如果您已經回報了訂單問題，我們可能會為此開啟一個案件。在案件解決之前，我們會將您的訂單標記為「案件開啟」。

注意：在某些幫助中心文章中，案件可能會被稱為申訴或爭議。


我可以對我的案件做什麼？

當您有一個開啟的案件時，您可以選擇以下其中一個選項。

1. 尋求支援團隊的協助

如果您有關於同一問題的有用更新，請選擇此項，例如：

• 新的照片或文件
• 額外的細節
• 自您上次留言以來的最新情況
• 對我們客戶支援團隊問題的回覆

新增更多資訊會建立新的案件嗎？

如果您提供的是同一問題的資訊，這些資訊會被整合到您現有的案件中。這讓我們能將所有資訊集中在一處，讓團隊能快速了解發生了什麼以及還需要解決什麼問題。

新增更多資訊會讓客戶支援回覆變慢嗎？


不會，這其實有助於我們團隊更有效地管理您的案件。這樣我們就能查看問題的完整歷史，而不會將對話分散在多個案件中。

2. 關閉案件

如果您的問題已經解決且不再需要支援，請選擇此項。

例如，您可能已經與賣家找到了解決方案，或決定該案件不需要進一步跟進。

如果您的問題已解決，請務必關閉案件，這樣我們才能將您的付款釋放給賣家。 

3. 提出其他問題

如果您有與現有案件不同的問題，您可以提出其他問題。例如，如果您目前的案件是關於運送，而您的新問題是關於付款，您可能需要一個獨立的案件。

如果您已回報物品不符合預期的問題，您將能從幫助中心管理您的案件。其他問題的案件管理功能將很快推出。