Vi forstår, at det kan være frustrerende, når en genstand ikke matcher det, du forventede. Vores mål er at rette op på det ved at hjælpe dig med at forstå, hvad der tæller som 'ikke som beskrevet', og guide dig gennem de næste trin.
Hvad betyder 'ikke som beskrevet'?
Vi forventer, at hver genstand på Catawiki matcher beskrivelsen og billederne vist i annoncen. Hvis noget ved den genstand, du har modtaget, tydeligt er anderledes, for eksempel: den forkerte genstand, manglende dele, større skader, der ikke er nævnt i annoncen, eller forkert størrelse eller stand, betragtes dette som ikke som beskrevet.
Dog kvalificerer mindre forskelle (som små kosmetiske brugsspor, lette farvevariationer eller personlig utilfredshed med genstanden) normalt ikke. Vi har tilføjet nogle eksempler nedenfor for at hjælpe dig med at forstå, hvornår en sag sandsynligvis er gyldig.
Eksempler på, hvornår en sag kan være gyldig:
- Du har modtaget den forkerte model, størrelse eller version af genstanden.
- Genstanden mangler dele (f.eks. en lås, certifikat eller tilbehør, der blev vist eller nævnt).
- Standen matcher ikke det, der blev beskrevet (f.eks. beskrevet som 'som ny', men viser kraftig brug).
- En større fejl blev ikke oplyst (f.eks. mekanisk genstand, der ikke virker, dybe ridser eller revner).
Eksempler på, hvornår en sag ikke er gyldig:
- Du har ombestemt dig eller købt den forkerte genstand.
- Farven eller størrelsen ser en smule anderledes ud i virkeligheden.
- Du forventede ekstra genstande, som ikke var en del af detaljerne på genstandens side.
- Genstanden lugter usædvanligt, eller teksturen føles anderledes.
Sådan rapporterer du et problem
Hvis du mener, at din genstand ikke er som beskrevet, bedes du rapportere problemet inden for 3 dage efter, at genstanden blev leveret. Dette giver os mulighed for at sætte sælgerens betaling på pause, mens vi undersøger sagen.
For at åbne en sag:
- Gå til din ordreside
- Vælg din leverede ordre
Tryk på 'Få support'
- Beskriv klart, hvordan den genstand, du modtog, adskiller sig fra sælgerens beskrivelse eller fotos. Generel utilfredshed (for eksempel "Jeg forventede bedre kvalitet") er ikke tilstrækkeligt.
- Upload mindst 4 klare, uredigerede fotos, herunder:
- Hele genstanden;
- Nærbilleder af problemet;
- Emballagen og etiketten;
- Eventuelle relevante mærker, serienumre eller stempler.
Hvis nødvendigt, kan du også tilføje en video for problemer som mekaniske fejl.
- Kontakt sælgeren direkte for at forsøge at løse problemet.
- De fleste problemer løses hurtigere på denne måde (for eksempel gennem en erstatning eller delvis refundering).
- Du skal give sælgeren en rimelig mulighed for at løse problemet, før vi forsøger at hjælpe med at finde en løsning.
- Hvis der ikke opnås enighed, kan du anmode os om at gennemgå din sag. Se nedenfor for detaljer om, hvordan vi håndterer denne proces.
Hvis vi ikke hører fra dig inden for 3 dage efter levering, vil sælgeren blive betalt, og supportmuligheder kan være begrænsede.
Sådan gennemgår vi din sag
Hvis du og sælgeren ikke kan nå til enighed efter at have forsøgt at løse problemet indbyrdes, kan du bede os om at gennemgå sagen.
Når vi har bekræftet, at sælgeren har fået en fair chance for at svare dig, vil vi gennemgå alle relevante oplysninger og beviser fra begge parter. Både du og sælgeren får normalt mulighed for at dele jeres synspunkter med os eller tilføje manglende detaljer.
Efter at have gennemgået alt, vil vi foreslå en fair og rimelig løsning, for eksempel en (delvis) refundering, returnering eller erstatning. Vi sigter mod at finde en løsning, der fungerer for begge parter.
Bemærk venligst, at vores anbefaling ikke er juridisk bindende, og vi kan ikke håndhæve overholdelse. Hvis en af parterne ikke er enig eller ikke samarbejder, kan det være nødvendigt, at du selv løser sagen, for eksempel gennem en advokat eller domstol.