Wenn der Käufer ein Problem mit seinem Objekt meldet, steht Ihnen das Tool für Teilrückerstattungen im Chat mit dem Käufer zur Verfügung. Ab Anfang Juli wird das Tool nach der Bezahlung des Käufers immer in Ihrem Chat mit dem Käufer verfügbar sein. Die Option, eine Teilrückerstattung anzubieten, schließt sich, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Unser Kundenservice ist nicht verpflichtet, Teilrückerstattungen zu bearbeiten, da alles sicher innerhalb des Chats abgewickelt wird.

Weitere detaillierte Informationen zur Verfügbarkeit des Tools für Teilrückerstattungen finden Sie am Ende dieses Artikels.

Was ist eine Teilrückerstattung?

Eine Teilrückerstattung ist eine Preisänderung bei einer Bestellung.

Das bedeutet:

• Der Käufer behält das Objekt.
• Sie erstatten einen Teil des gezahlten Betrags zurück.
• Der erstattete Betrag wird von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Dies unterscheidet sich von einer vollständigen Rückerstattung, bei der der Käufer das Objekt zurückgibt und den vollen Betrag zurückerhält.

Wann sollte ich eine Teilrückerstattung anbieten?

Bieten Sie eine Teilrückerstattung an, wenn Sie und der Käufer sich darauf einigen, dass eine Preisänderung eine faire Lösung darstellt.

Zum Beispiel:

• Das Objekt hat einen Mangel, der in der Anzeige nicht sichtbar war.
• Das Objekt weicht leicht von der Beschreibung ab.
• Sie stimmen zu, einen Teil der Versandkosten zu erstatten.

Eine Teilrückerstattung kann helfen, ein Problem ohne Rückgabe zu lösen.

Wie biete ich eine Teilrückerstattung an?

Öffnen Sie den Chat mit dem Käufer und besprechen Sie das Problem:

1. Entscheiden Sie, ob eine Teilrückerstattung angemessen ist, und einigen Sie sich auf den Betrag.
2. Wählen Sie im Chat die Option für Teilrückerstattung aus.
3. Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein und bestätigen Sie Ihr Angebot.

Der Käufer erhält eine Benachrichtigung und kann das Angebot annehmen oder ablehnen.

Hinweis: Derzeit können Sie nur eine Teilrückerstattung anbieten, wenn Käufer und Verkäufer dieselbe Währung verwenden. Ab Anfang Juli sind Teilrückerstattungen auch für Transaktionen zwischen verschiedenen Währungen verfügbar.

Was passiert, nachdem ich das Angebot gesendet habe?

Wenn der Käufer annimmt:

• Sie erhalten Ihre Auszahlung (abzüglich des erstatteten Betrags).
• Der Käufer behält das Objekt.
• Der Fall ist abgeschlossen und die Rückerstattung des Käufers wird bearbeitet.

Wenn der Käufer ablehnt oder nicht antwortet:

Der Fall bleibt offen. Sie können das Problem weiterhin besprechen oder den Kundenservice um Unterstützung bitten.

Wie wirkt sich eine Teilrückerstattung auf meine Auszahlung aus?

Der erstattete Betrag wird von Ihrer Auszahlung für diese Bestellung abgezogen. Sie erhalten den verbleibenden Betrag, sobald die Rückerstattung akzeptiert wurde.

Ist das Anbieten einer Teilrückerstattung optional?

Ja. Sie entscheiden, ob Sie für strittige Bestellungen eine Teilrückerstattung anbieten möchten.

Kann ich für dieselbe Bestellung mehr als eine Teilrückerstattung anbieten?

Ab Anfang Juli können pro Bestellung mehrere Teilrückerstattungen ausgestellt werden, solange der Verkäufer noch nicht ausgezahlt wurde. Es kann jedoch immer nur eine Teilrückerstattung gleichzeitig offen sein.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für Rückerstattungen?

• Ein Betrag muss mit dem Käufer vereinbart werden.
• Der Höchstbetrag entspricht der vollen Auszahlung, die Sie für die Bestellung erhalten hätten. Dieser Betrag wird im Tool angezeigt, wenn Sie eine Rückerstattung erstellen.

Muss der Käufer der Rückerstattung zustimmen?

Ja. Die Rückerstattung wird nur bearbeitet, nachdem der Käufer Ihr Angebot akzeptiert hat. Wenn Sie und der Käufer sich nicht auf eine Lösung einigen können, kann unser Support-Team den Fall prüfen und unterstützen.

Wie lange habe ich die Möglichkeit, dem Käufer eine Rückerstattung anzubieten?

Das Tool für Teilrückerstattungen ist von der Bezahlung des Käufers bis zum Erhalt Ihrer Auszahlung verfügbar. Das Tool für Teilrückerstattungen ist nicht verfügbar, wenn:

• das Objekt vor mehr als 160 Tagen bezahlt wurde.
• der Käufer eine aktive Rückbuchungsforderung bei seiner Bank hat.
• das Objekt mit gemischten Zahlungsmethoden bezahlt wurde, z. B. Gutschein + Karte.
• Käufer und Verkäufer unterschiedliche Währungen verwenden, z. B. EUR und USD. Dies wird ab Anfang Juli möglich sein.

Hinweis: Das Tool für Teilrückerstattungen bleibt für Verkäufer verfügbar, die sofort nach dem Versand ausgezahlt werden.