Börja med att logga in

Att logga in på ditt Catawiki-konto innan du kontaktar oss kan göra processen snabbare och enklare. Vi kan då ge dig personlig hjälp med specifika objekt eller andra ämnen.



Beställningsspecifik hjälp



För hjälp med en beställning kan du gå till objektets beställningssida och få support därifrån.

Kontakta oss via hjälpcentret

Du kan också kontakta oss från den hjälpcenter-artikel som rör din fråga. Varje artikel innehåller en "Kontakta oss"-knapp längst ner, som du kan använda för att komma i kontakt med oss.

Därifrån kommer du att bli ombedd att välja den mest relevanta kontaktanledningen och ge information om din fråga. Dessa viktiga detaljer hjälper oss att styra din förfrågan till rätt team och ge snabbare och mer exakt support.

Kontaktmetoder

Innan du skickar in din begäran kommer du att se den lämpligaste kontaktmetoden baserat på din situation. Alternativen kan variera beroende på din förfrågan och vid vilken tidpunkt du kontaktar oss.

Dessa kan inkludera:

• Livechatt för snabba frågor och uppdateringar

• E-post för rapportering av problem eller frågor som rör fler än 3 objekt

• Telefon för vissa ärenden som involverar 2 eller 3 objekt

Observera att vi inte erbjuder en e-postadress för direkt support, så genom att kontakta oss via hjälpcentret eller beställningssidan säkerställer du att din förfrågan tas emot och hanteras korrekt.

Vi erbjuder support på dessa språk:

E-post och chatt: Engelska, Spanska, Italienska, Franska, Nederländska, Tyska, Kinesiska, Portugisiska, Polska

Telefon: Engelska, Spanska, Italienska, Franska, Nederländska, Tyska

Innan du kontaktar oss kanske du hittar svaret du letar efter i vårt hjälpcenter:

• Var är min beställning? 
  • Få reda på din beställnings leveransstatus och hur du kontrollerar dess spårningsinformation.  
• Det är problem med beställningen jag fick. 
  • Få reda på vad du ska göra härnäst och kontrollera vilken information vi behöver för att hjälpa dig.
• Hur fungerar budgivning? 
  • Få reda på hur budgivningssystemet fungerar och vilka olika typer av bud du kan lägga.
• Vad är det för avgift jag måste betala?
  • Få reda på varför vi tar ut en liten avgift på köp.

Vi rekommenderar också att du håller kontakten med säljaren om du har några funderingar kring ditt köp. Att kontakta dem, innan du kontaktar oss, är vanligtvis det bästa sättet att ta itu med eventuella problem. 

Soluționarea echitabilă a litigiilor

Scopul Catawiki este de a ajunge la o rezoluție corectă și rezonabilă pentru toate părțile implicate într-o plângere sau dispută. Examinăm cazurile în mod imparțial, pe baza politicilor, a celor mai bune practici și a îndrumărilor experților din partea echipei noastre de încredere și siguranță.

Rezoluțiile potențiale includ:

• Rambursări parțiale sau integrale
• Anularea comenzilor
• Eliminarea listărilor
• Suspendări sau restricționări ale contului
• Sesizări din partea autorităților de aplicare a legii (contrafaceri, fraude etc.)

Även om vi strävar efter att hantera ärenden direkt genom vår interna process först, respekterar vi också användarnas rättigheter att använda sig av godkända externa tvistlösningsmekanismer om de inte är nöjda. Se avsnittet Nederländska konsument- och marknadsmyndighetens webbplats för att ta reda på vilka tvistlösningsmekanismer som har godkänts.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot att hjälpa dig!