Wenn Sie einen Zustellversuch verpassen
Was als Nächstes passiert, wenn Sie einen Zustellversuch verpassen, hängt vom Prozess des Versandunternehmens ab.

Kurzfristig: Paket wird zurückgehalten

• Das Versandunternehmen kann eine Benachrichtigung hinterlassen und einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder Ihr Paket an einem nahegelegenen Abholpunkt abgeben.
• Verfolgen Sie Ihr Paket über den Link auf Ihrer Bestellseite und holen Sie es so bald wie möglich ab.

Wenn das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt wird
Wenn Ihr Paket an den Verkäufer zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie diesen, um zu verstehen, warum, und vereinbaren Sie, wer die erneute Versendung übernimmt.

Wer zahlt für die erneute Versendung?
Wer die Kosten für die erneute Versendung trägt, hängt davon ab, warum der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war:

• Wenn es Ihre Verantwortung war (zum Beispiel, Sie waren nicht zu Hause, haben das Paket abgelehnt, eine falsche Adresse angegeben oder die Zollgebühren nicht rechtzeitig bezahlt): Sie müssen für die erneute Versendung zahlen, wenn Sie den Artikel weiterhin erhalten möchten.
• Wenn es die Verantwortung des Verkäufers war (zum Beispiel, er hat eine falsche Adresse angegeben): Der Verkäufer muss die Kosten für die erneute Versendung übernehmen.

Kontaktieren Sie den Verkäufer über Ihre Bestellseite, um die nächsten Schritte zu vereinbaren. Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder keine Einigung erzielt werden kann, wenden Sie sich an den Catawiki-Support für Unterstützung.

Wie Sie verhindern, dass eine Bestellung an den Verkäufer zurückgeschickt wird

• Verfolgen Sie Ihr Paket auf Ihrer Bestellseite und auf der Website des Versandunternehmens.
• Bleiben Sie mit dem Verkäufer in Kontakt bezüglich des Status Ihrer Sendung
• Wenn Ihre Bestellung den Zoll passiert, bleiben Sie mit dem Verkäufer in Kontakt und überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails, falls die Zollbehörden Sie kontaktieren. Sie können auch das Versandunternehmen kontaktieren, um den Zollstatus zu überprüfen.