如果您收到的是空包裹，我們建議您在貨物運抵後 3 天內盡快給賣家發送訊息並聯繫我們（具體日期將通過track & trace進行記錄）。

這樣做對賣家來說很重要，以便與運輸公司展開調查，並讓我們在調查期間確保您的付款安全。

請注意，一旦這 3 天期限屆滿，您的付款將被發放給賣家，我們無法再代表您提出索賠或保證退款。

在您給賣家的訊息中，請附上您收到的包裹的圖片（外包裝和內包裝）並描述您的問題。我們還要求您向快遞公司提出索賠並提交警方報告。如有必要，我們可以與賣家調解案件。

為了幫助我們解決您的案件，您提供詳細的證據是非常重要。以下是我們需要您提供的資料：

• 至少 6 張包裝圖片，清晰完整地展示包裝盒的各個側面，其中一張圖片應顯示清晰的運輸標籤。

• 包裹在秤上的圖片，並包括清晰的包裹重量。

• 您向運輸公司提出的索賠副本。

• 您向警方提交的報告副本。

如果你有拆箱的影片，分享給我們將對我們的調查有很大幫助。