Hvis din genstand ikke er blevet afhentet, skal du kontakte køber for at træffe en aftale omkring afhentningen. Køber er forpligtet til at afhente genstanden, og som sælger er du forpligtet til at holde genstanden tilgængelig, indtil køber henter den. Du kan kontakte køber via din ordre detaljeside. Hvis køber ikke svarer, eller ikke afhenter genstanden indenfor 10 dage, bedes du kontakte os, og vi vil mægle for at løse problemet.Hvis en tredjepart er involveret i afhentningen af genstanden, vil køber tage ansvaret for hele processen. Vi anbefaler, at du i tilfælde af en specifik afhentningssituation, først får mere information fra køber. Giv ikke en genstand væk, uden at være sikker på, at det er en officiel afhentning af køber.Hvis køber valgte afhentnings muligheden, men nu ønsker at arrangere forsendelse af genstanden, kan I begge indgå en aftale. Hvis genstanden var angivet til 'Afhentning påkrævet', råder vi dig til at være mere fleksibel og samarbejde for at imødekomme købers behov og ikke miste salget.

At købe og sælge genstande fra UK vil blive påvirket af ændringer i forbindelse med at UK forlader EU. Her vil du kunne finde alt det du behøver at vide. Vi holder denne side opdateret hvis lovindgrebene skulle ændre sig, så tjek indimellem for seneste oplysninger. Ofte Stillede Spørgsmål Er fortrydelsesretten stadigvæk gældende? Hvis du er køber baseret i enten Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller i UK, er der intet der ændrer sig. Du er stadigvæk berettiget til EU’s ordning om Fortrydelsesret . Hvis du er professionel sælger i UK, er der intet der ændrer sig. Købere der bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), såvel som i UK, vil stadigvæk være berettiget til fortrydelse.  Forsendelse mellem UK og EU Toldbehandling er nu påkrævet for alle varer der bevæger sig mellem UK og EU, inklusive returforsendelser. Sælger skal deklarere hvilke varer der sendes, ved at udfylde en handelsfaktura. Dette kan findes på det relevante fragtfirmas hjemmeside.  Er jeg som sælger nu nødt til at have et EORI-nummer? Fra d. 1. januar 2021, skal du bruge et EU-registreringsnummer (EORI) hvis din forretning er etableret i EU og importerer eller eksporterer til UK, når du udfylder en eksportdeklaration, eller hvis en tjenesteudbyder/toldagent udfylder tolddeklarationen på dine vegne. Et EORI-nummer er ikke påkrævet hvis du bruger en logistikudbyder (f.eks. fragtfirma) til at håndtere tolddeklarationer.  EORI-nummer kan fås hos nationale autoriteter (fuld kontaktliste er tilgængelig her).  Er mine personlige data stadigvæk beskyttet i transaktioner der vedrører UK? Ja, den nuværende ordning af EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) er stadigvæk gældende for købere og sælgere fra UK. Der forventes ingen relaterede ændringer før tidligst d. 1. maj 2021.  Hvis jeg er baseret i UK, kan jeg så stadigvæk indgive en klage hos European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, købere og sælgere i UK er ikke længere berettiget til denne tjeneste. Varer der hører ind under kulturarv Hvis du sælger varer der hører ind under kulturarv fra UK, så skal du nu have licens. Du kan finde flere detaljerede oplysninger om hvilke varer der falder under denne kategori her  Der er ingen krav om licens for at importere genstande af kulturel interesse til UK. Dog, skal købere, hvis de importerer genstande fra EU til UK, eller et land udenfor EU, overholde det individuelle lands eksport licenskrav. Flere oplysninger om disse regler kan findes her Planter og dyrearter på CITES-listen  UK implementerer Washingtonkonventionen Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) og de relevante bestemmelser er stadigvæk gældende. Købere og sælgere skal have en import- eller eksport licens for UK, og sælgere vil skulle udfylde en tolddeklaration. Udover det, kan arter der hører under CITES kun komme ind i og forlade EU gennem udvalgte toldsteder.Afgiftspligtige varer (f.eks. mineralske olier, alkohol og tobak)  Nye regler gælder for UK ved import eller eksport af afgiftspligtige varer. Import fra UK til EUPunktafgiftsvarer er underlagt punktafgifter og strenge kontroller ved indførelse i EU, men også til UK (for Nordirland er et separat arrangement på plads). Det betyder at punktafgiftsvarer der sendes fra UK til EU, og indenfor Storbritannien vil pådrage sig punktafgiftsansvar.Sælgere skal benytte en elektronisk tolddeklaration. Separate regler er gældende for eksport af punktafgiftssuspenderede varer.Detaljeret info  Eksport fra EU til UKSælgere fra EU der eksporterer til UK, skal udfylde en tolddeklaration og bruge de relevante toldprocedurer når de ankommer til det sted hvor de indføres i UK.Detaljeret info  VinFor import og eksport af vine til og fra UK, find venligst detaljeret information her  Moms og told Den nye lovgivning vedrørende genstande der bliver købt og solgt mellem UK og EU er meget kompleks, og varierer fra gang til gang. Desværre har vi ikke mulighed for at give dig nogen detaljeret rådgivning, der dækker alle situationer, så vi anbefaler på det stærkeste at du kontakter dine lokale skattemyndigheder for at få vejledning. Tjek venligst også hjemmesiden HMRC.  EU sælger og køber fra UK Hvis en genstand møder følgende kriterier: solgt efter d. 1. januar 2021 af en professionel sælgerafsendt udenfor UK (eller fra UK af en sælger der ikke er fra UK) vundet af en køber der har forsendelsesadresse i UKdet højeste bud var under GBP 135 (eksklusive moms, told afgifter, forsendelsesomkostninger og salær) eller det tilsvarende beløb i euros eller USD. (Bemærk: der er ingen øvre grænse for genstande sendt indenfor UK af en sælger der ikke er fra UK)ikke betragtes som punktafgiftspligtige varer Så skal køber ikke betale yderligere told når de modtager genstanden. Vi betaler så det skyldige beløb til HMRC (UK’s skattemyndigheder).  For alle andre genstande, er det køber der vil være ansvarlig for at betale de relevante moms- og toldgebyrer. Moms- og toldgebyrer afhænger af den type og egn varerne kommer fra, og er kun gældende hvis den aktuelle værdi overstiger GBP 135. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen. Hvis du er sælger fra EU, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra UK er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand.   Sælger fra UK og køber fra EU Hvis en genstand bliver sendt fra UK til EU, vil EU køberen være ansvarlig for at betale gældende moms og told. Momsen og toldafgifterne afhænger af typen, oprindelsen og værdien af varen. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra UK, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra EU er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand. 

Du kan kontakte køberen via Catawikis detaljeside Bestillinger. Gå til > Mine solgte numre og klik på 'Bestillingsdetaljer' for at vise ordresiden for det pågældende salg. Du kan derefter klikke på linket ‘Send besked’ for at sende en besked til køberen.Generelt råder vi dig til at kontakte køberen på deres modersmål. Hvis dette ikke er muligt, så anbefaler vi, at du kommunikerer på engelsk eller bruger en online oversætter til at hjælpe dig.

Du kan desværre ikke fjerne en genstand, der er blevet accepteret og planlagt til auktion. Under visse omstændigheder kan vi dog muligvis fjerne genstanden fra auktion for dig. Det er vigtigt, at du kontakter os mindst 5 dage før auktionen slutter, og salgskontrakten oprettes. Sådan kommer du i kontaktKlik på kontaktknappen nedenfor, og giv os oplysninger om den genstand, du vil fjerne fra auktionen. Et telefonopkald ville være bedst.Sådan gør du, hvis din genstand endnu ikke er godkendtHvis din genstand endnu ikke er godkendt af en ekspert, kan du selv fjerne den, før den sættes på auktion. Gå til dine indsendelser, og vælg den genstand, du ønsker at fjerne. 

Du kan finde den forventede betalingsdato på ordresiden. Husk, at betalinger kun behandles på hverdage.Tilføj betalingsoplysningerFor at sende dine betalinger skal vi vide, hvilken bankkonto vi skal sende dem til. Vi anbefaler, at du tilføjer disse oplysninger, før du sender, så det ikke forsinker din betaling. Vi vil også bede dig om at bekræfte din identitet hos vores betalingspartner (Stripe eller Payoneer), så vi helt sikkert ved, at det er dig. Du behøver kun at gøre dette én gang.ForsendelseHvis du har sendt varen til køberen, og alt går godt, vil din betaling være klar tre dage efter, at genstanden leveres til købers adresse. Derefter bliver du betalt i henhold til dine indstillinger for betalingsfrekvens. Brug sporet forsendelseHvis du bruger smart forsendelse, spores din pakke automatisk. Hvis du bruger manuel forsendelse, skal du sørge for at bruge en fragtvirksomhed, der tilbyder sporing, så vi kan overvåge forsendelsen og betale dig så hurtigt som muligt. Ved manuel forsendelse er det vigtigt at dobbelttjekke din sporingskode, når du indtaster den. Hvis du angiver en forkert sporingskode, kan vi ikke spore ordren, og betalingen til dig vil sandsynligvis blive forsinket. Hvis du angiver en forkert sporingskode, kan du opdatere den på ordresiden.SporingsproblemerHvis det er fem dage efter den forventede leveringsdato, og vi ikke har hørt noget fra fragtvirksomheden, beder vi køberen om at fortælle os, hvis den ikke er ankommet. Køberen skal kontakte os inden for ti dage efter den forventede leveringsdato, så vi kan sætte betalingen til dig på pause og undersøge, om genstanden går tabt. Hvis køberen ikke kontakter os i tide, antager vi, at genstanden er leveret, og din betaling vil være klar tre dage senere.AfhentningVi anbefaler, at du sørger for, at køber afhenter genstanden hurtigst muligt. Dette hjælper afhentningsprocessen med at gå problemfrit og gør det lettere for os at hjælpe, hvis noget går galt.Når køberen har afhentet genstanden, skal både du og køberen markere ordren som afhentet. Din betaling vil normalt være klar tre dage efter. Derefter bliver du betalt i henhold til dine indstillinger for betalingsfrekvens.BetalingsfrekvensI dine indstillinger har du mulighed for at vælge en af følgende betalingsfrekvenser:Hver dag En gang om ugen (onsdage)Hver anden uge (den første og tredje onsdag i måneden)En gang om måneden (den første onsdag i måneden)Krav fremsatHvis et krav er blevet fremsat, sættes din betaling på pause, indtil problemet er løst. Vi er her for at støtte dig og køberen i at finde en løsning.Få flere oplysninger om problemer, der kan forsinke din betaling.

Desværre, hvis din genstand er blevet beskadiget før forsendelse, er den ikke dækket af smart shipping forsikring. Hvis du har tilføjet din egen manuelle forsendelsesforsikring, skal du kontakte fragtfirmaet eller forsikringsselskabet for at se, om de dækker skader inden forsendelse. I de fleste tilfælde skal du kontakte køberen. Sammen kan I diskutere jeres muligheder og komme med en løsning.Hvis du formår at finde en løsning med køberen, er det fantastisk!Men hvis du ikke formår at løse problemet sammen, eller køberen ikke har svaret dig inden for 72 timer, så lad os det vide. I din besked til os skal du inkludere:Mindst 3 billeder, der tydeligt viser genstanden i sin nuværende beskadigede tilstand eller en kopi af den officielle politirapport, hvis genstanden blev stjålet.En kort beskrivelse af de vigtigste problemer med genstanden.Oplysninger om, hvordan du vil ordne situationen.Når du har sendt disse oplysninger, gør vi vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

I korte træk Du er forpligtet til at dele Catawikis IOSS (Skatte ID) nummer med fragtfirmaet for relevante ordrer, der skal til EU. Du kan se om det skal anvendes og finde selve IOSS nummeret under ordredetaljerne. Tjek med dit fragtfirma hvordan præcis du skal dele IOSS nummeret.Professionelle sælgere, der sender fra udenfor EU, skal dele vores IOSS (Skatte ID) nummer når, der sendes ordrer på op til € 150 til EU. Du kan se begge ordrer dette gælder for, og selve IOSS nummeret, i ordreoplysningerne. For disse ordrer bruger vi IOSS (Import One-Stop Shop) som leverandør til at opkræve, deklarere og betale momsen til EU skattemyndighederne.  Dette er påkrævet for at undgå forsendelsesproblemer relateret til importregler. Hvis du ikke deler vores IOSS nummer:Kan en køber blive opkrævet moms to gange: hos os ved udtjekning og igen af fragtfirmaet når ordren leveres.Nogle fragtvirksomheder accepterer ikke forsendelser uden et IOSS nummer for eksporter op til € 150, hvilket kan forsinke forsendelsen. Begge dele kan føre til negativ feedback fra køber, der skal kompensere for yderligere omkostninger, eller restriktioner på din konto. Tjek med dit fragtfirma hvor præcis du skal dele vores IOSS nummer. Det kan være via en toldformular, faktura eller et andet sted. IOSS nummeret kan også være nævnt som Skatte ID eller momsregistreringsnummer. 

Venlig ansvarsfraskrivelse: Denne information er kun ment som værende et oplysende overblik og er ikke juridisk rådgivning. Modtagelse af denne information skaber ikke, og er ikke med henblik på at skabe et advokat-klient-forhold. Forfatteren, Catawiki B.V., fraskriver sig ethvert ansvar for ethvert tab, skader eller årsager til handling, der måtte opstå eller være forbundet med brugen af disse materialer. Kontakt venligst en autoriseret advokat i dit område for juridisk bistand.Når du sælger emballerede varer til købere i Tyskland, skal du følge kravene i den Tyske Emballagelov (Verpackungsgesetz eller VerpackG). Dette gælder for alle erhvervssælgere, der sender varer til forbrugere med en tysk leveringsadresse.Fra 1. juli 2022 er Catawiki juridisk forpligtet til at bekræfte, at vores forretningssælgere overholder disse regler. BaggrundDen 1. januar 2019 trådte Tysklands VerpackG (Emballagelov) i kraft og pålagde krav til erhvervssælgere, der sælger til købere i Tyskland. Emballageloven fremmer genanvendelse og genbrug af emballagematerialer (f.eks. papkasser, tape og bobleplast). Nylige opdateringer af Emballageloven omfatter nye krav, der påvirker online markedspladser som Catawiki, samt nogle Catawiki-sælgere. De nye bestemmelser træder i kraft den 1. juli 2022. Da disse opdateringer kan påvirke alle, der sælger til købere i Tyskland, har vi beskrevet de nye krav og vigtige tiltag i denne artikel.Hvem og hvad gælder den Tyske Emballagelov for?Den Tyske Emballagelov påvirker indenlandske og internationale erhvervssælgere, hvis varer ender hos private forbrugere i Tyskland. Se dette link for flere detaljer og forklaring.Sælgere med base i Tyskland er kun underlagt denne forpligtelse, hvis de ikke har købt emballagen gennem en Dual System-partner. Der kan også gælde særlige regler for genanvendelig emballage, hvis den returneres og genbruges under et incitaments-/pantsystem. Mens enhver yderligere regel kan tilføje kompleksitet, er der tre hovedtrin for kommercielle sælgere i henhold til Emballageloven:Licensér (også kaldet "systemdeltagelse") dine emballagemængder med et dobbelt system.Registrer dig i "LUCID" -registret udbudt af den centrale myndighed "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR). Efter registrering modtager du dit individuelle Lucid-registreringsnummer (= EPR-nummer for emballering). Indsend dette nummer til dit dual system.Indtast navnet på dit dual system og din emballagemængde, der er licenseret i trin 1, i Lucid-rapporteringsregistret for ZSVR.Så, som erhvervssælger skal jeg få et LUCID-emballageregistreringsnummer nu?Ja, fra den 1. juli 2022 skal enhver sælger der driver virksomhed som registreret virksomhed, eller som handler som virksomhed, registrere sig i LUCID-registret, hvis din virksomhed sender til Tyskland, uanset om din virksomhed er baseret i Tyskland eller uden for Tyskland. Dette er uanset hvilken fragtvirksomhed du bruger. Registrering er gratis. LUCID Packaging Register Numbers-numre leveres af LUCID Packaging Register (kontaktoplysninger er tilgængelige her). Jeg har brug for hjælp til registrering og overholdelse. Hvem kan jeg kontakte?En række tjenesteudbydere kan hjælpe dig med overholdelse og registrering, f.eks. følgende tjenesteudbydere:Noventiz (kontaktoplysninger er tilgængelige her)Lizenzero (kontaktoplysninger er tilgængelige her)Se dette link for at finde flere oplysninger om hvert af trinnene.Bemærk, at registreringspligten gælder uanset mængden af genstande, der sendes til Tyskland. Yderligere forpligtelser vil blive udløst på grundlag af mængder.  Er mit registreringsnummer offentligt?Ja, det Centrale Emballageregister er et offentligt register (nærmere oplysninger findes her) Hvad sker der, hvis jeg ikke registrerer mig hos LUCID?Sælgere, der ikke overholder reglerne, kan blive pålagt skriftlige advarsler eller bøder (på op til 200.000 EUR og et forbud mod at sælge). Registrering er gratis, og enhver enhed, der betragtes som en "producent" af emballage (herunder indenlandske og internationale Catawiki-sælgere), skal registrere sig individuelt. Besøg LUCID for yderligere oplysninger om berettigelse og for at registrere dig.Hvordan kontrollerer jeg, om jeg overholder den Tyske Emballagelov?Nye overholdelsesprocedurer kan være komplicerede. Vi opfordrer dig til at besøge webstedet Det Centrale Emballageregister for at få yderligere oplysninger og hjælp. Du kan rette skriftlige henvendelser vedrørende Emballageloven til anfrage@verpackungsregister.org. Overvej at kontakte en juridisk ekspert med hensyn til spørgsmål om, hvordan disse krav kan relatere til dig, og hvordan du overholder dem. Mens Catawiki ikke kan give anbefalinger, kan der også være leverandører, der specialiserer sig i at hjælpe små virksomheder gennem denne proces i Tyskland og andre europæiske lande.Er det svært at registrere sig?Registrering hos LUCID er enkelt og gratis. Det er en rent elektronisk proces, der kan udføres med en computer/tablet eller webaktiveret mobiltelefon. En kort beskrivelse af registreringsprocessen kan findes nedenfor. På webstedet www.verpackungsregister.org indeholder Ofte Stillede Spørgsmål oplysninger om individuelle spørgsmål, der kan opstå i forbindelse med registrering. Dette er en trinvis proces på grundlag af forespørgsler.For registrering skal to trin udfyldes:Anmod om adgangsdata for LUCIDIndtast registreringsdataFor at anmode om adgang skal du gå til webstedet: www.verpackungsregister.org hvor du finder knappen til registrering på LUCID-registret. Der indtaster du navnet på det firma, der skal registreres. Når du har indsendt disse data, modtager du en aktiverings-e-mail, der indeholder et link. Hvad kræves der af Catawiki i henhold til den Tyske Emballagelov?Baseret på Emballageloven, der træder i kraft den 1. juli 2022, er online markedspladser, herunder Catawiki, forpligtet til at kontrollere, at sælgere har en gyldig LUCID-registrering og (hvis det er relevant) deltager i et dobbelt system, inden der foretages salgstransaktioner til det tyske marked. Angiv dit LUCID ID-nummer i feltet Tysk LUCID-nummer på din sælgerprofil. Vi vil regelmæssigt kontrollere overholdelse fremadrettet.

Fra 1. januar 2023 er vi forpligtet til at overholde DAC7 EU-direktivet. DAC7 er et direktiv, der har til formål at styrke det administrative samarbejde mellem EUs medlemsstater. Det indebærer indsamling og rapportering af specifikke oplysninger om sælgere til skattemyndighederne. Vi behandler altid disse oplysninger sikkert og i overensstemmelse med vores Databeskyttelse & Privatlivsnotits.Hvem påvirkes af DAC7DAC7 påvirker private og professionelle sælgere, der opfylder begge følgende kriterier: Bor i et EU-medlemsland. Har solgt 30 eller flere særlige genstande eller genereret en samlet omsætning på over 2.000 € på vores online markedsplads i et kalenderår.For sælgere, der har registreret sig hos Catawiki før 1. januar 2023, gælder denne forpligtelse for rapportering første gang den 31. januar 2025 og kun for genstande solgt i år 2024.Hvad du skal gøreHvis du opfylder kriterierne for DAC7, sender vi dig en e-mail og viser en meddelelse, når du logger ind på din Catawiki-konto. Du har tilføjet de fleste af de nødvendige oplysninger, når du opretter din konto eller bliver bekræftet som sælger, så vi fortæller dig, hvilke oplysninger der stadig mangler. Følg vejledningen for at tilføje de manglende DAC7-oplysninger.Alle nødvendige oplysninger til DAC7 omfatter:Private sælgere:For- og efternavnBopælsadresseSkatteidentifikationsnummer (TIN) eller fødested og -land, hvis du ikke har et TINFødselsdatoProfessionelle sælgere:Juridisk firmanavnRegistreret virksomhedsadresseSkatteidentifikationsnummer (TIN)MomsnummerCVR-nummerEksistensen af et fast driftssted (PE) i EUAlle sælgere:BankkontonummerIndtægt fra købereSælgersalærSkatter (tilbageholdt eller opkrævet), hvis relevantAntal solgte genstandeDu skal tilføje oplysningerne inden for 60 dage, efter at vi har bedt om dem. Vi minder dig om det 3 gange, før de 60 dage er gået. Hvis du ikke tilføjer oplysningerne inden for de 60 dage, kan vi midlertidigt blokere din konto. Vi fjerner blokeringen, så snart du tilføjer de nødvendige oplysninger.Vi kontrollerer de oplysninger, du angiver, i forhold til de oplysninger, vi allerede har om dine salg. Hvis noget ikke stemmer overens, eller vi har spørgsmål, kontakter vi dig.Da vi har hovedkvarter i Holland, deler vi DAC7-oplysningerne sikkert med de hollandske skattemyndigheder. De videregiver oplysningerne til skattemyndighederne i dit land. Vi giver dig altid besked, når vi deler disse oplysninger, og hvilke oplysninger vi har delt. For endnu flere oplysninger om, hvordan DAC7 fungerer, henvises til vores ofte stillede spørgsmål om DAC7.