運送業者または購入者が注文を配達済みと表示した場合は、支払いが確実に行われるようにしてください。商品を購入者に発送し、すべてが順調に進めば、商品が購入者の住所に到着してから3日後に支払いが準備されます。その後は、支払い頻度の設定に従って支払いが行われます。

配達は、運送会社の追跡情報に「配達済み」のスキャン更新が表示された場合、または購入者が自分のアカウントで注文を「配達済み」とマークした場合にのみ、当社の内部システムに記録されます。これらの信号をもとに支払いを開始するため、以下の手順に従って処理を早めてください。

1. 運送会社の追跡情報を確認・更新する

• 運送会社が配達済みのスキャンを表示していること、かつ追跡コードが注文に正しく入力されていることを確認してください
• 正しい運送会社を選択し、追跡コードに誤字や余分な文字がないことを確認してください
• 運送会社のサイトで追跡情報を確認してください。運送会社が荷物をスキャンしていなければ、当社のシステムでは配達済みと表示されません
• ラベルが再発行または交換された場合は、注文の追跡コードを更新して正しいステータスを受け取れるようにしてください。注文ページの「追跡コードを更新」ボタンから行えます

すべてのCatawiki注文には完全に追跡可能な配送サービスを利用し、複数配送をまとめる場合は当社のまとめ配送機能を使ってください。再利用されたり追跡できない追跡番号は配達信号を妨げます。

2. 追跡情報が配達済みと表示されない場合は、注文ページから購入者にメッセージを送る

• 購入者にアカウントで注文を配達済みとマークするよう依頼し、運送会社の追跡コードを含めてもらう
• 配達証明があれば添付してください。例：署名入りの受領書や配達写真など

購入者に連絡することが支払いを早める最も速い方法です。

支払いに関する注意点：

支払いは、購入者による配達確認または運送会社の追跡情報による確認後に、当社の標準ルールに従って行われます。

推定配達日から5日経過しても運送会社からの連絡がない場合、購入者に商品が届いていないかどうかを知らせるよう依頼します。購入者は推定配達日から10日以内に当社に連絡する必要があり、その間に支払いを一時停止し、商品が紛失しているか調査します。

購入者が期限内に連絡しない場合は、商品が配達済みとみなし、3日後に支払いが準備されます。

当社に連絡しても支払いが早まることはありません。購入者に連絡することが支払いを早める最も速い方法です。