まずはサインインしてください

注文や商品に関するパーソナライズされたサポートを提供できるように、まずサインインしてください。

お問い合わせの前に、まずは購入者にメッセージを送ることをおすすめします。販売に関するご不明点がある場合、これが通常最も良い解決方法です。

ヘルプセンターからお問い合わせください

私たちのチームメンバーがいつでもサポートいたします。カスタマーサポートチームに連絡する前に、AI支援による当社の豊富なナレッジベースから即時の回答を提供し、質問の解決を試みます。

• 特定の商品や注文に関する質問：

• 注文や最近閲覧した商品を選択し、ご質問内容を記入できます。AIアシスタントがその商品の情報に基づいて回答を提供します。

• 注文ページからもお問い合わせいただけます。サポートが必要な商品を選択し、「サポートを受ける」へ進んで質問してください。

• 一般的な質問：

  • 「質問する」を選択すると、ヘルプセンターの知識に基づいたAIアシスタントが回答を提供します。

それでもサポートが必要な場合は、提供された回答の下にある「カスタマーサポートに相談する」を選択すると、サポートチームがリクエストを確認します。

利用可能な連絡方法


「カスタマーサポートに相談する」ボタンからリクエストを送信する前に、お客様の状況に最も適した連絡方法が表示されます。選択肢はリクエスト内容やお問い合わせの時間によって異なる場合があります。

以下の方法が含まれることがあります：

• メール – 問題報告や質問には常に利用可能です

• ライブチャットまたは電話 – サポートチームの対応状況によります

直接のサポート用メールアドレスは提供していません。ヘルプセンターや注文ページからお問い合わせいただくことで、リクエストが適切に受け取られ、処理されます。

当社の社内サポートは以下の言語で提供しています：

メールとライブチャット：英語、スペイン語、イタリア語、フランス語、オランダ語、ドイツ語、中国語、ポルトガル語、ポーランド語

電話：英語、スペイン語、イタリア語、フランス語、オランダ語、ドイツ語

紛争解決


当社はポリシー、ベストプラクティス、Trust & Safetyチームの専門的な指導に基づき、公平にケースを審査します。

考えられる解決策には以下が含まれます：

• 部分的または全額の返金

• 注文のキャンセル

• アカウントの停止または制限

• 法執行機関への通報（偽物、詐欺など）

まずは内部プロセスで問題を直接解決することを目指していますが、満足いただけない場合は、承認された外部の紛争解決メカニズムを利用する権利も尊重します。どの紛争解決メカニズムが承認されているかは、オランダ消費者市場庁のウェブサイトをご参照ください。