Roma, 4 gennaio 2017 – Cambio al vertice in Catawiki: Ilse Kamps, Chief Operating Officer della casa d’aste online per oggetti speciali e introvabili, è il nuovo CEO dell’azienda.
Dopo gli studi in Technical Business Engineering ad Amsterdam, Ilse Kamps ha lavorato per Booking.com, leader mondiale delle prenotazioni alberghiere, dove è stata responsabile di diversi team ricoprendo prima il ruolo di Global Director of Strategic Partnerships e poi quello di Global Director of Customer Service. In quest’ultimo incarico è stata responsabile della strategia e del management dei team di Customer Support in 11 Paesi.
Sotto la sua supervisione, il team globale dedicato al servizio clienti è aumentato da 1.200 a 3.500 impiegati in tre anni. Allo stesso tempo, è riuscita a ridurre enormemente la percentuale di richieste di supporto attraverso l’automazione e il self-service, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Ilse ha iniziato a lavorare per Catawiki nel 2016 come COO. Il suo ruolo è stato quello di rendere più efficiente il servizio clienti in modo da accompagnare l’eccezionale crescita di Catawiki; attualmente, il team di Customer Support fornisce assistenza in 8 diverse lingue, incluso il cinese. Inoltre, Ilse si è occupata del team di 170 auctioneer di Catawiki, migliorando anche in questo caso efficienza e qualità del servizio.
A partire dal 1° dicembre 2016, Ilse Kamps è diventata CEO di Catawiki, occupandosi anche dell’espansione internazionale dell’azienda che nel 2015 ha ricevuto finanziamenti per 75 milioni di euro, uno dei più importanti investimenti in un’azienda tech olandese.
L’obiettivo di Ilse è quello di far crescere ulteriormente Catawiki in modo da farla diventare una delle più grandi case d’asta online del mondo. Lo sviluppo passerà attraverso l’espansione in nuovi Paesi e il lancio di un’importante campagna pubblicitaria in Europa.
Per Ilse Kamps, i numeri giocano un ruolo fondamentale nella strategia di sviluppo dell’azienda: test e analisi continueranno a rappresentare la base per prendere le giuste decisioni e stabilire le azioni da intraprendere.
