Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Objekt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, die Situation zu klären, indem wir Ihnen helfen zu verstehen, was unter „nicht wie beschrieben" fällt, und Sie durch die nächsten Schritte führen.
Was bedeutet „nicht wie beschrieben"?
Wir erwarten, dass jedes Objekt auf Catawiki der Beschreibung und den Bildern in der Anzeige entspricht. Wenn etwas an dem erhaltenen Objekt eindeutig anders ist, zum Beispiel: das falsche Objekt, fehlende Teile, erhebliche Schäden, die in der Anzeige nicht erwähnt wurden, oder falsche Größe oder Zustand, gilt dies als nicht wie beschrieben.
Kleinere Unterschiede (wie kleine kosmetische Gebrauchsspuren, leichte Farbabweichungen oder persönliche Abneigungen gegenüber dem Objekt) qualifizieren in der Regel nicht. Nachfolgend haben wir einige Beispiele hinzugefügt, um Ihnen zu helfen zu verstehen, wann ein Fall wahrscheinlich gültig ist.
Beispiele, wann ein Fall gültig sein könnte:
- Sie haben das falsche Modell, die falsche Größe oder Version des Objekts erhalten.
- Dem Objekt fehlen Teile (z. B. ein Verschluss, Zertifikat oder Zubehör, das gezeigt oder erwähnt wurde).
- Der Zustand entspricht nicht der Beschreibung (z. B. als „wie neu" beschrieben, zeigt aber starke Gebrauchsspuren).
- Ein erheblicher Mangel wurde nicht offengelegt (z. B. mechanisches Objekt funktioniert nicht, tiefe Kratzer oder Risse).
Beispiele, wann ein Fall nicht gültig ist:
- Sie haben Ihre Meinung geändert oder das falsche Objekt gekauft.
- Die Farbe oder Größe sieht in natura leicht anders aus.
- Sie haben zusätzliche Objekte erwartet, die nicht auf der Objektseite aufgeführt waren.
- Das Objekt riecht ungewöhnlich oder die Textur fühlt sich anders an.
Wie Sie ein Problem melden
Wenn Sie glauben, dass Ihr Objekt nicht wie beschrieben ist, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung des Objekts. So können wir die Zahlung an den Verkäufer pausieren, während wir das Problem prüfen.
Um einen Fall zu eröffnen:
- Gehen Sie zu Ihrer Bestellübersicht
- Wählen Sie Ihre gelieferte Bestellung aus.
Tippen Sie auf „Support erhalten"
- Beschreiben Sie klar, wie das erhaltene Objekt von der Beschreibung oder den Fotos des Verkäufers abweicht. Allgemeine Unzufriedenheit (z. B. „Ich habe eine bessere Qualität erwartet") reicht nicht aus.
- Laden Sie mindestens 4 klare, unbearbeitete Fotos hoch, darunter:
- Das gesamte Objekt;
- Detailaufnahmen des Problems;
- Die Verpackung und das Etikett;
- Alle relevanten Markierungen, Seriennummern oder Punzen.
Falls erforderlich, können Sie auch ein Video bei Problemen wie mechanischen Defekten hinzufügen.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt, um das Problem zu lösen.
- Die meisten Probleme werden auf diesem Weg schneller gelöst (z. B. durch Ersatz oder Teilrückerstattung).
- Sie müssen dem Verkäufer eine angemessene Gelegenheit geben, das Problem zu lösen, bevor wir versuchen, eine Lösung zu finden.
- Wenn keine Einigung erzielt wird, können Sie uns bitten, Ihren Fall zu prüfen. Details zum Ablauf finden Sie weiter unten.
Wenn wir innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung nichts von Ihnen hören, wird der Verkäufer bezahlt und die Support-Optionen können eingeschränkt sein.
Wie wir Ihren Fall prüfen
Wenn Sie und der Verkäufer nach dem Versuch, das Problem direkt zu lösen, keine Einigung erzielen, können Sie uns bitten, den Fall zu prüfen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der Verkäufer eine faire Gelegenheit zur Stellungnahme hatte, prüfen wir alle relevanten Informationen und Beweise beider Seiten. Sowohl Sie als auch der Verkäufer erhalten in der Regel die Möglichkeit, uns Ihre Sichtweise mitzuteilen oder fehlende Details hinzuzufügen.
Nach der Prüfung aller Informationen schlagen wir eine faire und angemessene Lösung vor, z. B. eine (teilweise) Rückerstattung, Rückgabe oder Ersatzlieferung. Wir streben eine Lösung an, die für beide Parteien akzeptabel ist.
Bitte beachten Sie, dass unsere Empfehlung rechtlich nicht bindend ist und wir keine Durchsetzung gewährleisten können. Wenn eine Partei nicht zustimmt oder nicht kooperiert, müssen Sie die Angelegenheit möglicherweise selbst, z. B. über einen Anwalt oder das Gericht, klären.