Abban az esetben, ha egy vevő kapcsolatba lép velünk, és azt állítja, hogy a jármű nem felel meg a leírásnak, panasztételi esetet nyitunk meg, és elhalasztjuk a kifizetést az eladó felé. Ez a szokásos eljárásunk annak biztosítására, hogy a vevőnek megfelelő esélyt adjunk arra, hogy bizonyítékot nyújtson be állításának alátámasztására. Mindent megteszünk azért, hogy tisztességes és megbízható piactér legyünk.

Minden vevőnek, aki panaszt tesz, meghatározott időn belül be kell nyújtania a panasztétel bizonyítására szolgáló dokumentumokat. Ennek elmulasztása esetén az esetet a határidő lejártával lezárjuk és a visszatartott kifizetést felszabadítjuk.

A mobilitási kategóriájú árverésekkel kapcsolatos panasztételi esetek típusai:

Nem felel meg a leírásnak

Ha a vevő megkapja tárgyat, és az nem felel meg a megadott leírásnak vagy a fényképeknek a tétel oldalán. Ez például akkor fordulhat elő, ha a járművet olyan rozsdafoltokkal szállítják, amelyeket nem emeltek ki a leírásban.

Sérülés

Ha a tárgy szállításra kerül és szállítás közben megsérül. A szállítást intéző személynek fel kell vennie a kapcsolatot a szállítóvállalattal a vizsgálat megindításához és a károk esetleges biztosításának igényléséhez.

Nem érkezett meg a megrendelés

Ha a felhasználó nem kapta meg a tárgyat, és a követési információk nem mutatják, hogy a csomagot eljuttatták a vevő címére, illetve a kézbesítés nem igazolható.

A vásárlók általában akkor nyújtanak be panaszt, amikor a járművek még a szállítási folyamatban vannak, de a követés nem érvényes, a szállítmány kézbesítettnek tűnik, de a szállítást nem lehet igazolni, vagy a követési adatok alapján helytelenül szerepelnek a vevő címadatai.