我們了解當物品到達時損壞、與描述不符，或在您的貨件中遺失時，會讓人感到多麼失望。我們非常重視這些情況，並在此協助您尋找解決方案。

1. 收集清晰的照片，包括：

• 整件物品（如果您已收到）
• 損壞的特寫（如有）
• 外包裝和內包裝
• 運送標籤

2. 直接透過訊息中心聯絡賣家，嘗試解決問題。

大多數情況下，賣家提供替換品、部分退款或退貨，能更快解決問題。

如何向賣家發送訊息（逐步說明）

• 從訂單頁面開啟訊息中心
• 清楚說明發生了什麼事以及您的需求（替換、退款、退貨），讓賣家能提出具體方案
• 附上必要證據：照片、交貨日期、運送公司及追蹤代碼，以及任何交貨單或簽收證明
• 提出實際的下一步建議給賣家，例如「請寄送退貨標籤」或「請確認退款€XX」
• 給賣家合理的回應時間。我們建議等待最多7個日曆日再進行升級處理

若未達成協議，您可以請我們審查您的案件

• 請於交貨後三天內回報問題，以便我們暫停賣家付款並開始調查。交貨日期將透過包裹追蹤驗證
• 請簡短說明問題，幫助我們快速評估
• 我們會仔細審查您的申訴並聯絡賣家。在某些情況下，我們可能會諮詢專家
• 我們的目標始終是為雙方達成公平的解決方案

重要
若交貨後三天內未收到您的回應，我們將釋放付款給賣家。過了此期限，我們協助的難度將大幅增加。

只要您及時回報，您的付款將安全保留，直到問題解決為止。

若包裹明顯損壞且運送公司不允許您拒收，請保留接受。務必讓運送公司在交貨時記錄損壞情況，並拍攝清晰的包裹照片。這有助於保留提交申訴所需的證據。拆開物品前，請先拍攝損壞部位及交貨單的清晰照片。