Start med at logge ind
Log ind på din Catawiki-konto, før du kontakter os for at gøre processen hurtigere og nemmere. Vi kan derefter give dig personlig hjælp til specifikke genstande eller andre emner.
Ordrespecifik hjælp
For at få hjælp med en ordre kan du gå til genstandens ordreside og få support derfra.
Kontakt os fra hjælpecenteret
Du kan også kontakte os via hjælpecenterartiklen, der er relateret til dit spørgsmål. Hver artikel indeholder en “Kontakt os”-knap nederst, som du kan bruge til at kontakte os.
Derfra bliver du bedt om at vælge den mest relevante kontaktårsag og give oplysninger om dit spørgsmål. Disse vigtige oplysninger hjælper os med at rette din anmodning til det rigtige team og give hurtigere og mere præcis support.
Kontaktmetode
Før du indsender din anmodning, får du vist den bedst egnede kontaktmetode baseret på din situation. Mulighederne kan variere afhængigt af din anmodning og det tidspunkt, du kontakter os.
Disse kan omfatte:
Livechat til hurtige spørgsmål og opdateringer
E-mail til rapportering af problemer eller spørgsmål relateret til mere end tre genstande
Telefon til visse tilfælde, der involverer to eller tre genstande
Bemærk, at vi ikke tilbyder en direkte supportmailadresse, så hvis du kontakter os via hjælpecenteret eller ordresiden, sikrer du, at din anmodning modtages og håndteres korrekt.
Vi tilbyder support på disse sprog:
E-mail og chat: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, hollandsk, tysk, kinesisk, portugisisk, polsk
Telefon: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, hollandsk, tysk
Før du kontakter os, kan du måske finde det svar, du leder efter, i vores hjælpecenter:
- Hvor er min ordre?
- Find ud af din ordres forsendelsesstatus, og hvordan du tjekker dens sporingsoplysninger.
- Der er et problem med den ordre, jeg modtog.
- Find ud af, hvad du skal gøre, og tjek, hvilke oplysninger vi har brug for for at hjælpe dig.
- Hvordan fungerer budgivning?
- Find ud af, hvordan budsystemet fungerer, og de forskellige typer bud, du kan afgive.
- Hvad er det gebyr, jeg skal betale?
- Find ud af, hvorfor vi opkræver et mindre gebyr på køb.
Vi anbefaler også at holde kontakten med sælgeren, hvis du er bekymret over dit køb. At kontakte dem, før du kontakter os, er normalt den bedste måde at løse eventuelle problemer på.
Retfærdig tvistbilæggelse
Catawikis mål er at nå en retfærdig og rimelig løsning for alle parter, der er involveret i en klage eller tvist. Vi gennemgår sager upartisk baseret på vores politikker, bedste praksis og ekspertvejledning fra vores Trust & Safety-team.
Potentielle løsninger omfatter:
- Delvis eller fuld refusion
- Annullering af ordrer
- Fjernelse af genstande
- Kontosuspenderinger eller -begrænsninger
- Henvisninger til retshåndhævende myndigheder (forfalskninger, bedrageri osv.)
Selvom vi tilstræber at håndtere sager direkte gennem vores interne proces først, respekterer vi også brugernes ret til at forfølge godkendte eksterne tvistbilæggelsesmekanismer, hvis de forbliver utilfredse. Se den hollandske forbruger- og markedsmyndigheds hjemmeside for at finde ud af, hvilke tvistbilæggelsesmekanismer, der er blevet godkendt.
På forhånd tak for din forståelse og dit samarbejde. Vi glæder os til at hjælpe dig!