Condizioni e informative
Termini di utilizzo: richiesta di annullamento di un acquisto

Richiesta di annullamento

 

In conformità con il diritto di recesso della direttiva UE sui diritti dei consumatori, è necessario informarci che desideri annullare l’ordine entro 14 giorni dalla sua ricezione. 

 

Puoi richiedere di annullare l’ordine dalla pagina relativa all’annullamento dei tuoi acquisti. Non devi fare altro che selezionare l’oggetto per cui vuoi annullare l’ordine e seguire le istruzioni.

 

Conferma della richiesta di annullamento

 

Una volta comunicata la tua volontà di annullare l’acquisto, valuteremo la tua richiesta. Se approvata, ti invieremo l’indirizzo del venditore per la spedizione di restituzione il prima possibile.

 

Se l’annullamento non è applicabile in base alla legge sulla tutela dei consumatori, ti spiegheremo il perché.

 

Regolamento per l’annullamento di un ordine

 

Lo scopo del nostro regolamento di annullamento ordini è di spiegare il diritto di recesso degli acquirenti previsto dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) (“la Direttiva”). Questa informativa è parte integrante dei nostri Termini di utilizzo. Forniamo queste informazioni per conto di tutti i venditori professionisti di Catawiki che utilizzano il nostro sito per vendere ad acquirenti residenti nello Spazio Economico Europeo (SEE). 

 

La Direttiva fornisce agli acquirenti il diritto di annullare e restituire gli acquisti effettuati da venditori professionisti (contrassegnati dall’icona “Pro” accanto al loro nome sulla pagina dell’oggetto), a condizione che (i) l’acquirente non acquisti gli oggetti a titolo professionale e (ii) l’acquirente viva in un paese all’interno del SEE, incluso il Regno Unito. 

 

Il regolamento concede agli acquirenti idonei (“Consumatori”) un “tempo di ripensamento” pari a 14 giorni per decidere se intendono tenere l’oggetto acquistato. Entro il tempo di ripensamento, un acquirente può annullare l’acquisto senza bisogno di giustificazione. Tuttavia, consigliamo di fornire una motivazione per tale scelta. In questo modo avremo la possibilità di risolvere la questione o di evitare che lo stesso problema si ripeta in futuro. Se sei idoneo come (acquirente) consumatore ai sensi della Direttiva, ai tuoi acquisti si applica quanto segue:


L’inizio del “tempo di ripensamento” di 14 giorni

 

Il tempo di ripensamento ha inizio nel giorno in cui ricevi il tuo acquisto oppure: 

  • Se l’oggetto viene consegnato in più di una spedizione o è composto da più parti, questo tempo di ripensamento inizia il giorno dell’ultima spedizione o il giorno della consegna dell’ultima parte.
  • Per accordi sulla consegna regolare di oggetti nel corso di un determinato periodo di tempo, questo tempo di ripensamento ha inizio il giorno in cui hai ricevuto il primo oggetto.

 

Puoi inoltre esercitare il tuo diritto di recesso dall’acquisto prima di riceverlo. 

 

I tuoi obblighi durante il tempo di ripensamento

 

Durante il tempo di ripensamento, dovrai gestire l’oggetto e il suo imballaggio con cura. Puoi valutare l’oggetto in un modo simile a come lo valuteresti in un negozio normale.

 

Maneggiare l’oggetto con cura è molto importante, in quanto il venditore può ritenerti responsabile di ogni eventuale diminuzione di valore derivante da una procedura che vada oltre tale gestione accurata. Una gestione accurata è definita come una gestione dell’oggetto solo per quanto necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del lotto. Nel caso in cui il venditore sostenga che la tua gestione abbia diminuito il valore dell’oggetto, non potremo agire da mediatori per questo reclamo. Dovrai giungere ad una soluzione direttamente con il venditore.


Restituzione dell’ordine

 

L’oggetto, inclusi tutti gli accessori consegnati a corredo, deve essere restituito al venditore entro 14 giorni dall’approvazione della tua richiesta. Se possibile, dovresti restituire l’oggetto nelle condizioni e nella confezione originali. 

 

Qualora l’oggetto non venga restituito al venditore entro 14 giorni dall’approvazione della richiesta di annullamento, il diritto di recesso decade e il venditore riceve il pagamento.

 

Qualora l’oggetto venga restituito al venditore entro 14 giorni e non si presentino problemi relativi alla spedizione o danni, ti verrà rimborsato l’intero prezzo di acquisto e le spese della consegna al tuo domicilio. Nel caso in cui il venditore abbia già ricevuto il pagamento per l’oggetto in questione, sarà tenuto a rimborsarti il prezzo di acquisto e le spese della consegna al tuo domicilio.

 

Spese di spedizione di restituzione

 

In caso di annullamento e restituzione di un acquisto, saranno a tuo carico i costi diretti, il rischio e l’onere della spedizione di restituzione.

Ti consigliamo vivamente di imballare l’oggetto in modo accurato e sicuro e di utilizzare un metodo di spedizione assicurata. In tal modo, qualora il venditore dimostri che l’oggetto è stato danneggiato o smarrito durante la spedizione di restituzione, avremo il diritto di versare il pagamento al venditore. Nell’eventualità che ciò accada, dovrai (i) contattare il venditore direttamente per accordare un eventuale rimborso (parziale) e/o (ii) contattare la società di spedizioni per richiedere il risarcimento dei danni.

 

Oggetti esclusi

 

I seguenti prodotti e servizi che potrebbero essere offerti sul nostro sito sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi della Direttiva. Questo elenco contiene i prodotti e/o i servizi più rilevanti venduti su Catawiki che risultano esclusi in base alla Direttiva. Non è possibile annullare l’acquisto di:

 

  • Prodotti o servizi il cui prezzo sia soggetto a oscillazioni nel mercato finanziario sulle quali il Venditore professionista non può esercitare nessun influsso e che possano occorrere entro il termine di recesso. Sono inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alcune pietre preziose e metalli nobili oppure oggetti ricavati da tali materiali. Ad esempio, diamanti, gioielli con diamanti che ne determinano il valore, monete d’oro e lingotti.
  • Prodotti fabbricati secondo specifiche fornite da te, non prefabbricati e realizzati per una determinata persona.
  • Prodotti che si deteriorano rapidamente o con una limitata durata possibile di conservazione. 
  • Contratti concernenti attività del tempo libero, se è prevista nel contratto una determinata data o un determinato periodo di esecuzione.
  • Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggio, se nel contratto è prevista una specifica data o un periodo per l’utilizzo dell’alloggio, e a condizioni che non abbiano scopo di abitazione, trasporto merci, noleggio auto e ristorazione.
  • Prodotti sigillati il cui sigillo è stato infranto dopo la consegna, che per motivi di tutela della salute o di igiene non si prestano ad essere rispediti.
  • Bevande alcoliche il cui valore è determinato da oscillazioni del mercato sulle quali il Venditore professionista non può esercitare alcun influsso, se il prezzo è stato convenuto al momento del contratto di vendita, ma la consegna delle bevande non può avvenire prima di 30 giorni.
  • Riprese audio e video o programmi informatici in confezione sigillata, il cui sigillo è stato infranto dopo la consegna.
  • Giornali, riviste o rotocalchi, con l’eccezione dei relativi abbonamenti.
  • Qualsiasi oggetto, come le automobili, per cui hai potuto organizzare la visione di persona prima di fare offerte. 


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