Wenn Ihnen nach der Stornierung Ihrer Bestellung eine Rückerstattung zusteht, informieren wir Sie, sobald diese veranlasst wurde. In einigen Fällen müssen wir bestätigen, dass bestimmte Schritte abgeschlossen wurden, bevor wir die Rückerstattung ausstellen können, beispielsweise die Rücksendung des Objekts an den Verkäufer.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, können in manchen Fällen jedoch bis zu 10 Werktage dauern. In seltenen Fällen kann eine Rückerstattung länger als 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise noch etwas Zeit, um diese zu bearbeiten, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wohin wird meine Rückerstattung überwiesen?

Ihre Rückerstattung wird normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie beispielsweise mit Karte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf diese Karte zurückgebucht.

Bei Zahlungen, die älter als 180 Tage sind, müssen wir die Rückerstattung möglicherweise per Banküberweisung vornehmen. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um Ihre IBAN zu erfragen.

Wie viel werde ich zurückerstattet bekommen?

Der Betrag, den Sie erhalten, hängt vom Grund der Rückerstattung ab. Rückerstattungen können aus mehreren Bestandteilen bestehen.

Je nach Ihrer individuellen Situation kann Ihre Rückerstattung die Gebühr für den Käuferschutz oder Versandkosten nicht enthalten. Ob Versandkosten oder die Gebühr für den Käuferschutz in der Rückerstattung enthalten sind, hängt vom Stornierungsgrund ab, z. B. werden bei einer Stornierung aufgrund des Widerrufsrechts die Versandkosten nicht erstattet.

Warum habe ich nur einen Teilbetrag erhalten?

Sie können eine Teilrückerstattung erhalten, wenn Sie und der Verkäufer sich auf eine Preisänderung für Ihre Bestellung geeinigt haben. Bei einer Teilrückerstattung behalten Sie das Objekt und erhalten einen Teil des von Ihnen gezahlten Betrags zurück.

Überprüfen Sie die Rückerstattungsbestätigung, die wir Ihnen gesendet haben, um den erstatteten Betrag einzusehen. Sie können auch Ihre Unterhaltung mit dem Verkäufer im Nachrichten-Center prüfen, um zu sehen, was vereinbart wurde.