Livraison intelligente
Si vous utilisez la livraison intelligente, nous créons pour vous une étiquette de livraison avec suivi. Une fois votre colis envoyé avec une étiquette de livraison intelligente, vous pouvez suivre sa progression sur la page de commande ou sur le site de la société de livraison.
Livraison manuelle
Veillez à faire appel à une société de livraison qui assure le suivi des envois. Une fois l'étiquette achetée, vous devez indiquer que la commande a été livrée et ajouter le code de suivi sur la page de commande.
Si vous utilisez notre application, vous pouvez scanner le code de suivi figurant sur l'étiquette de livraison. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de le saisir manuellement.
Il est important de vérifier avec soin votre code de suivi lorsque vous le saisissez. Si vous entrez un code de suivi incorrect, nous ne pourrons pas suivre la commande et le paiement sera probablement retardé. Si vous entrez un code de suivi incorrect, il est possible de le mettre à jour sur la page de commande.
Pourquoi avez-vous besoin d’un code de suivi ?
Nous utilisons le code de suivi pour vous informer, ainsi que l'acheteur, de l'état d'avancement du colis. Nous savons ainsi que le colis est arrivé et nous pouvons vous payer.
En cas de problème lors de la livraison, il se peut que nous utilisions le code de suivi comme référence lorsque nous contactons la société de livraison. Cela permet de résoudre plus rapidement le problème.
Si vous n'avez plus le code de suivi d'un colis que vous avez envoyé, contactez la société de livraison et demandez-lui de vous l'envoyer à nouveau.
Si vous ne parvenez pas à obtenir le code de suivi auprès de la société de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Comment suivre un colis sur le site de la société de livraison
- Copiez le code de suivi à partir de la page de commande.
- Allez sur le site de la société de livraison.
- Trouvez la section pour le suivi de livraison (track & trace).
- Saisissez le code de suivi dans le champ approprié. Vous devrez sans doute également indiquer le code postal de l'acheteur.
- Utilisez le bouton « suivre » pour obtenir une vue d'ensemble du parcours du colis jusqu'à présent.
Retards de livraison
Si 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison indiquée sur la page de commande et que la commande n'a pas été livrée, nous enverrons à l’acheteur un e-mail ou une notification. À ce stade, l’acheteur peut ouvrir une réclamation si la commande n’a pas encore été livrée.
Nous vous recommandons d'envoyer un message à l'acheteur tout au long du processus de livraison afin que vous puissiez tous deux rester informés de l'évolution de la livraison et des formalités douanières.