Vi forstår, hvor skuffende det kan være, når en genstand ankommer beskadiget eller ikke er som beskrevet, eller hvis den mangler i din forsendelse. Vi tager disse situationer alvorligt og er her for at hjælpe dig med at finde en løsning.
Hvad betyder 'ikke som beskrevet'?
Vi forventer, at hver genstand på Catawiki matcher beskrivelsen og billederne vist i annoncen. Hvis noget ved genstanden, du har modtaget, tydeligt er anderledes, for eksempel: den forkerte genstand, manglende dele, større skader ikke nævnt i annoncen, eller forkert størrelse eller stand, betragtes dette som ikke som beskrevet.
Dog kvalificerer mindre forskelle (som små kosmetiske brugsspor, lette farvevariationer eller personlig utilfredshed med genstanden) normalt ikke. Vi har tilføjet nogle eksempler nedenfor for at hjælpe dig med at forstå, hvornår en sag sandsynligvis er gyldig.
Eksempler på, hvornår en sag kan være gyldig:
Du har modtaget den forkerte model, størrelse eller version af genstanden.
Genstanden mangler dele (f.eks. en lås, certifikat eller tilbehør, der blev vist eller nævnt).
Standen matcher ikke det, der blev beskrevet (f.eks. beskrevet som 'som ny', men viser kraftig brug).
En større fejl blev ikke oplyst (f.eks. mekanisk genstand, der ikke virker, dybe ridser eller revner).
Eksempler på, hvornår en sag ikke er gyldig:
Du har ombestemt dig eller købt den forkerte genstand.
Farven eller størrelsen ser en smule anderledes ud i virkeligheden.
Du forventede ekstra genstande, som ikke var detaljeret på genstandens side.
Genstanden lugter mærkeligt, eller teksturen føles anderledes
Sådan rapporterer du et problem
1. Saml klare fotos, herunder:
hele genstanden, hvis du har modtaget den
nærbilleder af skaden, hvis der er nogen
den ydre og indre emballage
forsendelsesetiketten
2. Kontakt sælgeren via Beskedcenteret direkte for at prøve at løse problemet.
De fleste sager løses hurtigere ved, at sælgeren tilbyder en erstatning, delvis refundering eller returnering.
Sådan sender du en besked til sælgeren (trin for trin)
åbn Beskedcenteret fra Ordresiden
fortæl præcis, hvad der skete, og hvad du ønsker (erstatning, refundering, returnering), så sælgeren kan svare med et konkret forslag
inkluder væsentlige beviser: fotos, leveringsdato, fragtfirma og forsendelsesnummer, samt eventuelle leveringsnoter eller kvittering for modtagelse
foreslå et praktisk næste skridt for sælgeren, f.eks. "Send venligst en returlabel" eller "Bekræft venligst en delvis refundering på €XX"
giv sælgeren rimelig tid til at svare
Hvis der ikke opnås enighed, kan du bede os om at gennemgå din sag
Rapporter venligst problemet inden for tre dage efter levering, så vi kan sætte sælgerens betaling på pause og begynde at undersøge sagen. Leveringsdatoen bekræftes via forsendelsessporing
Tilføj en kort forklaring af problemet for at hjælpe os med at vurdere det hurtigt.
Vi gennemgår din klage omhyggeligt og involverer sælgeren. I nogle tilfælde kan vi konsultere en ekspert.
Vores mål er altid at nå en fair løsning for begge parter.
Vigtigt
Hvis vi ikke hører fra dig inden for tre dage efter levering, frigiver vi betalingen til sælgeren. Efter denne frist bliver det meget sværere for os at hjælpe.
Din betaling forbliver sikkert tilbageholdt, indtil problemet er løst — så længe du rapporterer det til tiden.
Hvis pakken ankommer synligt beskadiget, og fragtfirmaet ikke tillader dig at nægte modtagelse, modtag den med forbehold i stedet. Sørg for, at fragtfirmaet noterer skaden ved levering, og tag klare fotos af pakken. Dette hjælper med at bevare beviset, der er nødvendigt for at indsende en reklamation senere. Tag klare fotos af skaden og leveringsnotatet, før du pakker genstanden ud.
Hvis du modtager en tom kasse, beder vi dig om at åbne en sag hos leveringsfirmaet og anmelde det til politiet. Disse skridt er nødvendige for, at vi kan undersøge sagen og mægle med sælgeren, hvis det er nødvendigt.