我們理解當物品與您預期不符時可能會感到沮喪。我們的目標是幫助您了解什麼情況屬於「與描述不符」，並指導您接下來的步驟，讓事情得到妥善處理。

「與描述不符」是什麼意思？

我們期望 Catawiki 上的每件物品都與刊登中的描述和圖片相符。如果您收到的物品明顯不同，例如：錯誤的物品、缺少零件、刊登中未提及的重大損壞，或尺寸或狀況不正確，這些情況都被視為與描述不符。

然而，輕微差異（如小的外觀磨損痕跡、輕微的顏色差異，或個人對物品的喜好不同）通常不符合條件。我們在下面列出了一些例子，幫助您了解何時案件可能有效。

案件可能有效的例子：

• 您收到的物品型號、尺寸或版本錯誤。
• 物品缺少零件（例如：扣環、證書或刊登中顯示或提及的配件）。
• 物品狀況與描述不符（例如：描述為「如新」，但實際使用痕跡嚴重）。
• 重大缺陷未被告知（例如：機械物品無法運作、深層刮痕或撕裂）。

案件無效的例子：

• 您改變主意或買錯物品。
• 實物顏色或尺寸與預期略有差異。
• 您期望的額外物品並非物品頁面中詳細列出的一部分。
• 物品有異味或質感感覺不同。

如何報告問題

如果您認為收到的物品與描述不符，請在物品送達後3天內報告問題。這樣我們可以暫停賣家的付款，並調查問題。

開啟案件的步驟：

1. 前往您的訂單頁面 
2. 選擇已送達的訂單

3. 點擊「取得支援」

4. 清楚描述您收到的物品與賣家描述或照片的差異。一般不滿意（例如：「我期望品質更好」）不足以成立。
5. 上傳至少4張清晰、未經編輯的照片，包括：
   • 整件物品；
   • 問題的特寫；
   • 包裝和標籤；
   • 任何相關標記、序號或印記。

如有需要，您也可以針對機械故障等問題上傳影片。

6. 直接聯繫賣家嘗試解決問題。
   • 大多數問題透過此方式能更快解決（例如，換貨或部分退款）。
   • 您必須給賣家合理的機會解決問題，然後我們才會協助尋找解決方案。
   • 若無法達成協議，您可以請我們審核您的案件。詳情請見下方說明。

若我們在送達後3天內未收到您的回覆，賣家將會收到付款，且支援選項可能會受限。

我們如何審核您的案件

如果您與賣家嘗試協商後仍無法達成共識，您可以請我們審核案件。

在確認賣家已獲得公平回應機會後，我們將審查雙方提供的所有相關資訊和證據。您和賣家通常都會有機會向我們表達意見或補充缺漏的細節。

審核完畢後，我們會提出公平合理的解決方案，例如（部分）退款、退貨或換貨。我們的目標是找到雙方都能接受的結果。

請注意，我們的建議不具法律約束力，且無法強制執行。如果其中一方不同意或不配合，您可能需要自行解決，例如透過律師或法院。