Hjælp til købere
Oftest stillede spørgsmål
Jeg har betalt for min genstand. Hvorfor har jeg ikke modtaget den endnu?
Der kan være mange årsager til, at din ordre kan være lidt tid om at ankomme. For eksempel, kan forsendelse tage lidt længere tid, hvis sælger bor i et andet land end dig. Så snart sælger afsender genstanden, sender vi dig en e-mail, som du kan bruge til at spore den. Du kan også spore den under ordredetaljer. Dette vil give dig en idé om, hvilken fase af forsendelsesprocessen den er i, og om den på noget tidspunkt er blevet opholdt. Du kan også tjekke den anslåede leveringstid under genstandens ordredetaljer, for at se hvornår du kan forvente, at den ankommer.Hvis du ikke kan finde sporingsoplysningerne, eller det tager længere tid end den anslåede forsendelsestid, skal du kontakte sælger. Vi anbefaler at kontakte dem på engelsk eller på deres eget sprog.Du kan finde denne information på ordresiden under "Mine vundne numre".Hvis din genstand ikke bliver leveret inden for 20 dage efter at have arrangeret forsendelse, skal du lade os det vide. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til sælger, før alle problemer er løst.
Catawiki og Brexit: Hvad du skal vide
At købe og sælge genstande fra UK vil blive påvirket af ændringer i forbindelse med at UK forlader EU. Her vil du kunne finde alt det du behøver at vide. Vi holder denne side opdateret hvis lovindgrebene skulle ændre sig, så tjek indimellem for seneste oplysninger.  Ofte Stillede Spørgsmål Er fortrydelsesretten stadigvæk gældende? Hvis du er køber baseret i enten Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller i UK, er der intet der ændrer sig. Du er stadigvæk berettiget til EU’s ordning om Fortrydelsesret . Hvis du er professionel sælger i UK, er der intet der ændrer sig. Købere der bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), såvel som i UK, vil stadigvæk være berettiget til fortrydelse.  Forsendelse mellem UK og EU Toldbehandling er nu påkrævet for alle varer der bevæger sig mellem UK og EU, inklusive returforsendelser. Sælger skal deklarere hvilke varer der sendes, ved at udfylde en handelsfaktura. Dette kan findes på det relevante fragtfirmas hjemmeside.  Er jeg som sælger nu nødt til at have et EORI-nummer? Fra d. 1. januar 2021, skal du bruge et EU-registreringsnummer (EORI) hvis din forretning er etableret i EU og importerer eller eksporterer til UK, når du udfylder en eksportdeklaration, eller hvis en tjenesteudbyder/toldagent udfylder tolddeklarationen på dine vegne.  Et EORI-nummer er ikke påkrævet hvis du bruger en logistikudbyder (f.eks. fragtfirma) til at håndtere tolddeklarationer.  EORI-nummer kan fås hos nationale autoriteter (fuld kontaktliste er tilgængelig her).  Er mine personlige data stadigvæk beskyttet i transaktioner der vedrører UK? Ja, den nuværende ordning af EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) er stadigvæk gældende for købere og sælgere fra UK. Der forventes ingen relaterede ændringer før tidligst d. 1. maj 2021.  Hvis jeg er baseret i UK, kan jeg så stadigvæk indgive en klage hos European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, købere og sælgere i UK er ikke længere berettiget til denne tjeneste. Varer der hører ind under kulturarv Hvis du sælger varer der hører ind under kulturarv fra UK, så skal du nu have licens.  Du kan finde flere detaljerede oplysninger om hvilke varer der falder under denne kategori her   Der er ingen krav om licens for at importere genstande af kulturel interesse til UK. Dog, skal købere, hvis de importerer genstande fra EU til UK, eller et land udenfor EU, overholde det individuelle lands eksport licenskrav. Flere oplysninger om disse regler kan findes her Planter og dyrearter på CITES-listen  UK implementerer Washingtonkonventionen Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) og de relevante bestemmelser er stadigvæk gældende. Købere og sælgere skal have en import- eller eksport licens for UK, og sælgere vil skulle udfylde en tolddeklaration. Udover det, kan arter der hører under CITES kun komme ind i og forlade EU gennem udvalgte toldsteder.Afgiftspligtige varer (f.eks. mineralske olier, alkohol og tobak)  Nye regler gælder for UK ved import eller eksport af afgiftspligtige varer. Import fra UK til EUPunktafgiftsvarer er underlagt punktafgifter og strenge kontroller ved indførelse i EU, men også til UK (for Nordirland er et separat arrangement på plads). Det betyder at punktafgiftsvarer der sendes fra UK til EU, og indenfor Storbritannien vil pådrage sig punktafgiftsansvar.Sælgere skal benytte en elektronisk tolddeklaration. Separate regler er gældende for eksport af punktafgiftssuspenderede varer.Detaljeret info  Eksport fra EU til UKSælgere fra EU der eksporterer til UK, skal udfylde en tolddeklaration og bruge de relevante toldprocedurer når de ankommer til det sted hvor de indføres i UK.Detaljeret info  VinFor import og eksport af vine til og fra UK, find venligst detaljeret information her  Moms og told Den nye lovgivning vedrørende genstande der bliver købt og solgt mellem UK og EU er meget kompleks, og varierer fra gang til gang. Desværre har vi ikke mulighed for at give dig nogen detaljeret rådgivning, der dækker alle situationer, så vi anbefaler på det stærkeste at du kontakter dine lokale skattemyndigheder for at få vejledning. Tjek venligst også hjemmesiden HMRC.  EU sælger og køber fra UK Hvis en genstand møder følgende kriterier: solgt efter d. 1. januar 2021 af en professionel sælgerafsendt udenfor UK (eller fra UK af en sælger der ikke er fra UK) vundet af en køber der har forsendelsesadresse i UKdet højeste bud var under GBP 135 (eksklusive moms, told afgifter, forsendelsesomkostninger og salær) eller det tilsvarende beløb i euros eller USD. (Bemærk: der er ingen øvre grænse for genstande sendt indenfor UK af en sælger der ikke er fra UK)ikke betragtes som punktafgiftspligtige varer Så skal køber ikke betale yderligere told når de modtager genstanden. For professionelle sælgere, vil vi udregne og fratrække fra udbetalingen, eller ved at sende dem en betalingsanmodning. Vi betaler så det skyldige beløb til HMRC (UK’s skattemyndigheder).  For alle andre genstande, er det køber der vil være ansvarlig for at betale de relevante moms- og toldgebyrer. Moms- og toldgebyrer afhænger af den type og egn varerne kommer fra, og er kun gældende hvis den aktuelle værdi overstiger GBP 135. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra EU, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra UK er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand.   Sælger fra UK og køber fra EU Hvis en genstand bliver sendt fra UK til EU, vil EU køberen være ansvarlig for at betale gældende moms og told. Momsen og toldafgifterne afhænger af typen, oprindelsen og værdien af varen. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra UK, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra EU er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand. 
Jeg har et spørgsmål om en genstands detaljer
Sælger er ansvarlig for, at beskrivelsen af en genstand er komplet og har de rette informationer, læs altid beskrivelsen grundigt igennem, hvis du er i tvivl om noget specifikt ved genstanden.Hvis du undrer dig over noget specifict vedrørende forsendelse af genstanden, så tag venligst også et kig på vores Oftest Stillede Spørgsmål under det emne.Hvis du opdager at der mangler vigtige oplysninger, eller har specifikke spørgsmål omkring den genstand du gerne vil byde på, og som ikke er blevet besvaret i den tilgægelige beskrivelse, så kontakt os ved at klikke på knappen nedenunder. Inkludér dit spørgsmål og al relevant information i din besked, og vi vil prøve vende tilbage til dig så hurtigt vi kan.Taget i betragtning at vores platform er global, har vi eller vores sælgere ikke altid mulighed for at besvare alle spørgsmål direkte, så venligst vær opmærksom på, at vi måske ikke kan nå at besvare spørgsmålene før auktionen ender. Dertil kommer, at vores ekspert generelt ikke kan besvare spørgsmål du måtte have vedrørende forsendelsen af en specifik genstand, venligst kontakt os her hvis du har spørgsmål omkring forsendelse. Jo hurtigere du sender os beskeden, jo større chance er der for at vi vil kunne nå at svare dig i tide.
Handelsbetingelser: anmodning om at annullere et køb
Anmodning om annullering I overensstemmelse med EU's Forbrugerrettighedsdirektivs fortrydelsesret, skal du give os besked om, at du vil annullere, inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. Du kan anmode om annullering fra din Mine vundne numre side. Bare vælg “Hent hjælp” på ordren, som du gerne vil annullere.  Bekræftelse på anmodning om at annullere Når du har givet os besked om, at du gerne vil annullere dit køb, vurderer vi din anmodning. Hvis vi godkender din anmodning sender vi dig, så hurtigt som muligt, sælgers returadresse. Hvis annullering i henhold til Forbrugerbeskyttelsesloven ikke er mulig, forklarer vi hvorfor. Annulleringspolitik  Formålet med vores annulleringspolitik er, at forklare købers ret til fortrydelse, som er fastslået i EU's Direktiv om Forbrugerrettigheder (2011/83/EU) (‘Direktivet’). Denne politik udgør en integreret del af vores Brugsbetingelser. Vi leverer disse oplysninger på vegne af alle professionelle sælgere, der bruger vores platform til at sælge til købere, der bor i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Forbrugerbeskyttelsesloven giver købere ret til at annullere, og returnere ethvert køb, der er købt af en Professionel Sælger (indikeret af ‘Pro’ ikonet ved siden af deres navn på en vareside), så længe (i) at køber ikke køber varer i professionelt øjemed, og (ii) at køber bor i et land indenfor EØS, inklusive UK.  Fortrydelsesretten giver kvalificerede købere (‘Forbrugere’) en fortrydelsesfrist på 14 dage til at afgøre, om de ønsker at beholde deres køb. Indenfor fortrydelsesperioden, kan en køber annullere købet, uden at give nogen begrundelse for annulleringen. Dog anbefaler vi at komme med en begrundelse. Dette giver os mulighed for at forsøge at løse problemet, eller forhindre det samme problem i at opstå i fremtiden. Hvis du kvalificerer dig som forbruger (køber) i henhold til Direktivet, gælder følgende for dine ordrer: Begyndelsen på perioden for 14 dages fortrydelsesfrist Fortrydelsesperioden starter dagen efter, at du har modtaget købet eller:-     Hvis genstanden er leveret i mere end én leverance, eller består af flere dele, så vil den starte på dagen for den sidste forsendelse, eller den dag, hvor den sidste del leveres.-     For aftaler om regelmæssig levering af genstande i løbet af en fastsat periode, vil den starte den dag, du har modtaget den første genstand. Du kan også anmode om at annullere dit køb før du modtager det.   Dine forpligtelser i fortrydelsesperioden Under fortrydelsesperioden skal du håndtere genstanden, og emballagen, med omhu. Du har lov til at betragte genstanden på samme vis, som du ville gøre hvis du var i en offline butik. Håndtering af genstanden med omhu er meget vigtig, fordi sælger kan holde dig ansvarlig for eventuelt tab af værdi udover, hvad der vil være forårsaget af denne omhyggelige håndtering. Omhyggelig håndtering defineres udelukkende som værende, håndtering af genstanden på en måde, der er acceptabel for at fastslå arten, egenskaberne, og funktionen af genstanden. Hvis sælger hævder, at din håndtering har reduceret værdien af genstanden, vil vi ikke mægle i denne påstand. Du er nødt til at nå frem til en løsning direkte med sælger. Returnering af ordren Genstanden, inklusive alle tilhørende dele, der blev leveret med den, skal returneres til sælger inden for 14 dage fra, at vi har godkendt din anmodning. Hvis det er muligt, skal du returnere genstanden i den oprindelige tilstand og emballage. Hvis genstanden ikke returneres til sælger inden for 14 dage fra, at vi har godkendt anmodningen om annullering, er din fortrydelsesret tabt, og sælger vil blive betalt. Hvis genstanden returneres til sælger inden for de 14 dage, og der ikke er nogen problemer i forbindelse med forsendelse eller skade, vil du få refunderet købsprisen, og omkostningerne for levering. Hvis sælger allerede har modtaget betaling for genstanden, er de forpligtet til at refundere købsprisen, og omkostningen, for levering til dig.   Omkostninger ved returnering Hvis du annullerer, og returnerer et køb, bærer du den direkte omkostning, risiko, og byrde ved returforsendelse. Vi anbefaler på det stærkeste at du pakker genstanden ordentligt, og forsvarligt, og anvender forsikret forsendelse. Dette skyldes, at hvis sælger kan påvise at genstanden er blevet beskadiget, eller er forsvundet under returforsendelsen, så har vi ret til at betale sælger. Hvis dette sker, skal du (i) kontakte sælger direkte for at arrangere enhver (delvis) refundering og/eller (ii) kontakte fragtfirmaet for at kræve erstatning.  Udeladte emner Følgende produkter og tjenester, der kan være tilbudt på vores platform, er udelukket fra fortrydelsesretten i overensstemmelse med Direktivet. Denne liste indeholder de mest relevante produkter og/eller tjenester, der sælges på Catawiki, og som ikke er omfattet af Forbrugerbeskyttelsesloven. Du kan ikke fortryde købet af:  -     Produkter eller tjenester, der har en pris, som er tilknyttet udsving på det finansielle marked, og som den professionelle sælger ingen kontrol har over, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, visse ædelstene, og ædle metaller, og varer fremstillet af dem. For eksempel diamanter, smykker lavet med værdibaserede diamanter, guld mønter, og barrer.-     Produkter, der er fremstillet i overensstemmelse med dine specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet til en bestemt person.-     Produkter, der hurtigt forfalder eller som har en begrænset lagerholdbarhed. -     Kontrakter angående fritidsaktiviteter, forudsat at kontrakten fastsætter en bestemt dato, eller periode, hvor fritidsaktiviteterne skal finde sted.-     Servicekontrakter vedrørende indkvartering, forudsat at kontrakten fastsætter en bestemt dato, eller periode, for brug af indkvarteringen, og forudsat, at det er til andre formål end beboelse, transport af varer, billeasing tjenester, eller catering.-     Forseglede produkter, hvor forseglingen er blevet brudt, og som ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejniske årsager.-     Alkoholholdige drikkevarer, der har værdi baseret på udsving af markedet, og som den professionelle sælger ikke har nogen kontrol over, og hvis prisen var aftalt da du indgik i salgskontrakten, men drikkevarerne kan først leveres til dig efter 30 dage.-     Forseglede lydoptagelser, videooptagelser eller computer software, der har fået deres segl brudt efter levering.-     Aviser, tidsskrifter, eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på dem.-     Hvilke som helst genstande såsom automobiler, som du har arrangeret at se personligt før du har budt.
Jeg kan ikke logge på. Hvad gør jeg?
Du kan kun logge på med en aktiveret konto. For at aktivere din konto skal du klikke på linket i den bekræftelsesmail, du modtog fra os, da du tilmeldte dig. Vær venligst opmærksom på, at din adgangskode indeholder store og små bogstaver. Sørg for, at CAPS LOCK på dit tastatur er slået fra.
Hvad skal jeg gøre, hvis sælger ikke svarer på mine beskeder?
De fleste sælgere reagerer inden for 48 timer, så det kan tage lidt tid for sælger at vende tilbage til dig.  Hvis du kontakter sælger vedrørende noget der haster, så, kontakt os, hvis de ikke reagerer inden for 48 timer. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til dem, før eventuelle problemer er løst.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit genstand er leveret og ikke lever op til dens beskrivelse?
Hvis dit genstand er blevet leveret, men desværre ikke lever op til dens beskrivelse, eller du mener, at den er falsk, råder vi dig til at kontakte sælger direkte for at dele din bekymring med dem, i et forsøg på at komme frem til en fælles løsning. I meddelelsen til sælger, bedes du venligst vedhæfte billeder af genstanden du har modtaget, for at understøtte beskrivelsen at din bekymring.Hvis problemet ikke løses via direkte kontakt med sælger, bedes du informere os inden for 3 dage efter leveringen har fundet sted (den nøjagtige dato registreres via Track & Trace). Vær venligst opmærksom på, at når perioden på de 3 dage er udløbet, så frigives din betaling til sælger, og vi kan ikke længere åbne et krav på dine vegne, eller garantere en refundering. Når du kontakter os vedrørende dette emne, bedes du venligst inkludere:- Mindst 3 fotos af genstanden i den stand, du modtog den- Mindst 2 fotos af pakken (med etiketten tydeligt synlig)- En detaljeret beskrivelse af genstanden i den stand, du modtog den, hvor du fremhæver de vigtigste forskelle i forhold til sælgers beskrivelse af den.Bemærk: Hvis du mener, at genstanden er falsk, bedes du sende os fotos som anført foroven, såvel som en kopi af al dokumentation, der understøtter at genstanden ikke er autentisk.
Jeg vil gerne annullere mit køb
I overensstemmelse med EU’s forbrugerrettigheds direktivs fortrydelsesret, giver vores annulleringspolitik dig mulighed for at annullere dit køb, hvis alle følgende betingelser gælder:     - Genstanden er solgt af en Pro sælger     - Du bor i et land inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller i UK     - Genstanden er ikke købt i professionelt henseende     - Genstanden er ikke betragtet, som værende et investerings objekt (f.eks. Diamanter, barrer, etc.)     - Du er inden for 14 dage efter at ordren er markeret som leveret     - Du har ikke set genstanden i egen person før købetVigtig note: Hvis du vælger at annullere, så vil du være ansvarlig for forsendelsesomkostningerne forbundet med at returnere varen til sælger. Vi kan kun refundere dig, når købet er modtaget af sælger. Du kan anmode om at annullere fra siden Mine vundne numre. Vælg blot “Få hjælp” på ordren du gerne vil annullere. Du kan læse mere information om vores politik for annullering, og retten til fortrydelse her.