Hjælpecenter
Oftest stillede spørgsmål
Catawiki og Brexit: Hvad du skal vide
At købe og sælge genstande fra UK vil blive påvirket af ændringer i forbindelse med at UK forlader EU. Her vil du kunne finde alt det du behøver at vide. Vi holder denne side opdateret hvis lovindgrebene skulle ændre sig, så tjek indimellem for seneste oplysninger. Ofte Stillede Spørgsmål Er fortrydelsesretten stadigvæk gældende? Hvis du er køber baseret i enten Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller i UK, er der intet der ændrer sig. Du er stadigvæk berettiget til EU’s ordning om Fortrydelsesret . Hvis du er professionel sælger i UK, er der intet der ændrer sig. Købere der bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), såvel som i UK, vil stadigvæk være berettiget til fortrydelse.  Forsendelse mellem UK og EU Toldbehandling er nu påkrævet for alle varer der bevæger sig mellem UK og EU, inklusive returforsendelser. Sælger skal deklarere hvilke varer der sendes, ved at udfylde en handelsfaktura. Dette kan findes på det relevante fragtfirmas hjemmeside.  Er jeg som sælger nu nødt til at have et EORI-nummer? Fra d. 1. januar 2021, skal du bruge et EU-registreringsnummer (EORI) hvis din forretning er etableret i EU og importerer eller eksporterer til UK, når du udfylder en eksportdeklaration, eller hvis en tjenesteudbyder/toldagent udfylder tolddeklarationen på dine vegne. Et EORI-nummer er ikke påkrævet hvis du bruger en logistikudbyder (f.eks. fragtfirma) til at håndtere tolddeklarationer.  EORI-nummer kan fås hos nationale autoriteter (fuld kontaktliste er tilgængelig her).  Er mine personlige data stadigvæk beskyttet i transaktioner der vedrører UK? Ja, den nuværende ordning af EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) er stadigvæk gældende for købere og sælgere fra UK. Der forventes ingen relaterede ændringer før tidligst d. 1. maj 2021.  Hvis jeg er baseret i UK, kan jeg så stadigvæk indgive en klage hos European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, købere og sælgere i UK er ikke længere berettiget til denne tjeneste. Varer der hører ind under kulturarv Hvis du sælger varer der hører ind under kulturarv fra UK, så skal du nu have licens. Du kan finde flere detaljerede oplysninger om hvilke varer der falder under denne kategori her  Der er ingen krav om licens for at importere genstande af kulturel interesse til UK. Dog, skal købere, hvis de importerer genstande fra EU til UK, eller et land udenfor EU, overholde det individuelle lands eksport licenskrav. Flere oplysninger om disse regler kan findes her Planter og dyrearter på CITES-listen  UK implementerer Washingtonkonventionen Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) og de relevante bestemmelser er stadigvæk gældende. Købere og sælgere skal have en import- eller eksport licens for UK, og sælgere vil skulle udfylde en tolddeklaration. Udover det, kan arter der hører under CITES kun komme ind i og forlade EU gennem udvalgte toldsteder.Afgiftspligtige varer (f.eks. mineralske olier, alkohol og tobak)  Nye regler gælder for UK ved import eller eksport af afgiftspligtige varer. Import fra UK til EUPunktafgiftsvarer er underlagt punktafgifter og strenge kontroller ved indførelse i EU, men også til UK (for Nordirland er et separat arrangement på plads). Det betyder at punktafgiftsvarer der sendes fra UK til EU, og indenfor Storbritannien vil pådrage sig punktafgiftsansvar.Sælgere skal benytte en elektronisk tolddeklaration. Separate regler er gældende for eksport af punktafgiftssuspenderede varer.Detaljeret info  Eksport fra EU til UKSælgere fra EU der eksporterer til UK, skal udfylde en tolddeklaration og bruge de relevante toldprocedurer når de ankommer til det sted hvor de indføres i UK.Detaljeret info  VinFor import og eksport af vine til og fra UK, find venligst detaljeret information her  Moms og told Den nye lovgivning vedrørende genstande der bliver købt og solgt mellem UK og EU er meget kompleks, og varierer fra gang til gang. Desværre har vi ikke mulighed for at give dig nogen detaljeret rådgivning, der dækker alle situationer, så vi anbefaler på det stærkeste at du kontakter dine lokale skattemyndigheder for at få vejledning. Tjek venligst også hjemmesiden HMRC.  EU sælger og køber fra UK Hvis en genstand møder følgende kriterier: solgt efter d. 1. januar 2021 af en professionel sælgerafsendt udenfor UK (eller fra UK af en sælger der ikke er fra UK) vundet af en køber der har forsendelsesadresse i UKdet højeste bud var under GBP 135 (eksklusive moms, told afgifter, forsendelsesomkostninger og salær) eller det tilsvarende beløb i euros eller USD. (Bemærk: der er ingen øvre grænse for genstande sendt indenfor UK af en sælger der ikke er fra UK)ikke betragtes som punktafgiftspligtige varer Så skal køber ikke betale yderligere told når de modtager genstanden. Vi betaler så det skyldige beløb til HMRC (UK’s skattemyndigheder).  For alle andre genstande, er det køber der vil være ansvarlig for at betale de relevante moms- og toldgebyrer. Moms- og toldgebyrer afhænger af den type og egn varerne kommer fra, og er kun gældende hvis den aktuelle værdi overstiger GBP 135. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen. Hvis du er sælger fra EU, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra UK er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand.   Sælger fra UK og køber fra EU Hvis en genstand bliver sendt fra UK til EU, vil EU køberen være ansvarlig for at betale gældende moms og told. Momsen og toldafgifterne afhænger af typen, oprindelsen og værdien af varen. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra UK, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra EU er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand. 
Jeg har et spørgsmål om en genstands detaljer
Sælger er ansvarlig for, at beskrivelsen af en genstand er komplet og har de rette informationer, læs altid beskrivelsen grundigt igennem, hvis du er i tvivl om noget specifikt ved genstanden.Hvis du undrer dig over noget specifict vedrørende forsendelse af genstanden, så tag venligst også et kig på vores Oftest Stillede Spørgsmål under det emne.Hvis du opdager at der mangler vigtige oplysninger, eller har specifikke spørgsmål omkring den genstand du gerne vil byde på, og som ikke er blevet besvaret i den tilgægelige beskrivelse, så kontakt os ved at klikke på knappen nedenunder. Inkludér dit spørgsmål og al relevant information i din besked, og vi vil prøve vende tilbage til dig så hurtigt vi kan.Taget i betragtning at vores platform er global, har vi eller vores sælgere ikke altid mulighed for at besvare alle spørgsmål direkte, så venligst vær opmærksom på, at vi måske ikke kan nå at besvare spørgsmålene før auktionen ender. Dertil kommer, at vores ekspert generelt ikke kan besvare spørgsmål du måtte have vedrørende forsendelsen af en specifik genstand, venligst kontakt os her hvis du har spørgsmål omkring forsendelse. Jo hurtigere du sender os beskeden, jo større chance er der for at vi vil kunne nå at svare dig i tide.
Hvad skal jeg gøre, hvis sælger ikke svarer på mine beskeder?
De fleste sælgere reagerer inden for 48 timer, så det kan tage lidt tid for sælger at vende tilbage til dig. Hvis du kontakter sælger vedrørende noget der haster, så, kontakt os, hvis de ikke reagerer inden for 48 timer. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til dem, før eventuelle problemer er løst.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit genstand er leveret og ikke lever op til dens beskrivelse?
Hvis dit genstand er blevet leveret, men desværre ikke lever op til dens beskrivelse, eller du mener, at den er falsk, råder vi dig til at kontakte sælger direkte for at dele din bekymring med dem, i et forsøg på at komme frem til en fælles løsning. I meddelelsen til sælger, bedes du venligst vedhæfte billeder af genstanden du har modtaget, for at understøtte beskrivelsen at din bekymring.Hvis problemet ikke løses via direkte kontakt med sælger, bedes du informere os inden for 3 dage efter leveringen har fundet sted (den nøjagtige dato registreres via Track & Trace). Vær venligst opmærksom på, at når perioden på de 3 dage er udløbet, så frigives din betaling til sælger, og vi kan ikke længere åbne et krav på dine vegne, eller garantere en refundering. Når du kontakter os vedrørende dette emne, bedes du venligst inkludere:Mindst 3 fotos af genstanden i den stand, du modtog denMindst 2 fotos af pakken (med etiketten tydeligt synlig)En detaljeret beskrivelse af genstanden i den stand, du modtog den, hvor du fremhæver de vigtigste forskelle i forhold til sælgers beskrivelse af den.Bemærk: Hvis du mener, at genstanden er falsk, bedes du sende os fotos som anført foroven, såvel som en kopi af al dokumentation, der understøtter at genstanden ikke er autentisk.
Fjern en genstand, der er blevet accepteret til auktion
Du kan desværre ikke fjerne en genstand, der er blevet accepteret og planlagt til auktion. Under visse omstændigheder kan vi dog muligvis fjerne genstanden fra auktion for dig. Det er vigtigt, at du kontakter os mindst 5 dage før auktionen slutter, og salgskontrakten oprettes. Sådan kommer du i kontaktKlik på kontaktknappen nedenfor, og giv os oplysninger om den genstand, du vil fjerne fra auktionen. Et telefonopkald ville være bedst.Sådan gør du, hvis din genstand endnu ikke er godkendtHvis din genstand endnu ikke er godkendt af en ekspert, kan du selv fjerne den, før den sættes på auktion. Gå til dine indsendelser, og vælg den genstand, du ønsker at fjerne. 
Hvornår og hvordan arrangerer jeg afhentning af en genstand?
Hvis din genstand ikke er blevet afhentet, skal du kontakte køber for at træffe en aftale omkring afhentningen. Køber er forpligtet til at afhente genstanden, og som sælger er du forpligtet til at holde genstanden tilgængelig, indtil køber henter den. Du kan kontakte køber via din ordre detaljeside. Hvis køber ikke svarer, eller ikke afhenter genstanden indenfor 10 dage, bedes du kontakte os, og vi vil mægle for at løse problemet.Hvis en tredjepart er involveret i afhentningen af genstanden, vil køber tage ansvaret for hele processen. Vi anbefaler, at du i tilfælde af en specifik afhentningssituation, først får mere information fra køber. Giv ikke en genstand væk, uden at være sikker på, at det er en officiel afhentning af køber.Hvis køber valgte afhentnings muligheden, men nu ønsker at arrangere forsendelse af genstanden, kan I begge indgå en aftale. Hvis genstanden var angivet til 'Afhentning påkrævet', råder vi dig til at være mere fleksibel og samarbejde for at imødekomme købers behov og ikke miste salget.
Jeg har betalt for min genstand. Hvorfor har jeg endnu ikke modtaget den?
Du kan tjekke ordresiden for opdateringer om, hvornår din ordre kommer. Du får vist en forsendelsesstatus og en estimeret leveringsdato. Du kan også spore ordren på fragtvirksomhedens hjemmeside ved hjælp af den sporingskode, du finder på ordresiden.Før den forventede leveringsdatoHvis det er før den forventede leveringsdato, er din ordre stadig ved at blive pakket eller er på vej. Husk, at nogle ordrer kan tage længere tid end andre. Tiden afhænger af, hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til, og om den skal gennem tolden.Under hele forsendelsesprocessen holder vi dig opdateret, enten via notifikationer eller e-mails. Hvis der sker en ændring af den forventede leveringsdato, giver vi dig besked. Du finder den opdaterede, forventede leveringsdato i notifikationen eller e-mailen og på ordresiden.Op til fem dage efter den forventede leveringsdatoVi sender dig en e-mail eller notifikation, hvis det er efter den forventede leveringsdato, og vi ikke har nogen opdateringer fra fragtvirksomheden.  Hvis ordren ikke er kommet, er der intet, du skal gøre i de fem dage, der kommer efter den forventede leveringsdato. Nogle ordrer kan tage lidt længere tid, og vi forventer, at den kommer snart.Du kan også tjekke fragtvirksomhedens hjemmeside for opdateringer om ordren eller kontakte fragtvirksomheden for flere oplysninger.Mere end fem dage efter den forventede leveringsdatoVi sender dig en e-mail eller sender en notifikation, når det er tid til, at du skal foretage dig noget. Kontakt os for at få support, hvis ordren ikke er kommet, og det er mere end fem dage efter den forventede leveringsdato. Vi fremsætter et krav og sætter betalingen til sælgeren på pause, mens vi undersøger sagen.Sørg for at kontakte supporten så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke hører fra dig ti dage efter den forventede leveringsdato, antager vi, at ordren blev leveret og betaler sælgeren.Kontakt sælgerenVi anbefaler, at du holder kontakten med sælgeren under hele processen. Sælgeren har arrangeret forsendelsen og kan kontakte fragtvirksomheden for at spørge ind til din ordre.Find ud af, hvad du skal gøre, hvis din genstand var beskadiget ved ankomst eller hvis den ikke var som beskrevet.