如果您是位於歐洲聯盟（EU）、歐洲經濟區（EEA）或英國（UK）的消費者，當您從專業賣家購買物品時，您可能享有某些消費者權利。這通常也包括從位於EU/EEA或UK以外的專業賣家購買。這些線上購物的權利有時被稱為「遠距銷售法」。
請注意，這些消費者保護權利有特定條件和排除適用。請同時注意，若您從私人賣家購買物品，這些消費者權利不適用。這表示物品是「現況出售」，您將無權撤銷交易或主張法律保固。如果物品不符合預期，我們鼓勵您直接聯繫賣家尋求解決方案。您可以隨時透過物品頁面上的「專業」或「私人」標籤來確認賣家是專業還是私人。
本歐盟及英國消費者權利政策以下稱為「政策」。該政策構成我們使用條款（以下稱「條款」）的組成部分。您可以在本政策或我們的詞彙表中找到大寫術語的定義。本政策可能會不時修訂和更新。
本政策並非列出所有可能適用於您作為我們線上市場消費者的消費者權利的完整清單。其目的是告知您根據歐盟及英國消費者權利法（例如歐盟消費者權利指令）授予您的重要權利。我們已簡化規則以便於理解。
-
我何時是消費者？ 根據本政策，若您符合以下條件，即為消費者：
- 您是自然人（即個人）；且
- 您在Catawiki線上市場購買物品的目的非出於您的貿易、商業、手藝或職業；且
- 您是EU/EEA或UK的公民。
本政策中對消費者的任何提及，除非另有說明，均指消費者。
- 什麼是專業賣家？ 專業賣家是指以其貿易、商業、手藝或職業相關目的在Catawiki銷售的自然人或法人（即公司）。我們會在物品頁面賣家名稱旁以「專業」圖示標示專業賣家。本政策中對賣家的任何提及，除非另有說明，均指專業賣家。更多關於專業賣家的資訊，請參閱我們的專業賣家政策。
- 什麼是私人賣家？ 相對地，私人賣家是指以非其貿易、職業或商業目的在Catawiki銷售的自然人。我們會在物品頁面賣家名稱旁以「私人」圖示標示私人賣家。
-
撤銷權
我們的撤銷政策旨在說明EU/EEA及UK消費者的撤銷權。我們代表所有使用我們線上市場向EU/EEA及UK消費者銷售其特殊物品的專業賣家提供此資訊。
申請撤銷購買
根據EU及UK消費者法律，作為從專業賣家購買的消費者，您有權在收到物品後14天內無需提供任何理由撤銷購買。這14天稱為「冷靜期」。
您必須在此14天期限內告知我們您欲撤銷購買。此聲明應明確無誤，表示您非常清楚地表明希望撤銷銷售合同。您可以透過下方的「聯絡我們」按鈕聯繫客服，或提供填寫好的撤銷範本表格（見附錄）來撤銷購買。
雖然您無需說明理由，但我們建議並感謝您提供理由。這讓賣家和我們有機會嘗試解決問題或防止未來發生相同問題。
撤銷權賦予您撤銷大多數購買的權利，但某些排除情況適用（見下文）。
撤銷申請確認
一旦您告知我們欲撤銷購買，我們將評估您的申請。若批准，我們將盡快提供賣家的退貨地址。若無法撤銷購買，我們將說明原因。
撤銷申請的運作方式
如上所述，撤銷權適用特定條件和排除。我們建議您仔細閱讀以下內容，以了解適用於您的購買的規定及如何進行。
- 14天冷靜期的開始
冷靜期從您收到物品的次日開始，若物品分多次寄送，則從最後一包裹收到當日開始計算。
冷靜期內您的義務
收到物品後，您有權在冷靜期內檢查物品以確定其性質、特徵及功能。此檢查應在與實體店相當的條件下進行。例如，若您購買經典汽車，您可以像在車行購買時一樣進行短途試駕，但不可開車前往度假地點。
物品在您持有期間，請妥善照顧該特殊物品及其運送包裝。大多數特殊物品較為脆弱，若未妥善處理，可能會降低其價值。謹慎處理物品非常重要，因為賣家可對價值減損向您追究責任。
若賣家主張您的處理導致物品價值減損，我們期望雙方自行協商解決，我們不會介入調解此類爭議。
退回物品
物品及（如適用）所有隨附配件必須在我們批准您的申請後14天內退回賣家。若可能，請以原始狀態及包裝退回物品。
我們強烈建議您妥善且安全地包裝物品以便退貨運送，並使用有保險的運送方式。若物品在退貨運送過程中損壞或遺失，您需對賣家負全責。若發生此情況，您需（i）直接聯繫賣家安排（部分）退款及/或（ii）聯繫運送公司索賠。在此情況下，我們有權撤銷取消並支付賣家購買款項。
若您未在我們批准撤銷申請後14天內退回物品，您的撤銷申請將被撤銷，賣家將獲得付款。
- 您將負擔物品退貨運送的費用。
退款
若物品在我們批准申請後14天內退回且狀況與您初始收到時相同，您將獲得購買價格及初始運費的退款。
若物品因超出合理檢查範圍的處理而導致價值減損，您需對賣家負擔該減損價值。我們將要求您直接支付該金額給賣家，或從退款中扣除該金額。
運費及其他費用退款
賣家僅需退還初始運送的基本運費。因您要求的額外運送選項（例如保險或加急運送）所產生的附加費用，賣家無需退還。
此外，您需自行負擔任何目的地國家對初始運送可能徵收的不可退還費用（例如進口稅、關稅及其他費用）。
撤銷權排除的物品
以下類別的物品，根據EU及UK消費者法律，於我們線上市場上可能提供，但不適用撤銷權。
- 價格與金融市場波動相關，且賣家無法控制，且可能在購買與冷靜期最後一天之間發生波動的物品。例如鑽石、黃金及白銀。
- 依照您的規格製造，非預製，且專為您製造或調整的物品。例如專為您繪製的畫作。
- 易腐敗的物品。例如盆栽樹。
- 交付後封條已破損的密封物品，包括但不限於音頻錄音（黑膠、CD等）、視頻錄影（DVD、藍光等）、電腦軟體、集換式卡牌（補充包）、漫畫或（分級）鑽石。
- 入場券、活動或體驗，其日期在撤銷期間內或購買時已指定固定日期。
-
法律合格保證
若您符合本政策的消費者定義，且從我們線上市場的專業賣家購買物品，您可能享有至少1年（壹年）的法律保固，適用於物品不符描述或有缺陷（且賣家未標示為缺陷）的情況。請注意，此權利依您居住國家有特定要求及限制。
-
交付
若賣家未在約定交付時間內交付物品，且您符合本政策的消費者定義，您有權給予賣家額外（合理）期限完成交付。若賣家仍未在該期限內交付，您有權解除銷售合同。更多資訊請參閱我們的使用條款。
-
契約前資訊
根據EU及UK消費者法律，專業賣家必須在訂立銷售合同前向潛在買家提供特定資訊。此資訊包括物品主要特徵及任何特定交付安排。Catawiki協助在我們線上市場提供此資訊，但資訊的準確性首要由賣家負責。
附錄
-
撤銷範本表格
致 [此處由賣家填寫賣家名稱、地理地址及電子郵件地址]：
我/我們（ *1 ）特此通知我/我們(*1)撤銷我/我們(*1)以下商品的銷售合同(*1) /提供以下服務(*1)，
—
—
消費者姓名，
—
消費者地址，
—
消費者簽名（僅限紙本通知時），
—
日期