Warum muss ich mein Profil aktualisieren, um weiterhin verkaufen zu können?

Vor Kurzem wurden innerhalb der EU gesetzliche Rahmenbedingungen eingeführt, um Internetkriminalität zu bekämpfen. Alle Online-Plattformen, Finanz-Plattformen und Marktplätze sind daran gebunden. Wir arbeiten mit unseren bewährten und zuverlässigen Finanzpartnern Stripe und Payoneer zusammen. Der neuen Gesetzgebung entsprechend sind wir jetzt verpflichtet, Informationen zu Zahlungen, die über unsere Plattform stattfinden, von unseren Nutzern zu sammeln und zu verifizieren. 

Inhalte

• Wer oder was sind Stripe und Payoneer?
• Welche Angaben werden von mir benötigt?
• Warum werde ich gefragt, wer Eigentümer und Geschäftsleitung meiner Firma ist?
• Was passiert, wenn ich meine Angaben nicht aktualisiere?
• Wie lange dauert die Verifizierung?
• Was muss ich bei den Dokumenten zur Verifizierung beachten?
• Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wurde ich blockiert und kann keine Dokumente mehr zur Verifizierung hochladen. Was jetzt?
• Ich habe mein Konto bereits verifiziert. Warum muss ich den Vorgang wiederholen?
• Bedenken zu Phishing-E-Mails

Wer oder was sind Stripe und Payoneer?

Um sicherzustellen, dass Ihre Finanzdaten bei jedem Kauf und Verkauf geschützt sind, arbeiten wir mit zwei Zahlungsdienstleistern zusammen, die verschiedene Regionen abdecken. Schon seit einigen Jahren sind Stripe und Payoneer unsere festen Zahlungsdienstleister, weil sie sogar die höchsten Industriestandards übertreffen, an die sich zum Beispiel Geschäftsbanken halten müssen. Beide tragen Sorge dafür, dass Ihre Zahlungen sicher und geschützt sind. Um dies zu tun, sind sie nun gesetzlich verpflichtet, Ihre Angaben zu verifizieren- zum Schutz vor Betrug und anderer Internetkriminalität.

Welche Angaben werden von mir benötigt?

Welche Angaben von Ihnen benötigt werden, hängt davon ab, welche Art Nutzerkonto Sie haben, in welchem Land Sie wohnen und welche Angaben Sie bereits hinterlegt haben. Welche Angaben von Ihnen benötigt werden, können Sie genau einsehen, wenn Sie Ihr Profil aktualisieren.

Erforderliche Angaben könnten sein:

• Geburtsdatum
• Bankverbindung

Angaben, um die unsere Zahlungsdienstleister Sie fragen könnten:

• Kopie eines Ausweisdokuments
• Adressdaten
• Unternehmensdaten, sofern zutreffend

Warum werde ich gefragt, wer Eigentümer und Geschäftsleitung meiner Firma ist?

In einigen Ländern sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, Angaben über Eigentümerschaft und Geschäftsleitung von Unternehmen zu sammeln und zu verifizieren. Diese Anforderungen kommen von unseren Aufsichtsbehörden und Finanzpartnern und haben den Zweck, Transparenz zu schaffen und Kriminalität zu verhindern. Damit soll zum Beispiel vermieden werden, dass Menschen komplexe Firmenstrukturen nutzen, um Terrorismusfinanzierung, Geldwäsche, Steuerhinterziehung oder andere kriminelle Aktivitäten zu verschleiern.

Was passiert, wenn ich meine Angaben nicht aktualisiere?

So lange die erforderlichen Angaben nicht in Ihrem Profil hinterlegt und aktualisiert sind, können wir keine Zahlungen mehr an Sie veranlassen. Für die Objekte, die Sie verkauft haben, können Sie dann also keine Auszahlung mehr bekommen und wir können dann auch keine Objekte mehr in die Auktionen aufnehmen, die Sie eingereicht haben.

Um das zu vermeiden aktualisieren Sie bitte Ihr Profil.

Wie lange dauert die Verifizierung?

Ihr Verkäufer-Profil zu verifizieren dauert in der Regel nur wenige Minuten, nachdem Sie die erforderlichen Angaben hinzugefügt und Ihr Profil aktualisiert haben. In seltenen Fällen muss der Zahlungsdienstleister Ihre Angaben manuell prüfen, was bis zu 24 Stunden dauern kann (ausgenommen sind Wochenenden und Feiertage). Während Ihre Angaben verifiziert werden, ist es weiterhin möglich, dass Sie unseren Experten Objekte zur Prüfung einreichen. Wir informieren Sie umgehend, sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist. Sie können den Status auch selbst in den Einstellungen Ihres Profils einsehen.

Was muss ich bei den Dokumenten zur Verifizierung beachten?

Am besten überprüfen Sie die Angaben auf Ihren Dokumenten doppelt und dreifach, damit es nicht zu Unregelmäßigkeiten kommt, denn es ist wichtig, dass die Angaben auf den Dokumenten mit den Angaben in Ihrem Catawiki Nutzerkonto übereinstimmen. Es ist also wichtig, dass Sie alle eventuellen Tippfehler und Formatierungsfehler korrigieren.

Was sind die Anforderungen an das Ausweisdokument?

• Muss in Farbe hochgeladen werden
• Bei Personalausweis und Führerschein müssen sowohl Vorder- als auch Rückseite eingereicht werden, bei einem Reisepass die vollständige Seite mit den Personendaten
• Muss zum Zeitpunkt der Verifizierung gültig sein
• Muss in den Formaten PNG oder JPG und in einer Größe von höchstens 8MB eingereicht werden
• Muss den vollständigen Namen, das Geburtsdatum und die Ausweisnummer zeigen
• Das ganze Dokument muss vollständig abgebildet und gut lesbar sein.

Was sind die Anforderungen zur Verifizierung der Adresse?

• Ihr vollständiger Name und Ihre vollständige Adresse müssen angegeben und leserlich sein 
• Für Unternehmen gilt: erforderlich ist ein Nachweis der Privatadresse des Unternehmensvertreters
• Das Dokument muss von einer glaubwürdigen Einrichtung kommen (z.B. Energieversorger)
• Alle Seiten müssen abgebildet und gut lesbar sein
• Muss in den Formaten PNG, JPG oder PDF eingereicht werden

Was sind die Anforderungen zur Verifizierung von Unternehmen?

• Alle Seiten des Dokuments müssen abgebildet und gut lesbar sein
• Die im Dokument dargestellte Registrierung muss zum Zeitpunkt der Verifizierung gültig sein
• Muss den vollständigen Firmennamen, die Firmenadresse und entweder die Umsatzsteueridentifikationsnummer oder die Firmenregistrierung des eingetragenen Unternehmens beinhalten
• Muss in den Formaten PNG, JPG oder PDF eingereicht werden

Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wurde ich blockiert und kann keine Dokumente mehr zur Verifizierung hochladen. Was jetzt?

Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, Ihr Dokument zu verifizieren und Sie es mehrmals versuchen müssen, reagiert das System irgendwann und blockiert weitere Versuche, sodass Sie keine Dokumente mehr hochladen können. In diesem Fall sagen Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen, die Verifizierung erfolgreich abzuschließen.

Ich habe mein Konto bereits verifiziert. Warum muss ich den Vorgang wiederholen?

Durch Änderungen in Ihrem Catawiki-Nutzerkonto könnte eine erneute Verifizierung durch unseren Zahlungsdienstleister erforderlich sein, um sicherzugehen, dass die Daten auch wirklich übereinstimmen.

Bedenken zu Phishing-E-Mails

Wir schätzen, dass Sie so wachsam sind, wenn es um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten im Internet geht. Wir versichern Ihnen, dass die E-Mail, die Sie zur Verifizierung erhalten, echt ist und direkt von Catawiki kommt. Zum Abgleich: Diese Aufforderung zur Verifizierung wird zudem auch in Ihrem Nutzerkonto in den Einstellungen sichtbar sein.

Weitere Informationen:

 Verkäufer-Verifizierung und Datensicherheit