Bestellungen, die den Zoll passieren, können vorübergehend zurückgehalten werden. Keine Sorge, die große Mehrheit der Objekte kommt ohne Probleme an, aber manchmal sind weitere Dokumentationen oder Gebühren erforderlich.

1. Achten Sie auf Mitteilungen vom Zoll
Zollbehörden können Sie oder das Versandunternehmen kontaktieren. Sie könnten zusätzliche Dokumente anfordern, wie z. B. einen Wertnachweis oder einen Ausweis, oder die Zahlung von Einfuhrzöllen und USt.

2. Stellen Sie die erforderlichen Unterlagen bereit
Antworten Sie umgehend mit den angeforderten Dokumenten – zum Beispiel Ihrer Rechnung, Ihrer Ausweisnummer oder einem Zahlungsnachweis.

Wenn Sie unsicher sind, was benötigt wird, kontaktieren Sie das Versandunternehmen mit Ihrer Tracking-Nummer.

3. Zahlen Sie alle Einfuhrgebühren
Als Käufer sind Sie verantwortlich für die Zahlung aller Zollgebühren, USt. oder Bearbeitungsgebühren. Diese sind nicht in Ihrer Catawiki-Zahlung enthalten, sofern nicht anders angegeben.

Was, wenn ich die USt. bereits beim Checkout bezahlt habe?

Wenn Sie die USt. beim Checkout bezahlt haben, das Versandunternehmen Sie jedoch erneut zur Zahlung auffordert, kann dies daran liegen, dass die erforderlichen Steuerinformationen in der Zollanmeldung fehlten.

Um Lieferverzögerungen zu vermeiden, zahlen Sie den geforderten Betrag und bewahren Sie die offiziellen Unterlagen auf.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns mit:

• einer offiziellen Rechnung oder Quittung des Versandunternehmens oder des Zollamts, die die zusätzliche Gebühr und die vollständige Tracking-Nummer zeigt, und
• einem Zahlungsnachweis für die zusätzliche Gebühr
• Wir können Sie bei Bedarf um weitere Informationen bitten.

Wir erstatten die zusätzliche USt. nur zurück, wenn wir bestätigt haben, dass sie doppelt bezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass Zollabfertigungs- und Verwaltungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

4. Vermeiden Sie Verzögerungen
Wenn Sie nicht reagieren oder die erforderlichen Gebühren nicht zahlen, kann das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt werden. In diesem Fall müssen Sie die erneute Versandkosten tragen.

Wie Sie zukünftige Zollprobleme vermeiden

• Überprüfen Sie Ihre Versandadresse sorgfältig auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
• Behalten Sie Ihre E-Mails oder Ihr Telefon im Auge für Nachrichten vom Zoll oder Versandunternehmen.
• Geben Sie Ihre Ausweis- oder Steuernummer an, wenn der Verkäufer diese für die Zolldokumentation anfordert.