Säljare är ansvariga för att objektbeskrivningarna är fullständiga och har rätt information, läs alltid igenom beskrivningen noggrant om du undrar över en viss aspekt av objektet.Om du undrar specifikt om någon aspekt av leveransen av objektet, ta en titt igenom våra vanliga frågor om det ämnet.Om du märker någon väsentlig saknad information eller har specifika frågor om föremålet du vill lägga ett bud på, som inte har besvarats av den angivna informationen, vänligen kontakta oss genom att klicka på knappen nedan. Inkludera din fråga och all relevant information i ditt meddelande så försöker vi komma tillbaka till dig så snart vi kan.Med tanke på vår plattforms globala karaktär och att vi eller våra säljare inte kan svara på alla frågor direkt, tänk på att vi kanske inte kan ge svar innan auktionen avslutas. Dessutom kan vår expert i allmänhet inte svara på några frågor du kan ha i samband med frakt av ett specifikt objekt, kontakta oss här om du har frågor om frakt. Ju tidigare du skickar ett meddelande till oss, desto större är chansen att vi kan svara dig i tid.

Du kan bara logga in med ett aktiverat konto. För att aktivera ditt konto måste du klicka på länken i bekräftelsemeddelandet som du fick från oss när du registrerade dig. Tänk på att ditt lösenord är skiftlägeskänsligt. Se till att CAPS LOCK på tangentbordet är avstängt.

Om ditt objekt tyvärr har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning, eller om du tror att det är falskt, rekommenderar vi dig att kontakta säljaren för att komma överens om ett bättre sätt att lösa ärendet. Fäst i meddelandet till säljaren bilder av objektet för att stödja dig och beskriva ditt problem.Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med:Minst 3 bilder av objektet i det skick som det var när du fick detMinst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig)En detaljerad beskrivning av objektet i det skick du fick det, vilket markerar de viktigaste skillnaderna jämfört med säljarens beskrivningenObservera: Om du tror att objektet är falskt, skicka de ovanstående bilderna samt en kopia av alla bilagor som visar att objektet inte är autentiskt.

Du kan kontrollera beställningssidan för uppdateringar om när din beställning ska komma fram. Du ser en leveransstatus och ett beräknat leveransdatum. Du kan också spåra beställningen på fraktbolagets webbplats med hjälp av spårningskoden som du hittar på beställningssidan.Före beräknat leveransdatumOm det är före det beräknade datumintervallet för leverans håller din beställning fortfarande på att packas eller är på väg. Tänk på att vissa beställningar kan ta längre tid än andra. Det beror på varifrån paketet skickas, vart det skickas och om det behöver gå igenom tullen.Under hela leveransprocessen kommer vi att hålla dig uppdaterad, antingen via aviseringar eller e-post. Om det beräknade leveransdatumet ändras meddelar vi dig. Du hittar det uppdaterade beräknade leveransdatumet i meddelandet eller e-postmeddelandet och på beställningssidan.Upp till 5 dagar efter beräknat leveransdatumVi skickar ett e-postmeddelande eller en avisering om det är efter det beräknade datumintervallet för leverans och vi inte har några uppdateringar från fraktbolaget.  Om beställningen inte har kommit fram behöver du inte göra något under de 5 dagar som följer det beräknade datumintervallet för leverans. Vissa beställningar kan ta lite längre tid och vi förväntar oss att den kommer fram snart.Du kan också kolla fraktbolagets hemsida för uppdateringar om beställningen eller kontakta fraktbolaget för mer info.Mer än 5 dagar efter beräknat leveransdatumVi skickar ett e-postmeddelande till dig eller en avisering när det är dags för dig att vidta åtgärder. Kontakta oss för att få support om beställningen inte har kommit fram och det är mer än 5 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans. Vi öppnar en reklamation och pausar betalningen till säljaren medan vi undersöker saken.Se till att du får hjälp så snart som möjligt. Om vi inte hör något från dig 10 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans antar vi att beställningen har levererats och betalar säljaren.Skicka ett meddelande till säljarenVi rekommenderar att du meddelar säljaren under hela processen. Eftersom säljaren ordnade frakt kan de kontakta fraktbolaget för att fråga om din beställning.Få reda på vad du ska göra om ditt föremål anlände skadat eller inte enligt beskrivningen. 

Senaste uppdatering: 28 januari 2023Catawiki är den ledande Onlinemarknadsplatsen för speciella föremål som uppfyller människors passioner.När du besöker vår webbplats och/eller använder vår app/våra appar (kallas även "vår Onlinemarknadsplats" i detta meddelande)  behandlar  vi dina Personuppgifter. Vilka uppgifter du delar med oss och hur vi kommer att använda dem beror på om du bara besöker vår Onlinemarknadsplats eller agerar som Köpare eller Säljare. Vi är dedikerade till att behandla dina Personuppgifter med omsorg och respekt. Detta dataskyddsmeddelandeär avsett att förklara för dig vad vi gör med dina uppgifter och varför. Du kan också läsa om de rättigheter du har enligt gällande dataskyddslagar .Juridik:Catawiki B.V. och dess dotterbolag i olika länder ("Catawiki") behandlar Personuppgifter från Användare, (potentiella) anställda samt från besökare på vår Onlinemarknadsplats. Catawiki har sin huvudsakliga europeiska driftställe i Amsterdam, Nederländerna. Detta dataskydds- och integritetsmeddelande förklarar vilka Personuppgifter vi behandlar, varför vi gör det och hur detta görs. Det förklarar också dina rättigheter enligt gällande dataskyddslagar inklusive Europeiska unionens allmänna dataskyddsförordning ("GDPR"). Termer med stor begynnelsebokstav ingår i ordlistan som finns på webbplatsen. Detta dataskydds- och integritetsmeddelande är utformat för att ge insyn i våra dataskyddsrutiner och principer i ett format som våra Användare kan navigera, läsa och förstå. Våra principer för dataskydd Var transparenta Vi vill se till att du förstår vad som händer med dina Personuppgifter oavsett om du besöker eller använder vår Onlinemarknadsplats. Om du fortfarande har några frågor, tveka inte att kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Var försiktigDu litar på att vi skyddar dina Personuppgifter på rätt sätt. Därför är vi försiktiga med hur vi använder dem och med vem de delas. Vårt säkerhetsteam övervakar ständigt alla risker som kan påverka säkerheten eller integriteten på vår Onlinemarknadsplats och våra interna databaser. Vårt förtroende- och säkerhetsteam övervakar andra risker, som bedrägerier.Var relevant Under vår verksamhet samlar vi in dina Personuppgifter för att hjälpa oss att förstå hur du använder vår Onlinemarknadsplats och var vi kan göra förbättringar och vara mer relevanta för dig som vår Användare. Vi försöker ändå att inte samla in mer data än vi behöver, och att radera data när den inte längre är relevant för oss.Vi är här för att hjälpa digOm du har några frågor om detta dataskydds meddelande, eller hur Catawiki behandlar dina Personuppgifter, vänligen kontakta vårt dataskyddsteam via privacy [at] catawiki.com. Du kan också kontakta oss skriftligen med hjälp av nedanstående kontaktuppgifter eller genom att kontakta vårt kundupplevelseteam ("kontakta oss" -knappen nedan).Catawiki B.V.Attn. DataskyddsteamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederländernaBehandling av dina PersonuppgifterCatawiki vill vara en pålitlig och ansvarsfull Onlinemarknadsplats där du kan hitta de speciella objekt som uppfyller dina passioner. I allmänhet kommer Catawiki att samla in och använda dina Personuppgifter för att vi ska kunna driva vår verksamhet på ett meningsfullt sätt. Detta inkluderar att göra vår Onlinemarknadsplats tillgänglig för dig, hålla den uppdaterad och se till att vår Onlinemarknadsplats kan fungera, att Säljare kan sälja Objekt på auktion och att Användare kan lägga ett bud på och köpa dessa Objekt. Vi använder några av dina Personuppgifter för analys, till exempel för att förstå trender i respektive kategori, samt för marknadsföringsändamål . Dessutom använder vi Personuppgifterför att uppfylla våra juridiska skyldigheter, till exempel för rapportering till skatte- och andra tillsynsmyndigheter. Besök vår Onlinemarknadsplats De Personuppgifter vi samlar in på vår Onlinemarknadsplats och från våra Användare avslöjar hur människor hittar och använder Catawiki, vad de kan vara intresserade av och var våra besökare kommer ifrån. Detta hjälper oss att ytterligare förbättra våra produkter och tjänster, till exempel genom att analysera om Objekt lätt kan hittas, samt att säkerställa att vår Onlinemarknadsplats fungerar korrekt. Vi samlar också in statistik över antalet besökare dagligen och månadsvis, vilket förklarar för oss hur vår verksamhet växer. Tills du skapar ett Konto och/eller loggar in på vår Onlinemarknadsplats samlar vi bara in teknisk information. Detta inkluderar din IP-adress, information om enheten du använder, åtkomsttider m.m. När du har gett oss ditt tillstånd, även känt som "samtycke", samlar vi också in elektroniska identifieringsdata från din webbläsare eller enhet genom att använda cookies (små textfiler som din dator skickar varje gång du besöker vår Onlinemarknadsplats ) och liknande tekniker på vår Onlinemarknadsplats. Dessa uppgifter inkluderar ett cookie-ID ditt surfbeteende på vår Onlinemarknadsplats och vilka Objekt du gillar, samt identifierare för mobila enheter (t.ex. IDFA eller GAID). Dessa dataelement tillåter oss också att testa nya funktioner . För mer information om vår användning av cookies, läs vår Cookiepolicy.Det ligger i Catawikis legitima intresse att samla in de viktigaste tekniska uppgifterna när du besöker och använder vår Onlinemarknadsplats, av de skäl som förklaras ovan. När det gäller cookies och liknande data som används för analytiska och reklamändamål , förlitar vi oss dock på ditt samtycke. Använda vår Onlinemarknadsplats och skapa ett kontoOm du vill utforska vilka speciella Objekt Catawiki har att erbjuda behöver du inte ett konto. Men om du vill börja bjuda på ett Objekt du brinner för, eller om du har ett Objekt som du vill sälja på Catawiki, måste du skapa ett konto. Detta gör det också möjligt för dig att följa Objekt och Onlineauktioner och spara sökningar, så att vi kan se till att du inte missar något du gillar. När du har skapat ett konto ber vi dig att ge oss din e-postadress och välja ett säkert lösenord. Därefter registrerar vi ditt för- och efternamn, din e-postadress, ditt telefonnummer och ditt lösenord. Vårt system samlar också in vissa tekniska data, inklusive din IP-adress och information om enheten och operativsystemet du använder. Du kommer också att tilldelas ett Användar-ID, vilket är det huvudsakliga dataelementet för Catawiki för att sammanföra dina Personuppgifter i våra system. Dessutom hjälper cookies oss att känna igen din(a) enhet(er), lagra dina språkinställningar och hålla dig inloggad, så att du inte behöver logga in varje gång du använder Catawiki. Du kan också använda en profil på sociala medier, till exempel Facebook, för att skapa ett Konto. Om du skapar ett konto med sociala medier kommer vi att få grundläggande information från din profil, inklusive din e-postadress. Vi kan också få information om dina statusuppdateringar eller innehåll som du har tittat på eller klickat på när du använder det sociala mediekontot. Du kan alltid kontrollera och ändra sekretessinställningarna för den relevanta sociala medieplattformen, och detta kommer att uppdatera vilka data vi har tillgång till. Vi vill att du använder alla funktioner på vår Onlinemarknadsplats som är specifikt relevanta för dig. Därför kommer vi att be om lite extra information, som din adress och eventuellt ditt födelsedatum. Om du vill bli säljare kan vi också be om ditt bankkontonummer och, om tillämpligt, ditt företags momsregistreringsnummer och handelskammarnummer. I din profil kan du också ställa in dina inställningar för det språk som du använder vår Onlinemarknadsplats på och den valuta som du vill se priserna i.Hur vi vidare behandlar dina Personuppgifter Baserat på ditt kontrakt med ossNär du skapar ett konto måste du godkänna våra Användarvillkor (inklusive, för att undvika tvivel, Köparens villkor och Säljarvillkoren). På grund av detta finns ett juridiskt bindande avtal mellan dig och oss, vilket ger oss den rättsliga grunden för att behandla Personuppgifterna  på ditt Konto. Detta inkluderar behandling av dina Personuppgifter av följande skäl:Vi vill se till att Catawiki är öppet för att göra affärer i ditt land, antingen för att köpa eller sälja, och för att göra det använder vi din adress. Vi använder också din adress för att se till att Objektet /Objekten du köpte eller sålde i en Onlineauktion kan skickas till dig eller hämtas på din adress.Ditt födelsedatum används för att säkerställa att du är minst 18 år och berättigad att skapa ett Konto. Det kan också användas för att kontrollera om du får köpa vissa åldersbegränsade föremål, i enlighet med nationella lagar.Ibland är det bra om vi kan kontakta dig. För att göra det använder vi din e-postadress och ditt telefonnummer. Båda används också för att underlätta frakt av varor som du har köpt eller sålt via vår Onlinemarknadsplats.Om du köper eller säljer något på Catawiki måste betalningen behandlas, både av oss och av våra tredjepartsleverantörer . Alla register över transaktions- och betalningsdata (inklusive fakturor, pris och betalningsdatum, betalningsmetod, betalningsstatus, bankkonto och/eller kreditkortsuppgifter) samlas in och behålls för betalnings- och faktureringsändamål . Dina ekonomiska data används också för att se till att du kan göra eller ta emot betalningar eller återbetalningar. Vi är glada att se våra Användare bli säljare på Catawiki. Om du vill sälja ett Objekt måste du också skapa en Säljarprofil inom ditt konto. För att göra det kan vi, eller en av våra verifieringspartners, be om ytterligare information. I vissa situationer är vi enligt lag skyldiga att verifiera din identitet, vilket innebär att du kommer att bli ombedd att skanna eller fotot av ett statligt utfärdat foto-ID (bevis på identifiering), som tydligt visar åtminstone ditt fullständiga namn, födelsedatum och ID (dokument) nummer. Med hänvisning till landsspecifik lagstiftning kan ytterligare information också komma att krävas, till exempel ett centralt förpackningsregisternummer, ditt skatteidentifikationsnummer eller din födelseort.När du kommunicerar med andra Användare via det interna meddelandesystemet som erbjuds på vår Onlinemarknadsplats, till exempel om ett Objekt som du har köpt eller sålt, loggas dina Användar-ID:n och tekniska detaljer om anslutningen (inklusive IP-adresserna) samt innehållet i kommunikationen så att du kan lita på dem för vidare kommunikation.Dina kontaktuppgifter och information om Köpare/Säljare kan användas för att tillhandahålla kundsupport, i händelse av frågor eller svårigheter med ett köp eller en försäljning via vår Onlinemarknadsplats. Kontakt med vårt kundupplevelseteam kan också innehålla information om din begäran, inklusive om Objekt och betalning(ar). Om du kontaktar vårt kundupplevelseteam via telefon kommer ditt samtal att spelas in för kvalitets- och utbildningsändamål. Om du föredrar att vi inte behåller din inspelning är du välkommen att meddela oss så att vi kan ta bort den omedelbart. Slutligen kan vi också samla in information om du kontaktar oss via ditt sociala mediekonto, till exempel via Facebook Messenger. Tänk på att vi inte använder den här chatten som vår officiella kanal för att hantera frågor eller klagomål. Vi försöker fortfarande svara på dina meddelanden i tid och ge dig ytterligare information eller hjälp om det behövs. De allmänna villkoren och sekretesspolicyn för den relevanta leverantören av sociala medier är tillämpliga när du använder deras tjänster.Vårt berättigade intresseDet finns situationer där Catawiki behöver behandla de Personuppgifter vi har om dig av andra skäl än de som är direkt relaterade till det avtal du har med oss. Vi anser att vi har en god anledning att göra det, juridiskt kallat ett legitimt intresse, i alla fall i alla situationer som anges nedan. Det kan också finnas andra. Om du inte håller med, kontakta oss gärna, så att vi kan se om vi behöver se över vårt tillvägagångssätt för din specifika situation. För e-postkommunikation kan du också gå in på ditt Konto och välja bort. För telefonsamtal kan du meddela oss att du inte vill bli kontaktad. Vi vill hjälpa dig när du konfigurerar ditt Konto , så vi skickar flera e-postmeddelanden till dig, till exempel för att be dig bekräfta din e-postadress eller för att ge dig information om hur du använder vår Onlinemarknadsplats. Vi skickar också ett sms på ditt mobilnummer för att verifiera att numret är riktigt.Vi vill se till att du kan hitta de Objekt du brinner för, så vi skickar e-postmeddelanden som en del av vår marknadsföringskommunikation, till exempel våra vanliga nyhetsbrev och undersökningar, så länge du är en aktiv användare av Catawiki-plattformen.Vi vill säkerställa att du inte missar Objekt eller Onlineauktioner som du följer, så vi skickar e-postmeddelanden och meddelanden i appen, till exempel för att varna dig om en Onlineauktion eller ett Objekt som du följer snart stängs, eller för att bekräfta ditt bud.Vårt säljteam vill se till att du får den bästa upplevelsen när du börjar sälja. De kan skicka e-postmeddelanden till dig eller ringa dig, till exempel för att ge hjälp med att komma igång och skapande av Konto, och med inlämning av Objekt för Onlineauktion, för att bjuda in dig att delta i specifika tema- och partnerskapsauktioner online, eller för att stödja dig att växa ditt företag på Catawiki.Vårt datateam hjälper oss att förstå hur du använder vår Onlinemarknadsplats, inklusive bud, köp och Objekt som auktioneras ut av våra användare, samt vilka sidor och kategorier du besöker och väljer som favorit. Detta gör att vi kan göra förbättringar av vår Onlinemarknadsplats och ge dig bästa möjliga användarupplevelse. Vi använder också data för marknadsanalys och för att förbättra vår försäljningsprocess.Vi vill se till att du får bästa möjliga kundservice. För att göra det måste vi träna våra team. Vårt kundupplevelseteam kan därför lyssna på de senaste samtalen från Användare, eller så kan kollegor lyssna live på samtal för att ge omedelbar feedback. Vi vill säkerställa att Catawiki är en säker, pålitlig plattform för både Köpare och Säljare genom att upptäcka och bekämpa bedrägeri, penningtvätt och annan icke-kompatibel användning av vår Onlinemarknadsplats. Till exempel använder vårt förtroende- och säkerhetsteam Personuppgifter för att undersöka Användare som inte följer våra Användarvillkor och våra system kan matcha olika datapunkter för att (tillfälligt eller permanent) blockera dessa Användare från att använda vår Onlinemarknadsplats. Vi behandlar också dina Personuppgifter för att värna vår systemintegritet  (till exempel för att förhindra hacknings- eller referensstoppningsattacker), för att registrera, medla och lösa eventuella tvister eller oegentligheter eller för att genomdriva våra Användarvillkor och andra policyer. Om ett avtal har ingåtts mellan dig och en annan Användare ("Försäljningsavtalet") och det finns ett problem eller en tvist, kan vi tillhandahålla viss information som hjälper dig att lösa problemet direkt med den Användaren. Vi använder också förutsägelsemodeller för att avgöra om vi behöver be vissa Användare om en form av betalningssäkerhet eller hindra deras Bud eller betalning. Vi använder din budgivnings-, köp- eller försäljningshistorik och plats för att förutsäga chanserna för att Köpekontraktet annulleras. Baserat på resultatet av denna modell kan vi som en säkerhetsåtgärd be dig att verifiera ditt kreditkort innan du lägger ett Bud. Vi vill säkerställa att vår webbplats är pålitlig för dig att använda. Därför granskar, skannar eller analyserar vi all aktivitet på vår Onlineplattform såväl som dina meddelanden med andra Användare via vårt interna meddelandesystem, för bedrägeribekämpning, riskbedömning, utredning eller supportändamål.Slutligen kan alla Personuppgifter användas för att implementera och driva företagets policyer och förfaranden, för att svara på eventuella anspråk mot oss och för att skydda Catawikis, våra Användares eller allmänhetens rättigheter, egendom eller personliga säkerhet. Vi kan också använda dessa uppgifter för att göra företagstransaktioner, såsom fusion, försäljning, omorganisation, förvärv, konkurs eller liknande händelse och för andra legitima affärsändamål  som är tillåtna enligt tillämplig lag.Från tid till annan kan vi initiera nya databehandlingsaktiviteter  som förlitar sig på legitimt intresse. Dessa kommer att inkluderas i detta  dataskydds- och integritetsmeddelande nästa gång det uppdateras. Enligt en rättslig förpliktelseVi har en rättslig förpliktelse att behandla vissa typer av Personuppgifter. Detta inkluderar behandling av Personuppgifter  av följande skäl:För att säkerställa att alla Användare är den de säger att de är används dina kontaktuppgifter och, i förekommande fall, en kopia av ditt statligt utfärdade ID och annan ytterligare information, för identitetsverifiering mot bakgrund av gällande lagar, inklusive för bekämpning av penningtvätt. Vi kan använda en tredjepartsleverantör för att stödja oss i denna process.För att säkerställa att alla transaktioner registreras hos skattemyndigheterna och kan granskas på ett korrekt sätt behåller vi register över transaktions- och betalningsuppgifter. Dessutom har vi i vissa länder skyldighet att tillhandahålla (minst) årliga uppdateringar om våra säljare och deras aktiviteter på plattformen till nationella myndigheter i de länder där vi bedriver verksamhet, inklusive skattemyndigheter.I vissa länder är vi skyldiga att upptäcka och ta bort skadligt eller olagligt innehåll från vår Onlinemarknadsplats. För detta ändamål kan vi granska information som ingår i objektbeskrivningar samt innehållet i vårt interna meddelandesystem.SamtyckeSlutligen kan vi behandla dina Personuppgifter med ditt samtycke. Vi försöker att inte störa dig för mycket med förfrågningar om samtycke, såvida vi inte har en laglig skyldighet att göra det eller om det inte finns något annat alternativ. Vi använder din kontoinformation med ditt samtycke av följande skäl:Vi vill säkerställa att om vi visar dig annonser utanför vår Onlinemarknadsplats är de relevanta för dig. För att göra det kan vi använda data från cookies och andra spårare på din enhet. Samma data kan användas för att se till att e-postkommunikation och meddelanden i appen eller på enheten som du får från oss är relevanta för dig. Vi kan alltid samla in grundläggande statistik, men vi vill ha mer detaljer för att verkligen förstå hur du använder vår Onlinemarknadsplats. För denna detaljerade statistik behöver vi ditt tillstånd.För att få din feedback på din upplevelse när du köper eller säljer på Catawiki. I dessa fall kommer vi endast att behandla Personuppgifter (t.ex. din e-postadress eller ditt Användar-ID) för vår interna analys, vilket hjälper till att förbättra våra tjänster. Vi kan också komma att behandla åsikter, erfarenheter, preferenser och intressen och recensioner som du tillhandahåller oss, till andra Användare eller delar med oss online eller via sociala medier. För mer information, läs även vår Policy för köparfeedback.För att använda dina bilder eller objektinformation för marknadsföringskampanjer.Observera att du alltid kan återkalla ditt samtycke. Avsnittet om dina rättigheter nedan ger mer information.Dela information med Tredje partJuridiskt sett är Catawiki "Personuppgiftsansvarig " för alla Personuppgifter vi behandlar. Det innebär att vi fattar beslut om hur och varför dina Personuppgifter behandlas. Det innebär också att alla frågor du kan ha om hur dina Personuppgifter behandlas kan tas upp med oss, även om detta utförs av en av våra tredjepartsleverantörer . Undantag: Gemensam kontrollDet finns ett undantag från regeln att Catawiki agerar som Personuppgiftsansvarig . Vi samarbetar med Criteo, som en del av vår annonseringsstrategi online. För att säkerställa att rätt reklam visas för rätt personer är Criteo och Catawiki gemensamt ansvariga. Därför har vi ingått ett så kallat gemensamt personuppgiftsbiträdesavtal . Detta avtal förklarar bland annat att du alltid kan ställa alla frågor du kan ha om vårt partnerskap till både Catawiki och Criteo. Dessutom kommer dina Personuppgifter endast att behandlas för ändamålet onlineannonsering om du accepterar reklamcookies när du besöker vår Onlinemarknadsplats . Om du redan har accepterat cookies, men ändrar dig, kan du uppdatera dina val via våra cookieinställningar. Ta också en titt på Criteos integritetsmeddelande, som ger ytterligare information.Delning av Personuppgifter med Köpare och SäljareIbland är det nödvändigt att Catawiki delar dina Personuppgifter med en annan Användare av vår Onlinemarknadsplats. Det finns ett antal möjliga scenarier, vart och ett av dem relaterade till förberedelse och genomförande av Försäljningsavtalet som inkluderar:Om du köper ett Objekt från en annan Användare måste objektet skickas till dig vid mottagandet av betalningen. Vi kommer att dela din adress och kontaktinformation (inklusive telefonnummer och e-postadress) med Säljaren så att de kan ordna frakt.Om det finns ett problem mellan dig och en annan Användare kan vi dela adressen och kontaktinformationen mellan Användarna för att hjälpa dig att lösa problemet direkt med den Användaren.Om ett Försäljningsavtal annulleras av en Köpare enligt konsumentskyddsregler (inom den så kallade avkylningsperioden) kan det finnas begränsade situationer där Catawiki fortfarande måste dela dina kontaktuppgifter med säljaren för att de ska kunna inleda rättsliga förfaranden. När vi samtycker till sådan datadelning ser vi detta som en så kallad kompatibel användning av det data som behandlas enligt Försäljningsavtalet.Om du mottar en annan Användares Personuppgifter garanterar du att du endast kommer att Behandla sådana Personuppgifter för att fullgöra dina skyldigheter eller för att avhjälpa eventuella problem enligt eller som härrör från Köpeavtalet. Du kommer att behandla Personuppgifter i enlighet med gällande lagar och förordningar (om dataskydd). Utan samtycke från Användaren i fråga får du inte använda några Personuppgifter för (andra) kommersiella ändamål, till exempel för att skicka oönskad kommunikation eller på annat sätt kontakta Användaren för sådana ändamål.Utöver de avtalsmässiga skälen ovan kan vi dela dina Personuppgifter om du har gett oss samtycke till att göra det. Detta kan till exempel omfatta följande situationer:Om en Användare vill inspektera ett Objekt på plats innan han lägger ett bud och ingår ett Försäljningsavtal kan vi dela Säljarens kontaktuppgifter med Köparen för att ordna visningen. Om det finns behov av återbetalning kan vi be dig om ditt samtycke till att dela din bankinformation med en annan Användare, så att detta kan ordnas direkt mellan Användarna. Företag som behandlar Personuppgifter på uppdrag av CatawikiCatawiki använder flera Tredjepartsleverantörer för att hjälpa oss att behandla dina Personuppgifter. Dessa inkluderar företag som tillhandahåller vår kontorsprogramvara, är värd för vår webbplats, driver våra databaser, kör våra annonser eller är involverade på andra sätt i behandlingen av Personuppgifter. Bara för att vara tydlig: dina Personuppgifter kommer alltid att behandlas av våra Tredjepartsleverantörer i enlighet med våra instruktioner. Avtal finns på plats för att säkerställa att dina förväntningar och våra skyldigheter när det gäller dataskydd och datasäkerhet uppfylls. I förekommande fall gör vi en riskbedömning innan ett avtal ingås.Följande kategorier av Tredjepartsleverantörer kan komma att behandla dina Personuppgifter som en del av vår verksamhet:Leverantörer av programvara för hantering av kundrelationerE-post- och meddelandetjänsterWebbhotell-tjänster Leverantörer av programvara för kontorstjänsterBetaltjänstleverantörer (inklusive identitetsverifiering)Onlineannonsörer och annonsnätverkLeverantörer av dataanalystjänster Sociala medier-nätverk Organisationer som behandlar dina Personuppgifter av sina egna skälIbland kommer Catawiki att behöva dela dina Personuppgifter med organisationer som kommer att behandla uppgifterna av sina egna skäl. Detta är ofta fallet när det finns en rättslig skyldighet att behandla dina uppgifter. Om dina Personuppgifter verkligen behandlas av en organisation av något av de skäl som nämns nedan måste du vara medveten om att de (också) gör det under eget ansvar. Betaltjänstleverantörer (inklusive identitetsverifiering)Statliga myndigheter (inklusive skattemyndigheter och brottsbekämpande myndigheter)RevisorerInkassoföretag Dessutom kan dina Personuppgifter lämnas ut till en eller flera andra organisationer som en del av en sammanslagning, (partiell) försäljning eller (delvis) överföring av våra tillgångar. Om det någonsin skulle hända kommer vi att försöka informera dig i god tid.Användning av sociala medierCatawiki är aktivt på sociala medieplattformar, inklusive Facebook, Instagram, Twitter, TikTok och LinkedIn, där du skulle kunna interagera med oss. Observera att i alla situationer gäller användarvillkoren och sekretesspolicyn för respektive sociala medier.Om du interagerar med Catawiki på sociala medier kommer vi under alla omständigheter att behandla ditt Användarnamn och eventuell ytterligare information som du delar med oss. Om du kontaktar oss som en del av en kundsupportförfrågan kan denna information också kopplas till ditt Användar-ID i våra system för hantering av kundrelationer.Catawikis säljteam använder också sociala medier och offentliga webbplatser för att identifiera potentiella säljare för vår plattform. Du har möjlighet att berätta för oss att du inte vill att vi ska kontakta dig igen. Gränsöverskridande dataöverföringarPersonuppgifter som du anförtror Catawiki kommer i första hand att behandlas av Catawiki B.V. i Nederländerna. Alla våra Tredjepartsleverantörer finns dock inte i Nederländerna, vilket innebär att dina Personuppgifter sannolikt kommer att hamna i andra länder, inklusive utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Vi respekterar reglerna i GDPR, lokala dataskyddsregler och tillämplig vägledning från tillsynsmyndigheter, även när dina Personuppgifter  behandlas i andra länder.Där sådana finns förlitar vi oss på beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen för gränsöverskridande överföring av dina Personuppgifter. Dessa beslut indikerade att ett annat land har dataskyddsregler som är mycket lika dem i GDPR. Den fullständiga förteckningen över aktuella beslut om adekvat skyddsnivå finns här. Om det inte finns något beslut om adekvat skyddsnivå kommer Catawiki att arbeta för att ha de nödvändiga avtalsarrangemangen på plats med våra Tredjepartsleverantörer till exempel genom att använda standardavtalsklausuler och ytterligare  dataskyddsgarantier. När vi ingår eller reviderar avtal med våra Tredjepartsleverantörer avser vi också att genomföra en riskbedömning av dataöverföring för att identifiera eventuella utmaningar enligt utländska lagar som kan påverka skyddet av dina Personuppgifter. Det huvudsakliga landet utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där dina Personuppgifter kommer att behandlas är USA. Detta beror på att många av våra Tredjepartsleverantörer har sitt huvudkontor där och också använder (delvis) amerikanska värdservrar. Utan att gå in på alla tekniska detaljer kan vi berätta att vi strävar efter att kryptera alla våra Personuppgifter, både under transport och i vila, och försöker komma överens med våra Tredjepartsleverantörer att de inte kommer att dela dina Personuppgifter med någon annan, utan att säga åt oss att göra det. Det kan finnas undantag, till exempel när det finns en fullmakt eller stämning på plats som kräver att dina uppgifter överlämnas. Datasäkerhet och lagringSäkerheten, integriteten och konfidentialiteten för dina Personuppgifter är oerhört viktiga för oss. Vi har implementerat tekniska, avtalsenliga, organisatoriska och fysiska säkerhetsåtgärder som är utformade för att skydda våra Användares Personuppgifter från obehörig åtkomst, avslöjande, användning och modifiering. Vi granskar regelbundet våra säkerhetsrutiner och metoder för att överväga lämplig ny teknik och metoder. Tänk på att trots våra bästa ansträngningar är inga säkerhetsåtgärder perfekta eller ogenomträngliga.När vi inte längre behöver dina Personuppgifter, vill vi inte heller behålla dem. I allmänhet innebär det att Catawiki kommer att behandla dina Personuppgifter så länge du har ett aktivt Användarkonto, eller så länge som krävs enligt våra juridiska skyldigheter i respektive land där vi är verksamma. När vi behandlar Personuppgifter som inte är direkt relaterade till ditt Användarkonto eller våra juridiska skyldigheter, kommer vi att ställa in specifika lagringsperioder baserat på det syfte  för vilket vi har samlat in dessa Personuppgifter från början.Borttagning av kontoOm du vill ta bort ditt konto kan du begära att göra det på sidan Kontoinställningar i enlighet med vår Policy för individuella rättigheter. När ditt konto har raderats kommer vi också att fortsätta att radera de Personuppgifter som är kopplade till ditt konto så snart som möjligt, men i alla fall inom en månad. Vi kommer också att meddela våra Tredjepartsleverantörer att du har begärt att dina uppgifter ska raderas och begära att de gör detsamma. Vissa data kan inte raderas direkt när du stänger ditt Konto. Till exempel har vi en juridisk skyldighet att behålla all finansiell information för skatterapporterings ändamål i upp till 10 [tio] år, beroende på jurisdiktion. Catawiki kommer också att behålla ett register över Användar-ID som var kopplat till ditt konto för statistiska ändamål. I våra databaser kommer dock detta Användar-ID inte längre att associeras med någon information som direkt identifierar dig som en tidigare Användare av vår Onlinemarknadsplats. Vi kommer inte, och får inte heller, använda den information som behålls som en del av vår ekonomiska administration för att återidentifiera dig när du har raderat ditt konto, förutom i ett rättsligt förfarande.Dina rättigheter och valCatawiki ger dig möjlighet att göra vissa val om vilka Personuppgifter vi samlar in från dig och hur dessa uppgifter får användas. Du kan göra dessa val via vår cookiebanner, samt via dina Kontoinställningar. Tänk dock på att beroende på dina val kanske vi inte kan ge dig hela Catawiki-upplevelsen. Vissa av våra tjänster kanske till exempel inte kan ta hänsyn till dina intressen och preferenser. Om så är fallet kommer vi att försöka låta dig veta i förväg vilket mervärde insamlingen av dina Personuppgifter kommer att ha och vilka konsekvenserna blir av att välja bort, så att du kan göra ett välgrundat val. När du använder vår app/våra appar kan vi fortfarande försöka gissa så gott vi kan hur du använder appen, med endast den grundläggande tekniska informationen (t.ex. vilken typ av enhet du använder och din IP-adress).I enlighet med tillämplig lag kan du ha rätt att få tillgång till och korrigera de Personuppgifter som Catawiki behandlar om dig. Dessutom, återigen inom de gränser som fastställs i lagen, kan du begära att vi stänger ditt Catawiki-konto och raderar dina Personuppgifter.Om du har frågor om de specifika Personuppgifter om dig som vi behandlar eller behåller, och dina rättigheter angående den personliga informationen, ger vårt dataskyddsteam dig också gärna mer information. Beroende på vilken typ av begäran du har kan vi be dig om information för att autentisera dig innan vi kan ge ett fullständigt svar på din begäran. Kränkningar av dina rättigheterOm du tror att vi inte behandlar dina Personuppgifter på ett korrekt sätt eller i enlighet med lagen, vänligen kontakta vårt dataskyddsteam via privacy [at] catawiki.com. Catawiki kommer att undersöka alla klagomål så snart som möjligt efter att vi har mottagit ditt meddelande. Du kan också lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten, som fungerar som vår ledande tillsynsmyndighet, eller din lokala tillsynsmyndighet. Ändringar i vårt Dataskydds - och integritetsmeddelande Från tid till annan kommer detta dataskydds- och integritetsmeddelande att uppdateras för att säkerställa att det återspeglar den aktuella statusen för hur och varför vi behandlar dina Personuppgifter. Högst upp på den här sidan ser du när meddelandet senast granskades och uppdaterades. Om vi gör några viktiga ändringar i hur Catawiki behandlar dina Personuppgifter och hur du använder vår Onlinemarknadsplats kan vi också komma att informera dig direkt via e-post om vi har din e-postadress. Om det finns någon motstridig information mellan den engelska versionen av vårt dataskydds- och integritetsmeddelande och någon av översättningarna till andra språk, gäller den engelska versionen. Om du har några frågor om ändringar vi har gjort i vårt meddelande, kontakta gärna vårt  dataskyddsteam.KontaktOm du har några frågor om detta dataskydds - och integritetsmeddelande, vänligen kontakta vårt dataskyddsteam via privacy [at] catawiki.com. Du kan också kontakta oss skriftligen med hjälp av nedanstående kontaktuppgifter eller genom att kontakta vårt kundupplevelseteam ("kontakta oss" -knappen).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederländerna

När säljaren meddelar oss att ditt objekt har levererats eller plockats upp skickar vi ett meddelande där du uppmanas att ge säljaren feedback. Du kan använda länken i det här meddelandet för att lämna din feedback. Du har 60 dagar på dig att ge feedback. När du har gett din feedback har du 90 dagar på dig att justera din feedback.Om du inte fick det här meddelandet kan du också följa dessa steg för att ge säljaren feedback:Logga in på ditt konto.Gå till “Mina vunna objekt".Klicka på "Betald".Klicka på den orangefärgade knappen nedan med orden som säger "Ge feedback".Välj mellan "Positivt", "Neutral" eller "Negativt" och lägg till en kommentar.Klicka igen på "Ge feedback" för att skicka in din feedback.Din feedback är mycket värdefull. Det är ett av de sätt vi ser till att du, och andra som du, kan handla tryggt på Catawiki. Det är ett bra sätt för oss att hålla reda på hur det går för våra säljare. Och det ger våra säljare viktig insikt så att de kan förbättra sig.Om du har lagt till en kommentar i din feedback får säljaren en chans att svara.För information om hur vi håller denna process rättvis och korrekt, kolla in vår feedbackpolicy.Feedback- tips Här kommer några tips på hur du ger säljare användbar konstruktiv feedback:Hur du gör:Använd en vänlig och artig ton.Om det är problem med din beställning, kontakta säljaren innan du lämnar negativ feedback. Säljaren kanske kan hjälpa dig med att lösa problemet. Att arbeta mot en lösning tillsammans gör ofta en knepig situation till en riktigt positiv upplevelse.Hur du inte gör:Använd inte förolämpande, trakasserande, diskriminerande eller på annat sätt olämpligt språk.Inkludera inte någon personlig information (t.ex. namn, adresser eller telefonnummer) i din feedback.Ge inte någon feedback som går emot våra användarvillkor.

När du köper något på Catawiki tar vi ut en liten avgift i kassan. Detta kallas köparskyddsavgiften.Varför vi tar ut en avgiftFör att hjälpa oss att upprätthålla våra strikta kvalitetsstandarder debiterar vi köpare en liten avgift för varje Catawiki-köp. Detta stödjer direkt våra ansträngningar för att se till att dina betalningar är säkra, objekt granskas av experter och alla säljare verifieras. Avgifterna hjälper också till att stödja förbättringar av plattformen - extra funktioner, högprofilerade partnerskap och spännande nya sätt att upptäcka föremålen du älskar. På så sätt kan vi fortsätta att erbjuda den kvalitetsupplevelse som du har kommit att förvänta dig av oss.Hur den beräknasAvgiften för köparskydd är 9 % av slutbudet plus 3 €. Som ett exempel, säg att det slutliga budet på ett objekt är 100 €. 9 % av 100 € är 9 €, om du lägger till 3 € innebär att du debiteras 12 € för köparskyddsavgiften i kassan. Allt detta är inklusive tillämplig moms.Det slutliga budet exkluderar fraktkostnader, vilket innebär att fraktkostnader inte beaktas i beräkningen av köparskyddsavgiften.Övriga kostnaderTänk på att det kan finnas andra avgifter du kan debiteras när du köper ett speciellt objekt på Catawiki, som fraktkostnader. Du kan se fraktkostnaderna för ett objekt på objektsidan.Om du köper ett objekt från en internationell säljare kan det också tillkomma tullavgifter och importmoms. 

Efter att du har vunnit och betalat för ett objekt på våra auktioner kan du kontakta säljaren direkt via ditt Catawiki-konto. Vi rekommenderar dig att kontakta säljaren direkt för att få reda på leveransstatusen på din beställning eller om du behöver mer information om leveransen.För att göra det, gå till > Mina vinster< och hitta beställningen för det objektet. Du kan sedan klicka på “Kontakta säljaren” för att skicka ett meddelande till säljaren.I allmänhet rekommenderar vi dig att kontakta säljaren på deras modersmål. Om detta inte är möjligt rekommenderar vi dig att kommunicera på engelska eller använda en online-översättare för att hjälpa dig.

Som en marknadsplats måste vi enligt lag uppbära moms på de slutgiltiga budpriserna och fraktkostnaderna för tillämpliga ordrar. Vi överför sedan momsen till dina lokala skattemyndigheter, så att du inte behöver betala extra moms när ordern levereras.Om du debiteras moms i kassan ska du inte debiteras moms när din beställning levereras eller under tullprocessen. Om du debiteras moms igen, se till att du behåller betalningsbeviset och kontakta oss. Detta gäller i följande situationer.Ordrar som skickas till EU (inklusive Nordirland)Professionell säljare som fraktar från utanför EUKöpare inom EUSlutgiltigt budpris på 150 € eller mindreBeställningar som ska till FrankrikeProfessionell säljare skickar från en plats utanför EUKöparen finns i FrankrikeGäller alla slutbudspriserOrdrar som skickas till StorbritannienProfessionell säljare som fraktar från utanför StorbritannienKöpare i StorbritannienSlutgiltigt budpris 135 £ eller mindreEU/GB LagervarorDetta är när en professionell säljare utanför din skatteregion (t.ex. EU eller Storbritannien) skickar från ett lager i din region, t.ex. en säljare i Kina med ett lager i Tyskland som skickar en beställning till en köpare inom EU. Detta gäller inte punktskattepliktiga varor, om det är en punktskattepliktig vara kommer vi inte att ta ut moms. Beställningar som ska till SingaporeProfessionell säljarfrakt som inte skickas från SingaporeKöparen finns i SingaporeSlutligt budpris 400 S$ eller lägreExempel på en tillämplig order som vi uppbär moms förEn klocka med ett värde på 150 € fraktas av en professionell säljare i Israel till en klockentusiast i Italien. Fraktkostnaden är 30 €.✅ Professionell säljare utanför EU✅ Köpare i EU✅ Slutgiltigt budpris på 150 € eller mindreBeskattningsbart belopp = 150 € + 30 € = 180 €Moms (22 %) = 180 € * 22 % = 39.60 €Vi uppbär och överför 39.60 € till de Italienska skattemyndigheterna.

En referens för Multibanco-betalning genereras automatiskt så snart du väljer det som ett alternativ för att betala för ditt vunna objekt. Gå till din beställningssida och välja Multibanco som betalningsmetod och följ sedan instruktionerna. När metoden har accepterats får du ett automatiskt e-postmeddelande som innehåller referensnumret för betalning. Tänk på att detta referensnummer upphör att gälla inom en 7-dagarsperiod. Om numret upphör att gälla innan du använder det måste du välja Multibanco som betalningsalternativ igen och starta om processen. I händelse av att du använder ett utgånget betalningsreferensnummer kommer pengarna att dras från ditt kontosaldo och så småningom avvisas. Denna betalning återbetalas automatiskt till ditt bankkonto efter en kort tidsperiod. Betalningar som utfärdas med Multibanco kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar att identifieras av Catawiki, och vi skickar ett e-postmeddelande som bekräftar att betalningen har mottagits när den har bekräftats.Jag måste få en återbetalning av min Multibanco-betalningOm betalningen för partiet gjordes via Multibanco får du ett e-postmeddelande från vår partner för betalningstjänster, Stripe som ber dig bekräfta ditt bankkonto. Detta är uteslutande av säkerhetsskäl så att de kan säkerställa att betalningen utfärdas korrekt. När du har följt instruktionerna i e-postmeddelandet från Stripe kommer din återbetalning att utföras. Om betalningen gjordes med kreditkort kommer det betalade beloppet att krediteras det använda kreditkortet.

Du kan spåra din beställning från beställningssidan under leveransen. Du hittar det beräknade leveransdatumet och status för beställningen på beställningssidan. Du kan också spåra beställningen på fraktbolagets webbplats med hjälp av spårningskoden som du hittar på beställningssidan.Om det sker några ändringar av det beräknade leveransdatumet visar vi det senaste beräknade leveransdatumet på beställningssidan och vi skickar ett e-postmeddelande eller meddelar dig om ändringarna.Status för leveransLeveransstatus ger information om var din beställning är under leveransprocessen. För leverans får vi dessa uppgifter från fraktbolag via spåra & följ. För upphämtning får vi dessa uppgifter från dig och säljaren. Vi uppdaterar inte statusarna manuellt.LeveransDin beställning förbereds: säljaren packar noggrant ditt föremål och förbereder sig för att ta det till postkontoret eller servicepunkten.Din beställning är på väg: säljaren har lämnat din beställning på postkontoret eller servicepunkt. Vi har fått information från spåra & följ så att vi kan spåra din beställning exakt. Tänk på att vi också kan visa denna status om det har passerat det beräknade leveransdatumet och vi inte har några nya uppdateringar från fraktbolaget. I dessa fall skickar vi ett e-postmeddelande eller meddelar dig om vad du ska göra.Din beställning anländer idag: du kan förvänta dig att din beställning levereras idag.Din beställning har levererats: spåra & följ visar att din beställning har anlänt till din adress, ett närliggande utlämningsställe eller till en grannes adress.UpphämtningDin beställning är klar för upphämtning: du kan hämta din beställning enligt den överenskommelse du har gjort med säljaren.Låt oss veta att du har fått din beställning: du måste markera din beställning som hämtad när du har fått den.Din beställning har hämtats: du har markerat din beställning som hämtad.Om du har fler frågor om spårning rekommenderar vi att du skickar ett meddelande till säljaren. 

I vissa fall, ja. Kontrollera leveransinformationen för objektet du är intresserad av för att se om säljaren erbjuder kombinerad frakt. Du hittar dessa uppgifter under alternativet "visa mer" precis under fraktkostnaderna. Sidan kommer att se ut ungefär så här:Det är möjligt att kombinera frakt om samtliga följande villkor är uppfyllda:Alla vunna objekt säljs av en enda säljareSäljaren erbjuder kombinerade leveranser Alla objekt vanns i samma auktion samma dagOm alla dessa villkor är uppfyllda behöver du bara betala den högsta av de två fraktkostnaderna i kassan. Detta kommer att justeras av vårt system automatiskt.Innan du betalar, se till att alla objekt från samma säljare som du bjuder på har vunnits framgångsrikt och att auktionen har avslutats. Vi kan inte kombinera försändelser retroaktivt.Om dessa kriterier inte gäller, vänligen betala för de objekt du vann och kontakta säljaren för att diskuteraytterligare leveransalternativ. Observera att fraktbolagen tar ut porto baserat på vikt och volym. Detta innebär att även om flera objekt kan skickas tillsammans kanske det inte är möjligt för en säljare att minska fraktkostnaderna.