Vi forstår, at det kan være skuffende, når en genstand ikke lever op til dine forventninger. Vi tager dette problem alvorligt og er her for at hjælpe dig med at finde en løsning.
Følg disse trin for at få hjælp:
Tjek genstandssiden, så du har en klar idé om, hvordan den adskiller sig fra den genstand, du har modtaget.
Kontakt os inden for tre dage efter, genstanden er blevet leveret, så vi kan sætte sælgers betaling på pause.
Tilføj billeder af hele genstanden: mindst to nærbilleder, billeder af emballagen og et læseligt billede af forsendelsesetiketten. Du kan også tilføje en video, hvis problemet ikke er tydeligt på billeder, f.eks. for mekaniske fejl.
Beskriv nærmere hvordan den genstand, du har modtaget, adskiller sig fra sælgerens beskrivelse eller billeder.
Send en besked til sælgeren, så vedkommende kan hjælpe med at finde en løsning.
Vi kontakter dig for at vejlede dig gennem de næste trin.
Hvis vi ikke hører fra dig inden for tre dage efter levering, antager vi, at alt gik problemfrit, og sælgeren får sin betaling. Det gør det vanskeligt for os at hjælpe dig efter denne deadline.
Find ud af, hvad du skal gøre, hvis din ordre ikke er ankommet endnu.