Wie Sie Ihre Bestellung bei Catawiki verfolgen
Wenn der Verkäufer den Artikel an Sie versendet, können Sie Ihre Bestellung jederzeit über Ihr Catawiki-Konto verfolgen. Sobald der Verkäufer einen Sendungsverfolgungscode hinzufügt, betrachten wir den Artikel als versandt. Sie erhalten eine Benachrichtigung und können die Versanddetails in Ihrem Konto einsehen.
So verfolgen Sie Ihre Bestellung:
- Gehen Sie auf Ihre Bestelldetailseite in Ihrem Catawiki-Konto.
- Überprüfen Sie den Versandstatus und das voraussichtliche Lieferdatum.
- Wählen Sie die Schaltfläche oder den Link zur Sendungsverfolgung, falls angezeigt. Dies öffnet die Tracking-Seite des Versandunternehmens.
Wenn der Verkäufer ein Versandunternehmen verwendet hat, das wir vollständig verfolgen können, sehen Sie sowohl einen Tracking-Link als auch Aktualisierungen auf Ihrer Bestelldetailseite.
Wenn der Verkäufer ein Versandunternehmen verwendet hat, das wir nicht vollständig verfolgen können, sehen Sie im Versandabschnitt der Bestellseite dennoch immer:
- den Namen des Versandunternehmens
- den vom Verkäufer eingegebenen Sendungsverfolgungscode
Sie können diese Informationen verwenden, um die Sendung direkt auf der Website des Versandunternehmens zu verfolgen.
Warum die Sendungsverfolgung langsam oder unvollständig erscheinen kann
Versandunternehmen senden nicht immer jeden Schritt der Reise an uns. Es ist üblich, Folgendes zu sehen:
- lange Zeiträume ohne Tracking-Scans
- der Status ändert sich mehrere Tage lang nicht
- weniger Details auf Catawiki als auf der Website des Versandunternehmens
Während dieser Zeiträume bewegt sich die Sendung in der Regel weiterhin. Die große Mehrheit der Artikel kommt ohne Probleme innerhalb des voraussichtlichen Lieferdatums an, selbst wenn die Scans verzögert sind.
Wenn die Sendungsverfolgung auf Catawiki nicht viele Informationen anzeigt, können Sie den Sendungsverfolgungscode kopieren und auf der Website des Versandunternehmens suchen. In vielen Fällen sehen Sie dort detailliertere Scans.
Wenn fünf Tage nach dem auf Ihrer Bestellseite angezeigten voraussichtlichen Lieferdatum vergangen sind und Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde, sendet Ihnen Catawiki eine E-Mail oder Benachrichtigung.
Ihre Zahlung ist sicher
Ihre Zahlung wird von Catawiki sicher verwahrt, solange Ihre Bestellung unterwegs ist. Der Verkäufer erhält die Zahlung erst, nachdem die Bestellung geliefert wurde und die Käuferschutzfrist ohne Meldung eines Problems abgelaufen ist.
Wenn der Artikel nicht ankommt und ein nachgewiesenes Lieferproblem vorliegt, helfen wir Ihnen, eine Lösung zu finden. Wenn die Bestellung storniert wird, weil der Artikel nie ankommt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sie verlieren Ihr Geld nicht, wenn etwas schiefgeht.
Wann Sie den Verkäufer kontaktieren sollten
Vor und um das voraussichtliche Lieferdatum sehen unser Support-Team und Sie dieselben Tracking-Informationen. Wir können den Versand nicht beschleunigen oder mehr sehen, als das Versandunternehmen teilt.
Wenn:
- Sie die Tracking-Informationen auf der Website des Versandunternehmens mit dem auf Ihrer Bestellung angezeigten Code und Namen des Versandunternehmens nicht finden können, oder
- die Tracking-Seite keine klaren Informationen darüber anzeigt, wo sich die Sendung befindet
dann ist es am besten, zuerst den Verkäufer zu kontaktieren.
Sie können dem Verkäufer eine Nachricht von Ihrer Bestelldetailseite senden und ihn bitten:
- zu bestätigen, dass der richtige Sendungsverfolgungscode verwendet wurde
- zu bestätigen, welches Versandunternehmen verwendet wurde
- alle zusätzlichen Informationen zu teilen, die sie vom Versandunternehmen erhalten haben
In vielen Fällen kann der Verkäufer schnell klären, wo sich die Sendung befindet.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Wenn alle folgenden Punkte zutreffen:
- das voraussichtliche Lieferdatum ist vergangen
- die Sendungsverfolgung zeigt seit einer Woche keinen Fortschritt oder Sie können keine nützlichen Informationen vom Versandunternehmen erhalten
- Sie haben den Verkäufer kontaktiert und dieser hat seit mehreren Tagen nicht geantwortet oder kann keine klare Auskunft geben
dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Wir werden die Sendungsverfolgung überprüfen, gegebenenfalls mit dem Verkäufer Rücksprache halten und Ihnen bei den nächsten Schritten helfen. Dies kann eine Rückerstattung beinhalten, falls die Sendung verloren geht oder nie ankommt.