet.

Megjegyzés: a teljesítmény műszerfal csak asztali gépen érhető el.

Szeretnéd javítani az eredményedet? Fedezd fel valós példáinkat és eladói tippeinket a Catawiki történetek között.

Nem szállított arány

Mit mér
Milyen gyakran mondod vissza az eladást az aukció vége után saját okokból.
Például: a tárgy nem elérhető, már máshol eladták, vagy úgy döntesz, hogy nem szállítod ki.

Hogyan számítjuk
Az elmúlt 90 napban eladott összes tárgyadhoz viszonyítottan a visszamondott rendelések százaléka (kivéve a "Tárgy nem a leírásnak megfelelő" eseteket).

• Az eredmény maximum 100%
• Ha nem volt eladásod vagy minden rendelést teljesítettél, akkor a "Szállítási arány: 100%" jelenik meg

Miért fontos
Az aukció vége utáni visszamondás rossz vásárlói élményt okoz. Már néhány visszamondás is csökkentheti a vásárlói bizalmat és hosszú távon a láthatóságodat.

Tárgy nem a leírásnak megfelelő

Mit mér
Milyen gyakran mondják vissza a rendelést, mert a tárgy nem egyezik a leírással, állapottal vagy a tárgy oldalán látható képekkel.

Hogyan számítjuk
Az elmúlt 90 napban a vásárlók által vitatott tárgy pontosságának százaléka.

• Az eredmény maximum 100%
• Ha minden tárgyad a leírásnak megfelelő volt, akkor a "Tárgyak a leírásnak megfelelőek: 100%" jelenik meg

Miért fontos
A vásárlók elvárják, hogy a tárgyak megfeleljenek a leírásnak. Az eltérések panaszokhoz, visszaküldésekhez vagy megnyitott ügyekhez vezethetnek – ezek mind csökkentik a vásárlói bizalmat.

Visszavont tárgyak

Mit mér
Milyen gyakran vonod vissza a tárgyakat az aukció kezdete után.

Hogyan számítjuk
Az elmúlt 90 napban az aukció kezdete után visszavont tárgyak százaléka.

Miért fontos
A visszavonások megzavarják az aukció folyamatát és csökkenthetik a vásárlói bizalmat. Minden visszavont tárgy egy olyan lehetőség, amellyel a vásárlók már nem tudnak élni.

Szállítási díjak

Mit mér
Hogyan térnek el a megadott szállítási díjaid a mi általunk számított díjaktól, figyelembe véve:

• Tárgy típusa
• Csomag mérete
• Célállomás és kiindulási hely

Hogyan számítjuk
Az eredmény azt tükrözi, mennyire térnek el a díjaid a Catawiki belső referenciaértékeitől hasonló szállítások esetén. A számított díjakat a feltöltési folyamatban megtekintheted.

Miért fontos
A túl magas szállítási díjak elriaszthatják a licitálókat. A versenyképes díjak több érdeklődőt vonzanak és javítják a vásárlói elégedettséget.