Es ist üblich, dass sich die Sendungsverfolgungsinformationen einige Tage verzögern, bis sie aktualisiert werden. Einige Versandunternehmen scannen nicht bei jedem Schritt, sodass eine kurze Verzögerung bei den Aktualisierungen nicht immer auf ein Problem hinweist.

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, können wir den Verkäufer um zusätzliche Nachweise zum Versand bitten. Je nach den Umständen können wir die Bestellung stornieren und dem Käufer den Betrag zurückerstatten. Wird der Gegenstand später geliefert, können wir den Verkauf wieder aufnehmen, sobald wir einen Zustellnachweis erhalten haben.

Wenn das Versandunternehmen oder der Verkäufer bestätigt, dass der Gegenstand auf dem Transportweg verloren gegangen ist, helfen wir bei der Suche nach einer Lösung. Wird die Bestellung storniert, erhält der Käufer eine vollständige Rückerstattung.