Reclami e lotti non venduti
Come posso contattare l'acquirente?

Che tu sia interessato alla vendita o all'acquisto, sappiamo che è importante poter comunicare con la controparte della transazione. Il Centro Messaggi di Catawiki ti permette di tenere traccia dei messaggi che hai scambiato con gli altri membri di Catawiki. Gli offerenti e i venditori possono entrare direttamente in contatto un'asta con domande sull'oggetto, mentre dopo la chiusura dell'asta è possibile fare domande sul pagamento e sulla spedizione.

Il nostro Centro Messaggi è l'unico metodo approvato per la comunicazione tra utenti su Catawiki. Direttamente prima e durante l'asta, è possibile inviare messaggi tramite la pagina dei dettagli del lotto.

Quando l'asta è terminata e il lotto è stato pagato, è possibile inviare messaggi attraverso "I miei messaggi" nel tuo account. Qui è anche possibile visualizzare tutti i messaggi che hai inviato e ricevuto.

Quando si invia un messaggio, è necessario attenersi alle seguenti norme:

Cosa fare:

  • Utilizzare un tono gentile e rispettoso.
  • Comunicare per completare ordini o per rispondere alle domande del servizio clienti.

Cosa non fare:

  • Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato. 
  • Non includere dati personali di altre persone (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nel tuo messaggio. 
  • Non utilizzare il Centro Messaggi per inviare spam, offerte per l'acquisto o la vendita al di fuori di Catawiki, marketing o scopi promozionali che vanno contro i nostri Termini e Condizioni d'uso.

Per ulteriori informazioni, puoi fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni d'uso 

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