<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Du er nødt til at vælge den kategori du vil sælge i (f.eks. Kunst, Mønter, Antikviteter, Smykker, Klassiske Biler), men du behøver ikke at vælge den præcise auktion. Du er velkommen til at vælge en auktion, og en af vores eksperter vil tjekke om det er den rigtige auktion for din genstand. \n\nHvis du er usikker omkring kategorien eller auktionen, skal du ikke bekymre dig! En af vores eksperter vil gennemse det hele, og sikre at de rette bydere let vil kunne finde din genstand."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Du er nødt til at vælge den kategori du vil sælge i (f.eks. Kunst, Mønter, Antikviteter, Smykker, Klassiske Biler), men du behøver ikke at vælge den præcise auktion. Du er velkommen til at vælge en auktion, og en af vores eksperter vil tjekke om det er den rigtige auktion for din genstand. Hvis du er usikker omkring kategorien eller auktionen, skal du ikke bekymre dig! En af vores eksperter vil gennemse det hele, og sikre at de rette bydere let vil kunne finde din genstand.

Behøver jeg at vælge en auktion når jeg opretter et varenummer?

Du kan give feedback til en sælger, når din ordre er blevet leveret, afhentet eller annulleret. Vi sender dig en notifikation med et link til at give feedback på sælgerens butiksside.
Du har en begrænset periode på 60 dage til at give feedback, kommentarer eller anmeldelser til sælgeren og din ordre. Når du har afgivet din feedback, har du yderligere 90 dage til at foretage eventuelle justeringer, hvis du ønsker det.
Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget en notifikation om at give en anmeldelse, klik på følgende link for at se<a href="https://www.catawiki.com/da/f/buyer/orders"> dine betalte ordrer</a>, og se instruktionerne nedenfor:
<ol>
<li dir="ltr">Find den ordre, du ønsker at give en anmeldelse på.</li>
<li dir="ltr">Nederst til venstre klik på knappen, der siger 'Giv feedback'.</li>
<li dir="ltr">Vælg mellem 'Positiv', 'Neutral' eller 'Negativ' og tilføj en kommentar.</li>
<li dir="ltr">Klik igen på 'Giv feedback' for at indsende din feedback.</li>
</ol>
 
Hver feedback og anmeldelse, du kan give, er meget værdifuld. Det er en af måderne, hvorpå vi sikrer, at du og andre som dig kan købe med tillid på Catawiki. Det er en god måde for os at holde styr på, hvordan vores sælgere klarer sig, og det giver vores sælgere vigtig indsigt, så de kan forbedre sig.
Hvis du har tilføjet en kommentar til din feedback, får sælgeren mulighed for at svare.
For information om, hvordan vi sikrer, at denne proces er fair og præcis, opfordrer vi dig til at tjekke vores <a href="https://www.catawiki.com/da/help/buyer-terms/review-policy">Anmeldelsespolitik</a>.
 
Tips til at give feedback og anmeldelser
Her er nogle tips til at guide dig i at give sælgere nyttige og konstruktive anmeldelser:
Gør:
<ul>
<li dir="ltr">Brug en venlig og høflig tone.</li>
<li dir="ltr">Hvis der er et problem med din ordre, kontakt sælgeren, før du giver negativ feedback. Sælgeren kan måske hjælpe dig med at løse problemet. At arbejde sammen om en løsning forvandler ofte en vanskelig situation til en rigtig positiv oplevelse.</li>
</ul>
Gør ikke:
<ul>
<li dir="ltr">Brug ikke fornærmende, chikanerende, diskriminerende eller på anden måde upassende sprog.</li>
<li dir="ltr">Inkluder ikke personlige oplysninger (såsom navne, adresser eller telefonnumre) i din feedback.</li>
<li>Giv ikke feedback, der strider mod vores <a href="https://www.catawiki.com/da/pages/p/terms-of-use">Brugsbetingelser.</a>
</li>
</ul>

Hvordan skriver jeg en anmeldelse eller giver feedback til en sælger?

Hvis du er en professionel s&aelig;lger, og k&oslash;beren er en forbruger, der er bosiddende i Det Europ&aelig;iske &Oslash;konomiske Samarbejdsomr&aring;de eller Storbritannien, har k&oslash;beren lov til at annullere sit k&oslash;b op til 14 dage efter modtagelsen af genstanden uden at angive en grund (dette er k&oslash;berens &quot;fortrydelsesret&quot;). F&aring; mere at vide <a href="https://www.catawiki.com/da/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy" target="_blank" rel="noopener noreferrer">her</a>.Hvis k&oslash;beren ikke kan bruge sin fortrydelsesret, kan k&oslash;beren f&oslash;rst annullere sit k&oslash;b, n&aring;r der er indgivet et legitimt krav til os. S&aelig;lger er ansvarlig eller erstatningspligtig i forbindelse med et s&aring;dant krav, f.eks. i tilf&aelig;lde, hvor k&oslash;beren ikke har modtaget genstanden, genstanden er beskadiget, eller genstanden ikke svarer til den af dig indsendte genstand. I alle disse tilf&aelig;lde skal k&oslash;beren indgive et krav til os.&nbsp;Under vores unders&oslash;gelse s&aelig;tter vi din betaling for den specifikke genstand p&aring; pause. N&aring;r der er fundet en l&oslash;sning mellem k&oslash;ber og dig, eller hvis sagen er afgjort af os, refunderer vi enten k&oslash;beren eller betaler dig for genstanden. I tilf&aelig;lde af tab, tyveri eller beskadigelse under forsendelse kan du foretage f&oslash;lgende handlinger:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Hvis genstanden er forsikret, skal du f&oslash;lge <a href="https://www.catawiki.com/da/help/insurance/shipping-insurance" target="_blank" rel="noopener noreferrer">forsendelsesforsikringsprocessen</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Hvis du ikke har en forsendelsesforsikring, og du ikke kan n&aring; til enighed med k&oslash;beren, kan vi beslutte en l&oslash;sning, baseret p&aring; vores <a href="https://www.catawiki.com/da/pages/p/terms-of-use" target="_blank" rel="noopener noreferrer">brugsbetingelser.</a></li></ul>

Hvis du er en professionel sælger og køber er en forbruger der er bosat i EU er det køber tilladt at fortryde sit køb uden forklaring op til 14 dage efter mo

Køberen ønsker at fortryde sit køb. Kan køberen gøre det?

Før ekspertvurdering
Du kan slette et objekt fra dine <a href="https://www.catawiki.com/da/seller/offered-lots">indsendelser</a>, hvis det endnu ikke er blevet vurderet af en ekspert. Brug handlingsmenuen til at gøre dette.
 
Efter ekspertvurdering
Efter ekspertgodkendelse bliver objekter aktivt forberedt til auktion. Dette inkluderer ekspertvurdering, planlægning af auktionen og placering inden for selve auktionen. Anmodning om fjernelse på dette tidspunkt forstyrrer denne proces og påvirker både køberoplevelsen og auktionens kvalitet.
Hvis du stadig har brug for at anmode om fjernelse, skal du kontakte os for at få det fjernet mindst 1 dag før auktionen starter.
For at anmode om fjernelse:
<ol>
<li>Gå til Hjælp-centret</li>
<li>Under 'Få hjælp med dit objekt', vælg 'Se alle'</li>
<li>Vælg det objekt, du vil fjerne, fra 'Indsendelser' i din objektliste</li>
<li>Skriv: Jeg vil gerne trække mit objekt tilbage
</li>
<li>Følg de viste trin</li>
</ol>
 
Under auktionen
Objekter kan ikke fjernes, når auktionen er startet. Tilbagetrækninger forstyrrer processen og påvirker købernes tillid, så de er kun tilladt i særlige tilfælde. Dette kan have en negativ indvirkning på din <a href="https://www.catawiki.com/da/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">opfyldelsespræstation</a>.

Kan jeg fjerne mit objekt fra auktionen?

En genstand p&aring; auktionDetaljer om genstandenP&aring; genstandssiden finder du billeder af genstanden fra forskellige vinkler. Du finder ogs&aring; oplysninger som oprindelsesland, stand og dimensioner samt en fuld beskrivelse.&nbsp;Tilsammen b&oslash;r dette hj&aelig;lpe dig med at vurdere genstanden og beslutte, om du vil byde p&aring; eller k&oslash;be den.Find ud af <a href="https://www.catawiki.com/da/help/lots-in-auction">mere om genstande p&aring; auktion</a>.ForsendelsesoplysningerDu kan finde forsendelsesoplysninger p&aring; genstandssiden. Dette inkluderer forsendelsesomkostninger, hvor genstanden sendes fra, og om du kan afhente genstanden.Find ud af <a href="https://www.catawiki.com/da/help/buyer-shipment-delivery">mere om forsendelse</a>.S&aelig;lgeroplysningerDu kan finde oplysninger om s&aelig;lgeren p&aring; genstandssiden. Dette inkluderer det land, vedkommende er baseret i, og deres anmeldelsesscore. Du kan ogs&aring; v&aelig;lge deres profil for at se andre genstande, vedkommende s&aelig;lger.Find ud af <a href="https://www.catawiki.com/da/help/about-the-seller/about-the-seller">mere om s&aelig;lgere</a>.Jeg har stadig sp&oslash;rgsm&aring;lHvis du stadig har sp&oslash;rgsm&aring;l efter at have tjekket disse oplysninger, kan du kontakte os, s&aring; vil vi g&oslash;re vores bedste for at hj&aelig;lpe. Husk, at vi muligvis ikke kan svare, f&oslash;r auktionen slutter.En af dine ordrerHvis du har sp&oslash;rgsm&aring;l om en ordre, kan du <a href="https://www.catawiki.com/da/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">sende en besked til s&aelig;lgeren</a>. S&aelig;lgeren kan give flere oplysninger om genstanden eller hj&aelig;lpe med at arrangere afhentning.Find ud af <a href="https://www.catawiki.com/da/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">mere om sporing af forsendelse</a> for din ordre eller <a href="https://www.catawiki.com/da/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">hvad du skal g&oslash;re, hvis din ordre ikke er som beskrevet</a>.

S&aelig;lger er ansvarlig for, at beskrivelsen af en genstand er komplet og har de rette informationer, l&aelig;s altid beskrivelsen grundigt igennem, hvis d...

Hvordan finder jeg ud af mere om en genstand?

N&aring;r du har vundet og betalt for et nummer i vores auktioner, kan du kontakte s&aelig;lgeren direkte via din Catawiki-konto. Vi r&aring;der dig til at kontakte s&aelig;lgeren direkte for at finde ud at leveringsstatus for din ordre, eller hvis du har brug for flere oplysninger om forsendelsen.&nbsp;For at g&oslash;re det skal du g&aring; til &gt;<a href="https://www.catawiki.com/da/f/buyer/orders"> Mine vundne numre</a> og finde ordren for det salg. Du kan derefter klikke p&aring; &lsquo;Kontakt s&aelig;lger&rsquo; for at sende en besked til s&aelig;lgeren.&nbsp;Generelt r&aring;der vi dig til at kontakte s&aelig;lgeren p&aring; deres modersm&aring;l. Hvis dette ikke er muligt, anbefaler vi, at du kommunikerer p&aring; engelsk eller bruger en onlineovers&aelig;tter til at hj&aelig;lpe dig.

N&aring;r du har vundet og betalt for et nummer i vores auktioner, kan du kontakte s&aelig;lgeren direkte via din Catawiki-konto. Vi r&aring;der dig til at k...

Hvordan kontakter jeg sælger?

Databeskyttelse &amp; privatlivserkl ring

Vi forstår, hvor skuffende det kan være, når en genstand ankommer beskadiget eller ikke er som beskrevet, eller hvis den mangler i din forsendelse. Vi tager disse situationer alvorligt og er her for at hjælpe dig med at finde en løsning. 
Hvad betyder 'ikke som beskrevet'?
Vi forventer, at hver genstand på Catawiki matcher beskrivelsen og billederne vist i annoncen. Hvis noget ved genstanden, du har modtaget, tydeligt er anderledes, for eksempel: den forkerte genstand, manglende dele, større skader ikke nævnt i annoncen, eller forkert størrelse eller stand, betragtes dette som ikke som beskrevet.
Dog kvalificerer mindre forskelle (som små kosmetiske brugsspor, lette farvevariationer eller personlig utilfredshed med genstanden) normalt ikke. Vi har tilføjet nogle eksempler nedenfor for at hjælpe dig med at forstå, hvornår en sag sandsynligvis er gyldig.
Eksempler på, hvornår en sag kan være gyldig:
<ul>
<li>Du har modtaget den forkerte model, størrelse eller version af genstanden.</li>
<li>Genstanden mangler dele (f.eks. en lås, certifikat eller tilbehør, der blev vist eller nævnt).</li>
<li>Standen matcher ikke det, der blev beskrevet (f.eks. beskrevet som 'som ny', men viser kraftig brug).</li>
<li>En større fejl blev ikke oplyst (f.eks. mekanisk genstand, der ikke virker, dybe ridser eller revner).</li>
</ul>
Eksempler på, hvornår en sag ikke er gyldig:
<ul>
<li>Du har ombestemt dig eller købt den forkerte genstand.</li>
<li>Farven eller størrelsen ser en smule anderledes ud i virkeligheden.</li>
<li>Du forventede ekstra genstande, som ikke var detaljeret på genstandens side.</li>
<li>Genstanden lugter mærkeligt, eller teksturen føles anderledes </li>
</ul>
Sådan rapporterer du et problem
1. Saml klare fotos, herunder:
<ul>
<li>hele genstanden, hvis du har modtaget den</li>
<li>nærbilleder af skaden, hvis der er nogen</li>
<li>den ydre og indre emballage</li>
<li>forsendelsesetiketten</li>
</ul>
2. Kontakt sælgeren via Beskedcenteret direkte for at prøve at løse problemet.
De fleste sager løses hurtigere ved, at sælgeren tilbyder en erstatning, delvis refundering eller returnering.  
Sådan sender du en besked til sælgeren (trin for trin)
<ul>
<li>åbn Beskedcenteret fra <a href="https://www.catawiki.com/da/f/buyer/orders">Ordresiden</a></li>
<li>fortæl præcis, hvad der skete, og hvad du ønsker (erstatning, refundering, returnering), så sælgeren kan svare med et konkret forslag</li>
<li>inkluder væsentlige beviser: fotos, leveringsdato, fragtfirma og forsendelsesnummer, samt eventuelle leveringsnoter eller kvittering for modtagelse</li>
<li>foreslå et praktisk næste skridt for sælgeren, f.eks. "Send venligst en returlabel" eller "Bekræft venligst en delvis refundering på €XX"</li>
<li>giv sælgeren rimelig tid til at svare</li>
</ul>
Hvis der ikke opnås enighed, kan du bede os om at gennemgå din sag
<ul>
<li>Rapporter venligst problemet inden for tre dage efter levering, så vi kan sætte sælgerens betaling på pause og begynde at undersøge sagen. Leveringsdatoen bekræftes via forsendelsessporing</li>
<li>Tilføj en kort forklaring af problemet for at hjælpe os med at vurdere det hurtigt. </li>
<li>Vi gennemgår din klage omhyggeligt og involverer sælgeren. I nogle tilfælde kan vi konsultere en ekspert.</li>
<li>Vores mål er altid at nå en fair løsning for begge parter.</li>
</ul>
 Vigtigt Hvis vi ikke hører fra dig inden for tre dage efter levering, frigiver vi betalingen til sælgeren. Efter denne frist bliver det meget sværere for os at hjælpe.
Din betaling forbliver sikkert tilbageholdt, indtil problemet er løst — så længe du rapporterer det til tiden.
Hvis pakken ankommer synligt beskadiget, og fragtfirmaet ikke tillader dig at nægte modtagelse, modtag den med forbehold i stedet. Sørg for, at fragtfirmaet noterer skaden ved levering, og tag klare fotos af pakken. Dette hjælper med at bevare beviset, der er nødvendigt for at indsende en reklamation senere. Tag klare fotos af skaden og leveringsnotatet, før du pakker genstanden ud.
Hvis du modtager en tom kasse, beder vi dig om at åbne en sag hos leveringsfirmaet og anmelde det til politiet. Disse skridt er nødvendige for, at vi kan undersøge sagen og mægle med sælgeren, hvis det er nødvendigt.

Hjælpecenter

Få personlig hjælp

Få personlig hjælp

Hjælp efter emne

Ofte stillede spørgsmål