Reclamações e lotes não vendidos
Como posso entrar em contato com o comprador?

Quer esteja a comprar ou a vender, sabemos que é importante ter a possibilidade de contactar a pessoa com quem se faz a transação. O centro de mensagens da Catawiki permite-lhe acompanhar as mensagens que trocou com outros membros da Catawiki. Os licitantes e vendedores podem contactar-se diretamente se tiverem alguma dúvida sobre o objeto ou pagamento e envio, antes e durante o leilão e após este terminar.

O nosso centro de mensagens é o único método aprovado para a comunicação entre utilizadores na Catawiki. Pode enviar mensagens através da página de detalhes do lote em que está interessado, antes e durante o leilão.

Quando o leilão terminar e o lote tiver sido pago, pode enviar mensagens em “As minhas mensagens” na sua conta. É também aqui que pode ver todas as mensagens que enviou e recebeu.

Por favor, tenha em atenção o seguinte ao enviar uma mensagem:

O que deve fazer:
- Utilize um tom amigável e educado.
- Troque mensagens para completar as transações e responda rapidamente a problemas que o cliente possa ter.

O que não deve fazer:
- Não utilize linguagem ofensiva, agressiva, discriminatória ou inapropriada.
- Não inclua dados pessoais (como nome, endereço ou número de telefone) de outras pessoas na sua mensagem.
- Não utilize o centro de mensagens para enviar spam, ofertas para comprar ou vender fora da Catawiki ou material de marketing e promocional; isto vai contra os nossos termos e condições.

Para mais informação, consulte os nossos Termos e Condições

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