Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Objekt beschädigt ankommt, nicht wie beschrieben ist oder in Ihrer Sendung fehlt. Wir nehmen solche Situationen ernst und sind hier, um Ihnen bei der Lösung zu helfen.

1. Machen Sie klare Fotos, einschließlich:

• des gesamten Objekts, falls Sie es erhalten haben
• Nahaufnahmen der Schäden, falls vorhanden
• der äußeren und inneren Verpackung
• des Versandetiketts

2. Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt über das Nachrichten-Center, um das Problem zu klären.

Die meisten Fälle werden schneller gelöst, wenn der Verkäufer einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine Rückgabe anbietet.

So senden Sie eine Nachricht an den Verkäufer (Schritt für Schritt)

• Öffnen Sie das Nachrichten-Center von der Bestellseite
• Beschreiben Sie genau, was passiert ist und was Sie möchten (Ersatz, Rückerstattung, Rückgabe), damit der Verkäufer mit einem konkreten Vorschlag antworten kann
• Fügen Sie wichtige Beweise bei: Fotos, Lieferdatum, Versandunternehmen und Sendungsnummer sowie eventuelle Liefernotizen oder Empfangsbestätigungen
• Schlagen Sie dem Verkäufer einen praktischen nächsten Schritt vor, z. B. „Bitte senden Sie ein Rücksendeetikett“ oder „Bitte bestätigen Sie eine Teilrückerstattung von €XX“
• Geben Sie dem Verkäufer eine angemessene Zeit zur Antwort. Wir empfehlen, bis zu 7 Kalendertage zu warten, bevor Sie eskalieren

Wenn keine Einigung erzielt wird, können Sie uns bitten, Ihren Fall zu überprüfen

• Bitte melden Sie das Problem innerhalb von drei Tagen nach Lieferung, damit wir die Zahlung an den Verkäufer pausieren und mit der Untersuchung beginnen können. Das Lieferdatum wird über Track & Trace überprüft
• Fügen Sie eine kurze Erklärung des Problems hinzu, um uns die schnelle Einschätzung zu erleichtern.
• Wir prüfen Ihre Reklamation sorgfältig und beziehen den Verkäufer mit ein. In einigen Fällen ziehen wir einen Experten hinzu.
• Unser Ziel ist stets eine faire Lösung für beide Seiten.

Wichtig
Wenn wir innerhalb von drei Tagen nach Lieferung nichts von Ihnen hören, geben wir die Zahlung an den Verkäufer frei. Nach Ablauf dieser Frist wird es für uns deutlich schwieriger, Ihnen zu helfen.

Ihre Zahlung bleibt sicher zurückgehalten, bis das Problem gelöst ist – vorausgesetzt, Sie melden es rechtzeitig.

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt und das Versandunternehmen Ihnen nicht erlaubt, die Annahme zu verweigern, nehmen Sie es stattdessen mit Vorbehalt an. Stellen Sie sicher, dass das Versandunternehmen den Schaden bei der Lieferung vermerkt, und machen Sie klare Fotos vom Paket. Dies hilft, den Nachweis für eine spätere Reklamation zu sichern. Machen Sie klare Fotos von den Schäden und dem Liefernachweis, bevor Sie das Objekt auspacken.