Hjælp til sælgere
Oftest stillede spørgsmål
Sælger - Politik for feedback
Det er meget vigtigt for os at kunne levere en pålidelig og sikker oplevelse for både købere og sælgere. For at gøre det giver vi vores købere mulighed for at give feedback relateret til deres køb. Desuden forstår vi, at vores sælgere værdsætter feedback, der afspejler de tjenester, de leverer, og det hjælper dem med at vokse som en pålidelig sælger på vores platform. På denne baggrund lader vi sælgere reagere på feedback og, og hvis denne feedback ikke er i overensstemmelse med denne politik, kan sælgere anmode om, at Catawiki fjerner eller justerer den pågældende feedback. For at sikre, at feedback er både konstruktiv og fair, forventer vi, at både købere og sælgere holder sig til de følgende regler for feedback og betingelser for fjernelse. Hvis du har spørgsmål, kan du også tage et kig på vores FAQ.Sådan reagerer du på feedbackHvis den givne feedback indeholder en kommentar fra køberen, kan sælgeren svare. Denne reaktion vil være offentligt synlig. Når du reagerer på feedback, forventer vi, at du respekterer følgende:Do’s: Brug en venlig og høflig tone.Kontakt køberen direkte for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Find ud af, hvordan du kontakter køberen her.Don’ts:Brug ikke fornærmende, chikanerende, diskriminerende eller på anden måde upassende sprog. Inkluder ikke andre personoplysninger (såsom navn, adresse eller telefonnummer) i din reaktion.Reager ikke på feedback på en måde, som er i strid med vores Vilkår og betingelser.Bemærk:Du kan reagere på køberens feedback inden for 90 dage efter, feedback er givet. Vi opfordrer kraftigt vores købere og sælgere til at løse eventuelle problemer i fællesskab. For at understøtte dette kan købere også justere deres feedback inden for denne dage periode. Hvis du har løst et problem for en køber eller er nået til enighed med dem, er du velkommen til høfligt at bede køberen om at justere deres feedback.Korrigerer Catawiki feedback fra køber/reaktioner fra sælger?Generelt ændrer eller fjerner Catawiki ikke feedback. Dog forbeholder Catawiki sig ret til, efter eget skøn, enten at fjerne, neutralisere eller korrigere feedback på anmodning. Det gør vi kun, hvis tilfældet berettiger dette, i overensstemmelse med denne Politik. Sådanne anmodninger, kan sendes til vores Kundesupport via vores kontaktformular.Catawiki fjerner kun helt feedback fra køber/reaktioner fra sælger, hvis:En bruger overtræder Catawiki’s Vilkår og betingelser Feedbacken vedrører en fejl eller et problem, der ikke er forårsaget af kunden, men tydeligvis er forårsaget af CatawikiFeedbacken vedrører et helt andet køb eller en anden sælgers aktiviteterFeedbacken repræsenterer en anmeldelse, som nøjere bør undersøges via vores undersøgelses proces. Dog har køber endnu ikke kontaktet os og/eller sælger, for at åbne for sådan en undersøgelse.*→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at række hånden ud til køber, for at løse de problemer, som køber rapporterer i feedbacken.Catawiki korrigerer eller fjerner kun delvist (reaktioner på) feedback, hvis:Købers feedback eller sælgers reaktion, indeholder upassende sprogbrug eller personlige oplysninger om andre. → Catawiki fjerner kun det relevante upassende sprogbrug, resten af feedbacken vil forblive synlig.Feedbacken vedrører en hændelse, der i stor udstrækning er ude af sælgers kontrol (f.eks. told anliggender, kurerens leveringstid, hvis køber ikke er at træffe på leveringstidspunktet, forsendelse bortkommet hos forsendelses virksomhed, force majeure)→ Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at starte en efterforskning hos forsendelses virksomheden, for at løse sagen.Feedbacken relaterer til en anmeldelse, som er blevet undersøgt af vores undersøgelses proces, og som er konkluderet utilfredsstillende.* → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.En sælger formåede, at løse problemet til køber's tilfredsstillelse, uden behov for en afgørelse fra Catawiki.* → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.Catawiki fjerner eller korrigerer ikke (reaktioner på) feedback, hvis: Feedbacken vedrører leverings fejl, der anses for at være under sælgers ansvar, (f.eks. forsendelse, der er foretaget senere end indenfor 3 hverdage efter betaling, utilstrækkelig indpakning, urimelige forsendelsesomkostninger**)Feedbacken vedrører en anmeldelse oprettet hos Catawiki, som er blevet undersøgt ifølge vores undersøgelses proces, og som er konkluderet berettiget.*Købers feedback eller sælgers pågældende reaktion, er går længere end 3 måneder tilbage → Vi vil fortsat korrigere feedbacken, hvis den indeholder personlige data eller upassende sprogbrug.*Feedback der vedrører et køb, som er i gang med at blive undersøgt gennem vores undersøgelses proces, vil kun blive fjernet eller korrigeret, efter at anmeldelsen er blevet afgjort.**Sælger er berettiget til at beregne omkostningerne for forsendelse, der kan indeholde (men ikke er begrænset til) yderligere forsikring og/eller forsendelses behov.Vi håber at have informeret dig tilstrækkeligt. Kontakt os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Hvornår og hvordan arrangerer jeg afhentning af en genstand?
Hvis din genstand ikke er blevet afhentet, skal du kontakte køber for at træffe en aftale omkring afhentningen. Køber er forpligtet til at afhente genstanden, og som sælger er du forpligtet til at holde genstanden tilgængelig, indtil køber henter den. Du kan kontakte køber via din ordre detaljeside. Hvis køber ikke svarer, eller ikke afhenter genstanden indenfor 10 dage, bedes du kontakte os, og vi vil mægle for at løse problemet.Hvis en tredjepart er involveret i afhentningen af genstanden, vil køber tage ansvaret for hele processen. Vi anbefaler, at du i tilfælde af en specifik afhentningssituation, først får mere information fra køber. Giv ikke en genstand væk, uden at være sikker på, at det er en officiel afhentning af køber.Hvis køber valgte afhentnings muligheden, men nu ønsker at arrangere forsendelse af genstanden, kan I begge indgå en aftale. Hvis genstanden var angivet til 'Afhentning påkrævet', råder vi dig til at være mere fleksibel og samarbejde for at imødekomme købers behov og ikke miste salget.
Catawiki og Brexit: Hvad du skal vide
At købe og sælge genstande fra UK vil blive påvirket af ændringer i forbindelse med at UK forlader EU. Her vil du kunne finde alt det du behøver at vide. Vi holder denne side opdateret hvis lovindgrebene skulle ændre sig, så tjek indimellem for seneste oplysninger.  Ofte Stillede Spørgsmål Er fortrydelsesretten stadigvæk gældende? Hvis du er køber baseret i enten Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller i UK, er der intet der ændrer sig. Du er stadigvæk berettiget til EU’s ordning om Fortrydelsesret . Hvis du er professionel sælger i UK, er der intet der ændrer sig. Købere der bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), såvel som i UK, vil stadigvæk være berettiget til fortrydelse.  Forsendelse mellem UK og EU Toldbehandling er nu påkrævet for alle varer der bevæger sig mellem UK og EU, inklusive returforsendelser. Sælger skal deklarere hvilke varer der sendes, ved at udfylde en handelsfaktura. Dette kan findes på det relevante fragtfirmas hjemmeside.  Er jeg som sælger nu nødt til at have et EORI-nummer? Fra d. 1. januar 2021, skal du bruge et EU-registreringsnummer (EORI) hvis din forretning er etableret i EU og importerer eller eksporterer til UK, når du udfylder en eksportdeklaration, eller hvis en tjenesteudbyder/toldagent udfylder tolddeklarationen på dine vegne.  Et EORI-nummer er ikke påkrævet hvis du bruger en logistikudbyder (f.eks. fragtfirma) til at håndtere tolddeklarationer.  EORI-nummer kan fås hos nationale autoriteter (fuld kontaktliste er tilgængelig her).  Er mine personlige data stadigvæk beskyttet i transaktioner der vedrører UK? Ja, den nuværende ordning af EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) er stadigvæk gældende for købere og sælgere fra UK. Der forventes ingen relaterede ændringer før tidligst d. 1. maj 2021.  Hvis jeg er baseret i UK, kan jeg så stadigvæk indgive en klage hos European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, købere og sælgere i UK er ikke længere berettiget til denne tjeneste. Varer der hører ind under kulturarv Hvis du sælger varer der hører ind under kulturarv fra UK, så skal du nu have licens.  Du kan finde flere detaljerede oplysninger om hvilke varer der falder under denne kategori her   Der er ingen krav om licens for at importere genstande af kulturel interesse til UK. Dog, skal købere, hvis de importerer genstande fra EU til UK, eller et land udenfor EU, overholde det individuelle lands eksport licenskrav. Flere oplysninger om disse regler kan findes her Planter og dyrearter på CITES-listen  UK implementerer Washingtonkonventionen Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) og de relevante bestemmelser er stadigvæk gældende. Købere og sælgere skal have en import- eller eksport licens for UK, og sælgere vil skulle udfylde en tolddeklaration. Udover det, kan arter der hører under CITES kun komme ind i og forlade EU gennem udvalgte toldsteder.Afgiftspligtige varer (f.eks. mineralske olier, alkohol og tobak)  Nye regler gælder for UK ved import eller eksport af afgiftspligtige varer. Import fra UK til EUPunktafgiftsvarer er underlagt punktafgifter og strenge kontroller ved indførelse i EU, men også til UK (for Nordirland er et separat arrangement på plads). Det betyder at punktafgiftsvarer der sendes fra UK til EU, og indenfor Storbritannien vil pådrage sig punktafgiftsansvar.Sælgere skal benytte en elektronisk tolddeklaration. Separate regler er gældende for eksport af punktafgiftssuspenderede varer.Detaljeret info  Eksport fra EU til UKSælgere fra EU der eksporterer til UK, skal udfylde en tolddeklaration og bruge de relevante toldprocedurer når de ankommer til det sted hvor de indføres i UK.Detaljeret info  VinFor import og eksport af vine til og fra UK, find venligst detaljeret information her  Moms og told Den nye lovgivning vedrørende genstande der bliver købt og solgt mellem UK og EU er meget kompleks, og varierer fra gang til gang. Desværre har vi ikke mulighed for at give dig nogen detaljeret rådgivning, der dækker alle situationer, så vi anbefaler på det stærkeste at du kontakter dine lokale skattemyndigheder for at få vejledning. Tjek venligst også hjemmesiden HMRC.  EU sælger og køber fra UK Hvis en genstand møder følgende kriterier: solgt efter d. 1. januar 2021 af en professionel sælgerafsendt udenfor UK (eller fra UK af en sælger der ikke er fra UK) vundet af en køber der har forsendelsesadresse i UKdet højeste bud var under GBP 135 (eksklusive moms, told afgifter, forsendelsesomkostninger og salær) eller det tilsvarende beløb i euros eller USD. (Bemærk: der er ingen øvre grænse for genstande sendt indenfor UK af en sælger der ikke er fra UK)ikke betragtes som punktafgiftspligtige varer Så skal køber ikke betale yderligere told når de modtager genstanden. For professionelle sælgere, vil vi udregne og fratrække fra udbetalingen, eller ved at sende dem en betalingsanmodning. Vi betaler så det skyldige beløb til HMRC (UK’s skattemyndigheder).  For alle andre genstande, er det køber der vil være ansvarlig for at betale de relevante moms- og toldgebyrer. Moms- og toldgebyrer afhænger af den type og egn varerne kommer fra, og er kun gældende hvis den aktuelle værdi overstiger GBP 135. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra EU, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra UK er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand.   Sælger fra UK og køber fra EU Hvis en genstand bliver sendt fra UK til EU, vil EU køberen være ansvarlig for at betale gældende moms og told. Momsen og toldafgifterne afhænger af typen, oprindelsen og værdien af varen. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra UK, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra EU er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand. 
Hvordan kontakter jeg køberen af en genstand?
Du kan kontakte køberen via Catawikis detaljeside Bestillinger. Gå til > Mine solgte numre og klik på 'Bestillingsdetaljer' for at vise ordresiden for det pågældende salg. Du kan derefter klikke på linket ‘Send besked’ for at sende en besked til køberen.Generelt råder vi dig til at kontakte køberen på deres modersmål. Hvis dette ikke er muligt, så anbefaler vi, at du kommunikerer på engelsk eller bruger en online oversætter til at hjælpe dig.
Kan jeg trække en genstand tilbage, som jeg har sat på auktion?
Hvis en af de genstande, du har tilbudt på auktion, ikke længere er tilgængelig, kan du trække den tilbage fra auktionen i løbet af gennemsynsdagene, før auktionen begynder. Det er den periode, hvor sælgere kan give feedback om deres genstande, før auktionen åbner for budgivning. For at redigere din genstand, eller kontakte eksperten, skal du gå til > Mine tilbudte numre (fra rullelisten i højre øverste hjørne af hjemmesiden) og klikke på genstanden, som du gerne vil redigere. Derfra kan du følge trinene for at redigere, og i 4. trin kan du kontakte eksperten, hvis du ønsker det. Bemærk venligst, at efter at genstanden er planlagt til auktion, eller allerede er på auktion, så kan du ikke længere foretage ændringer.
Hvornår modtager jeg betaling for min solgte genstand?
Når køberens betaling er modtaget, får du besked om, at du har 3 hverdage til at sende ordren eller gøre den klar til afhentning. Dine betalinger er planlagt ud fra, hvorvidt ordren er sendt eller afhentet af køberen, og betalingsfrekvensen, som er valgt i dine 'Indstillinger' under 'Betaling'.Sælgere har muligheden for at vælge en af de følgende frekvenser:- Hver dag - En gang om ugen (på onsdage)- Hver anden uge (den første og tredje onsdag i måneden)- En gang om måneden (den første onsdag i måneden)Hvis ordren er afsendt: Når du har afsendt ordren, skal du ændre ordrestatus til 'Afsendt'. Når det angivne sporingsnummer viser, at ordren er blevet leveret, vil køberen modtage en besked, der beder dem om at inspicere ordren og rapportere eventuelle problemer inden for 3 dage. På den 4. dag efter levering vil din betaling blive planlagt i henhold til den valgte betalingsfrekvens. *Bemærk venligst, at hvis det angivne sporingsnummer ikke er korrekt eller ikke afspejler ordrens levering på den rette måde, vil den afventende betaling automatisk blive tildelt den valgte betalingsfrekvens efter 25 dage fra, at ordren er markeret som afsendt.For at hjælpe os med at spore forsendelsen af din vare, og for at vi kan sende din betaling så hurtigt som muligt, så brug venligst en af vores understøttede fragtfirmaer og tilføj en gyldig track & trace kode når du har sendt din vare.Hvis ordren er afhentet: Hvis ordren er afhentet af køberen, skal du ændre ordrestatus til 'Afhentet'. Der er så en 14 dages periode, som begynder fra den dag, du, sælgeren, opdaterer status, før du modtager din betaling. Ud over denne 14 dages periode afhænger den nøjagtige betalingsdato af betalingsfrekvensen, som er valgt i dine indstillinger 'Betaling'.Du kan gennemgå eller ændre dine betalingsfrekvenser, når du er logget ind på din konto, ved at klikke på det følgende link: https://www.catawiki.dk/accounts/settings/payment Din forventede betalingsdato kan du også finde i betalingsbekræftelsen, som vi, Catawiki, sender til dig via e-mail. Bemærk venligst, at betalinger kun behandles på hverdage og ikke finder sted i weekenden.Hvis et krav er åbnet, kan din betaling bliver tilbageholdt, indtil problemet er løst. Vi er her til at hjælpe med at mægle, hvis det er nødvendigt.
Hvad skal jeg gøre, hvis en genstand jeg har solgt er blevet beskadiget før jeg kunne sende den?
Hvis din genstand er blevet beskadiget, skal du kontakte køber. Sammen kan I diskutere dine muligheder og finde en løsning.Hvis du formår at finde en løsning med køber, er det fantastisk!Men hvis I ikke formår at løse problemet sammen, eller køber ikke har svaret dig inden for 72 timer, så venligst lad os det vide. I din besked til os, skal der være:- Mindst 3 billeder der tydeligt viser genstanden i dens nuværende beskadigede tilstand.- En kort beskrivelse af de vigtigste problemer med genstanden.- Detaljer om, hvordan du godt kunne tænke dig at løse situationen.Når du har indsendt disse oplysninger, vil vi gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Hjælp til sælgere