輸送中に何か問題が発生した場合、購入者と販売者は次のステップについて話し合い、合意することが期待されます。再配送の費用負担は、荷物が返送された理由によって異なります：

1. 購入者に責任がある場合

以下の場合、購入者が再配送の費用を負担します：

• 自宅に不在で配達の受け取りサインをしなかった場合。
• 指定された受け取り場所から期限内に荷物を受け取らなかった場合。
• Catawikiアカウントに誤ったまたは不完全な住所を入力した場合。

2. 販売者に責任がある場合

販売者であるあなたが再配送の費用を負担します：

• 配送ラベルに誤った住所を記入した場合。
• 誤った配送オプションを選択したり、発送にミスがあった場合。

3. 責任が不明確または双方にある場合

• 購入者と販売者で再配送の費用を分担することに合意できます。
• 合意に至らない場合は、カスタマーサポートチームが仲介します。

重要なポイント

• 返品後の再配送は、元の配送がスマート配送であっても、マニュアル配送で手配する必要があります。
• 必ず返品の追跡コードと発送証明を保管してください。
• 荷物が返品輸送中または再配送待ちの間は、支払いが一時停止されます。