Falls Sie ein leeres Paket erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden und sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets mit uns in Verbindung zu setzen (das genaue Datum wird durch die Sendungsverfolgung erfasst). 

Es ich wichtig, dass Sie das tun, damit der Verkäufer einen Nachforschungsantrag beim Versandunternehmen stellen kann und wir Ihre Zahlung sicher verwahren können, bis diese Nachforschung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung nach Ablauf dieser 3-tägigen Frist an den Verkäufer freigegeben wird und wir dann keine Reklamation in Ihrem Namen einleiten und auch keine Erstattung garantieren können.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht an den Verkäufer Fotos von dem Paket bei, auf denen zu sehen ist, in welchem Zustand Sie es erhalten haben (Außen- und Innenverpackung), und beschreiben Sie Ihr Problem. Darüber hinaus bitten wir Sie, bei dem zuständigen Versandunternehmen Beschwerde einzureichen und auch Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Bei Bedarf können wir in dem Fall zwischen Ihnen und dem Verkäufer vermitteln.

Um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, ist es wichtig, dass Sie uns detaillierte Belege zur Verfügung stellen. Nachfolgend sind die Informationen aufgeführt, die wir von Ihnen benötigen:

• Mindestens 6 Fotos von der Verpackung, auf denen alle Seiten des Kartons deutlich und vollständig zu sehen sind, darunter auch ein Foto, auf dem das Versandetikett deutlich sichtbar und lesbar ist.

• Ein Foto von dem Paket auf einer Waage, auf dem das Gewicht des Pakets deutlich sichtbar und lesbar ist.

• Eine Kopie der Beschwerde, die Sie beim Versandunternehmen eingereicht haben.

• Eine Kopie der Anzeige, die Sie bei der Polizei erstattet haben.

Falls Sie ein Video vom Auspacken des Pakets gemacht haben, würde es uns bei unserer Untersuchung sehr weiterhelfen, wenn Sie es uns zur Verfügung stellen könnten.