Warum werde ich aufgefordert, meine Identität zu verifizieren?
Um Ihr Konto und unsere Plattform besser zu schützen, haben wir eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzugefügt, die auch als Multi-Faktor-Authentifizierung bezeichnet wird. In bestimmten Situationen werden Sie aufgefordert, Ihre Identität mit einem Sicherheitscode zu verifizieren. Dieser Code stellt sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und Änderungen vornehmen können.
Was ist ein Sicherheitscode?
Ein Sicherheitscode ist ein spezifischer Code, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon gesendet wird, um Ihre Identität zu bestätigen. Sie müssen diesen Code gemeinsam mit Ihrem Passwort eingeben, um auf Ihr Konto zuzugreifen oder Änderungen darin vorzunehmen.
Wann muss ich einen Sicherheitscode verwenden?
Sie benötigen einen Sicherheitscode in den nachfolgend aufgeführten Situationen:
- Verkäufer:
- Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer ändern möchten.
- Inaktive Konten:
- Wenn Sie sich seit mehr als einem Jahr nicht mehr eingeloggt haben und versuchen, Ihre Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu ändern.
Wie funktioniert das?
Sie müssen einen spezifischen Code eingeben, den wir an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon senden. Gehen Sie einfach wie folgt vor:
- Finden Sie den Sicherheitscode, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon gesendet wurde.
- Geben Sie den Code auf der Pop-up-Seite ein, um Ihre Identität zu bestätigen.
Ich habe den Sicherheitscode nicht erhalten. Was soll ich tun?
- Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Mail-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon Empfang hat und SMS empfangen kann.
- Senden Sie den Code erneut, indem Sie auf die Schaltfläche „Erneut versuchen“ klicken.
Was passiert, wenn ich die Verifizierung nicht abschließen kann?
Falls Sie Schwierigkeiten bei der Eingabe des Sicherheitscodes oder der Änderung Ihrer Daten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie die aktuelle Version unserer App nutzen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Unser Team wird Sie durch jeden Schritt des Prozesses begleiten.