Vor der ExpertenprüfungSie können ein Objekt aus Ihren Einreichungen löschen, wenn es noch nicht vom Experten geprüft wurde. Verwenden Sie dazu das Dropdown-Menü „Aktionen“.Nach der ExpertenprüfungWenn die Prüfung Ihres Objekts bereits durchgeführt wurde, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um es aus der Auktion nehmen zu lassen. Sie müssen spätestens einen Tag vor Auktionsbeginn Kontakt mit uns aufnehmen. Bitte beachten Sie, dass wir Objekte nur in Ausnahmefällen aus der Auktion nehmen, um Enttäuschungen bei den Bietern zu vermeiden. 

Sie finden das voraussichtliche Zahlungsdatum auf der Seite mit Ihren Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen nur an Werktagen bearbeitet werden.Geben Sie Ihre Bankverbindung einWir benötigen Ihre Bankverbindung, um Zahlungen an Sie tätigen zu können. Um Zahlungsverzögerungen zu vermeiden, sollte die Bankverbindung möglichst vor dem Versand eingegeben werden. Sie werden gebeten, unserem Zahlungsdienstleister (Stripe oder Payoneer) einen Identitätsnachweis vorzulegen. Diese Verifizierung wird nur einmal durchgeführt.VersandWenn Sie das Objekt an den Käufer versendet haben und alles reibungslos verläuft, steht Ihre Zahlung drei Tage nach der Zustellung des Objekts an der Adresse des Käufers für Sie bereit. Die Zahlung erfolgt dann gemäß der von Ihnen ausgewählten Zahlungsfrequenz. Versenden Sie mit TrackingWenn Sie den cleveren Versand nutzen, erfolgt das Tracking Ihres Pakets automatisch. Wenn Sie den manuellen Versand nutzen, sollten Sie unbedingt ein Versandunternehmen beauftragen, das das Tracking von Paketen anbietet, damit wir den Versand überwachen und Sie so schnell wie möglich auszahlen können. Zur Sicherheit sollte der Tracking-Code bei manuellem Versand nach der Eingabe auf Richtigkeit überprüft werden. Wenn Sie einen falschen Tracking-Code eingeben, können wir die Bestellung nicht verfolgen und Ihre Auszahlung verzögert sich wahrscheinlich. Wenn Sie einen falschen Tracking-Code eingegeben haben, können Sie ihn auf der Seite mit Ihren Bestellungen korrigieren.Probleme mit dem TrackingWenn seit dem voraussichtlichen Liefertermin fünf Tage vergangen sind und wir nichts vom Versandunternehmen gehört haben, bitten wir den Käufer, uns Bescheid zu geben, falls das Paket nicht angekommen ist. Der Käufer muss sich in dem Fall innerhalb von zehn Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihre Auszahlung aussetzen und einen Nachforschungsauftrag für das Objekt veranlassen können. Wenn sich der Käufer nicht rechtzeitig mit uns in Verbindung setzt, gehen wir davon aus, dass das Objekt zugestellt wurde, und Ihre Zahlung steht drei Tage später bereit.AbholungEs ist empfehlenswert, die Abholung des Objekts so schnell wie möglich mit dem Käufer zu vereinbaren. Dies trägt dazu bei, dass der Abholvorgang reibungslos verläuft, und macht es uns leichter, Hilfestellung zu leisten, falls etwas schiefläuft.Wenn der Käufer das Objekt abgeholt hat, müssen sowohl Sie als auch der Käufer die Bestellung als abgeholt markieren. Ihre Zahlung steht in der Regel drei Tage später bereit. Die Zahlung erfolgt dann gemäß der von Ihnen ausgewählten Zahlungsfrequenz.ZahlungsfrequenzSie können in Ihren Einstellungen eine der folgenden Zahlungsfrequenzen auswählen:Täglich Einmal pro Woche (mittwochs)Alle zwei Wochen (am ersten und dritten Mittwoch im Monat)Einmal im Monat (am ersten Mittwoch im Monat)ReklamationIm Falle einer Reklamation wird Ihre Zahlung ausgesetzt, bis das Problem gelöst ist. Wir stehen Ihnen und dem Käufer bei der Lösungsfindung helfend zur Seite.Erfahren Sie mehr über Probleme, die Ihre Auszahlung verzögern können.

Haftungsausschluss: Diese Informationen bieten lediglich einen Überblick im Sinne der Unterrichtung und stellen keine Rechtsberatung dar. Der Erhalt dieser Informationen lässt kein Mandatsverhältnis zustande kommen und ist nicht dafür vorgesehen. Der Verfasser Catawiki B.V. lehnt jegliche Verantwortung für Verluste, Schäden oder Klageansprüche ab, die sich aus der Verwendung dieser Materialien ergeben oder damit zusammenhängen. Bitte wenden Sie sich an einen zugelassenen Rechtsanwalt in Ihrer Nähe, um Rechtsbeistand zu erhalten.Wenn Sie verpackte Artikel an Käufer in Deutschland verkaufen, müssen Sie die Anforderungen des deutschen Verpackungsgesetzes (VerpackG) beachten. Dieses Gesetz gilt für alle gewerblichen Verkäufer, die Artikel an Verbraucher mit einer deutschen Lieferadresse versenden.Seit dem Inkrafttreten der Novelle des Verpackungsgesetzes am 1. Juli 2022 ist Catawiki gesetzlich dazu verpflichtet, zu bestätigen, dass dieses Gesetz von unseren gewerblichen Verkäufern eingehalten wird. HintergrundIn dem am 1. Januar 2019 in Kraft getretenen deutschen Verpackungsgesetz sind Vorschriften formuliert, die gewerbliche Verkäufer, die an Käufer in Deutschland verkaufen, einzuhalten haben. Das Verpackungsgesetz soll Recycling und die Wiederverwendung von Verpackungsmaterialien fördern (z. B. Kartons, Klebeband und Luftpolsterfolie). Die aktuelle Novelle des Verpackungsgesetzes enthält neue Vorschriften, die sich auf Online-Marktplätze wie Catawiki sowie auf einige Catawiki-Verkäufer auswirken. Die Novelle des Verpackungsgesetzes ist am 1. Juli 2022 in Kraft getreten. Da diese Novelle jeden betreffen kann, der an Käufer in Deutschland verkauft, haben wir in diesem Artikel die neuen Vorschriften und die relevanten Schritte, die unternommen werden müssen, zusammengefasst.Für wen und wofür gilt das Verpackungsgesetz?Das Verpackungsgesetz gilt für gewerbliche Verkäufer im In- und Ausland, deren Waren von privaten Verbrauchern in Deutschland entgegengenommen werden. Unter diesem Link finden Sie weitere Einzelheiten und Erklärungen.Für Verkäufer mit Sitz in Deutschland gilt diese Verpflichtung nur, wenn sie ihre Verpackungen nicht über einen Anbieter des dualen Systems bezogen haben. Für Mehrwegverpackungen können ebenfalls besondere Regeln gelten, wenn diese im Rahmen eines Anreiz-/Pfandsystems zurückgegeben und wiederverwendet werden. Während jede zusätzliche Vorschrift die Komplexität erhöhen kann, gibt es drei Hauptschritte, die gewerbliche Verkäufer nach dem Verpackungsgesetz zu unternehmen haben:Lizenzieren Sie Ihre Beteiligungsmengen für Verpackungen bei einem Anbieter des dualen Systems (auch „Systembeteiligung“ genannt).Registrieren Sie sich im LUCID-Verpackungsregister, das von der ZSVR (Zentrale Stelle Verpackungsregister) bereitgestellt wird. Nach der Registrierung erhalten Sie Ihre persönliche LUCID-Registrierungsnummer (= EPR-Nummer für Verpackungen). Melden Sie diese Nummer Ihrem dualen System.Tragen Sie den Namen Ihres dualen Systems und Ihre in Schritt 1 lizenzierte Verpackungsmenge in das LUCID-Verpackungsregister des ZSVR ein.Muss ich als gewerblicher Verkäufer jetzt eine LUCID-Registrierungsnummer für Verpackungen erhalten?Ja, seit dem 1. Juli 2022 muss sich jeder Verkäufer, der als Unternehmen eingetragen ist oder als Unternehmen handelt, im LUCID-Verpackungsregister registrieren, wenn das Unternehmen nach Deutschland versendet – unabhängig davon, ob sich der Sitz des Unternehmens in Deutschland oder außerhalb Deutschlands befindet. Dies gilt unabhängig davon, welches Versandunternehmen Sie verwenden. Die Registrierung ist kostenlos. LUCID-Registrierungsnummern für Verpackungen werden vom LUCID-Verpackungsregister ausgegeben (die Kontaktdaten finden Sie hier). Ich benötige Hilfe bei der Registrierung und bei der Einhaltung der Vorschriften. An wen kann ich mich wenden?Es gibt verschiedene Dienstleister, die Ihnen bei der Einhaltung der Vorschriften und der Registrierung helfen können, zum Beispiel folgende:Noventiz (die Kontaktdaten finden Sie hier)Lizenzero (die Kontaktdaten finden Sie hier)Unter diesem Link finden Sie weitere Details zu den einzelnen Schritten.Bitte beachten Sie, dass die Registrierungspflicht unabhängig von der Menge der nach Deutschland versendeten Objekte gilt. Je nach Menge greifen zusätzliche Verpflichtungen.Wird meine Registrierungsnummer veröffentlicht?Ja, die Zentrale Stelle Verpackungsregister ist ein öffentlich zugängliches Register (Details dazu finden Sie hier). Was passiert, wenn ich mich nicht Im LUCID-Verpackungsregister registriere?Verkäufer, die sich nicht an die geltenden Vorschriften halten, müssen mit Abmahnungen oder Bußgeldern (bis zu 200.000 € pro Einzelfall) und Verkaufsverbot rechnen. Die Registrierung ist kostenlos und jede Einheit, die als „Hersteller“ von Verpackungen betrachtet wird (einschließlich nationaler und internationaler Catawiki-Verkäufer), muss sich einzeln registrieren. Besuchen Sie die LUCID-Website für weitere Informationen zur Berechtigung und Registrierung.Wie überprüfe ich, ob ich das Verpackungsgesetz einhalte?Neue Compliance-Verfahren können kompliziert sein. Wir empfehlen Ihnen, die Zentrale Stelle Verpackungsregister zu besuchen, um weitere Informationen und Hilfestellung zu erhalten. Schriftliche Anfragen zum Verpackungsgesetz können Sie per E-Mail an anfrage@verpackungsregister.org richten. Wenden Sie sich gegebenenfalls an einen Rechtsexperten, falls Sie Fragen dazu haben, inwiefern sich diese Vorschriften auf Sie beziehen und wie Sie sie einhalten können. Auch wenn Ihnen Catawiki keine diesbezüglichen Empfehlungen geben kann, gibt es möglicherweise auch Anbieter, die sich darauf spezialisiert haben, kleine Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern bei diesem Verfahren zu unterstützen.Ist die Registrierung schwierig?Die LUCID-Registrierung ist einfach und kostenlos. Es handelt sich um einen rein elektronischen Vorgang, den Sie mit einem Computer/Tablet oder einem internetfähigen Handy durchführen können. Nachstehend finden Sie eine kurze Beschreibung des Registrierungsprozesses. In den FAQs auf der Website www.verpackungsregister.org finden Sie Informationen zu einzelnen Fragen, die sich im Rahmen der Registrierung ergeben können. Dies ist ein schrittweiser Prozess, der auf Anfragen basiert.Für die Registrierung sind zwei Schritte erforderlich:Zugangsdaten für LUCID anfordernRegistrierungsdaten eingebenUm die Zugangsdaten anzufordern, gehen Sie auf die Website: www.verpackungsregister.org. Dort finden Sie einen Button für die Registrierung im LUCID-Verpackungsregister. Dort geben Sie den Namen des Unternehmens ein, das registriert werden soll. Sobald Sie diese Daten übermittelt haben, erhalten Sie per E-Mail einen Aktivierungslink. Was verlangt Catawiki nach dem deutschen Verpackungsgesetz?Laut der Novelle des Verpackungsgesetzes, die am 1. Juli 2022 in Kraft getreten ist, müssen Online-Marktplätze, zu denen auch Catawiki gehört, überprüfen, ob die Verkäufer im LUCID-Verpackungsregister registriert und (falls zutreffend) an ein duales System angeschlossen sind, bevor Verkaufstransaktionen nach Deutschland getätigt werden können. Bitte geben Sie Ihre LUCID-Registrierungsnummer in das deutsche LUCID-Nummernfeld in Ihrem Verkäuferprofilein. Wir werden die Einhaltung der Vorschriften in Zukunft regelmäßig überprüfen.

Letzte Aktualisierung: 1. Oktober 2024Neue Inhalte in dieser Version:Klärung der Rechtsgrundlagen für bestimmte Arten der DatenverwendungErläuterung des Ablaufs einer KontolöschungWie wir personenbezogene Daten mit künstlicher Intelligenz verwendenCatawiki ist der führende Online-Marktplatz für besondere Objekte, die die Herzen von Menschen mit den unterschiedlichsten Leidenschaften höherschlagen lassen.Wenn Sie unsere Website besuchen und/oder unsere App(s) (in dieser Erklärung auch als „unser Online-Marktplatz“ bezeichnet) nutzen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Welche Daten Sie uns mitteilen und wie wir sie verwenden, hängt davon ab, ob Sie nur unseren Online-Marktplatz besuchen oder als Käufer oder Verkäufer handeln. Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten mit gebührender Sorgfalt und Respekt zu behandeln. Dieser Datenschutzhinweis dient dazu, Ihnen zu erläutern, was wir mit Ihren Daten tun und warum. Sie können sich außerdem über die Rechte informieren, die Sie gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen haben.Rechtliches:Catawiki B.V. und seine Tochtergesellschaften in anderen Ländern („Catawiki“) verarbeiten personenbezogene Daten von Benutzern, (potenziellen) Mitarbeitern sowie von Besuchern unseres Online-Marktplatzes. Catawikis europäische Hauptniederlassung befindet sich in Amsterdam, Niederlande. In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, warum wir dies tun und wie dies geschieht. Außerdem erläutert sie Ihre Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“). Alle relevanten Schlüsselwörter sind in dem auf dieser Website verfügbaren Glossar aufgeführt. Wir haben diesen Datenschutzhinweis, der Transparenz im Hinblick auf unsere Datenschutzpraktiken und -prinzipien schaffen soll, in einem übersichtlichen und für unsere Benutzer gut nachvollziehbaren und verständlichen Format erstellt. Da Catawiki seinen Sitz in den Niederlanden hat, halten wir uns an die DSGVO. Wir bemühen uns zudem, sicherzustellen, dass unsere Datenschutzpraktiken den Gesetzen in jedem Land entsprechen, in dem wir tätig sind. Unsere DatenschutzprinzipienTransparenzEs ist uns wichtig, dass Sie Vertrauen in unsere Handhabung Ihrer persönlichen Daten haben. Wenn Sie unseren Online-Marktplatz nutzen, garantieren wir Ihnen vollständige Transparenz darüber, was mit Ihren Daten geschieht. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam jederzeit gerne zur Verfügung. 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Im Allgemeinen erhebt und verwendet Catawiki Ihre personenbezogenen Daten, um seine Geschäftstätigkeit auf eine sinnvolle Art und Weise ausüben zu können. Dazu gehört, dass wir Ihnen unseren Online-Marktplatz zur Verfügung stellen, ihn auf dem neuesten Stand halten und sicherstellen, dass unser Online-Marktplatz funktionstüchtig ist, so dass Verkäufer ihre Objekte in einer Auktion verkaufen und Benutzer auf diese Objekte bieten und sie kaufen können. Wir verwenden einige Ihrer personenbezogenen Daten für Analysen – etwa um Erkenntnisse über Trends in den jeweiligen Kategorien zu gewinnen – sowie zu Marketingzwecken. Darüber hinaus verwenden wir personenbezogene Daten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, etwa der Berichterstattung an Steuer- und andere Aufsichtsbehörden. Besuch unseres Online-Marktplatzes Die personenbezogenen Daten, die wir auf unserem Online-Marktplatz und von unseren Benutzern erheben, geben Aufschluss darüber, wie Menschen Catawiki finden und nutzen, woran sie interessiert sein könnten und woher unsere Besucher kommen. Dies hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern, etwa indem wir analysieren, ob Objekte leicht gefunden werden können, und um sicherzustellen, dass unser Online-Marktplatz ordnungsgemäß funktioniert. Wir erheben außerdem sowohl tägliche als auch monatliche Statistiken über die Anzahl unserer Besucher, die uns Aufschlüsse über unsere Geschäftsentwicklung geben. Bis Sie ein Konto erstellen und/oder sich auf unserem Online-Marktplatz einloggen, erfassen wir nur technische Informationen. Dazu gehören Ihre IP-Adresse, Informationen über das von Ihnen verwendete Gerät, Zugriffszeiten usw. Wir können allgemeine Informationen wie Ihren Standort verwenden, um Ihre Benutzererfahrung zu personalisieren und Ihnen Produkte anzuzeigen, die in Ihrer Nähe erhältlich sind und für Sie von Interesse sein könnten. Dies hilft uns auch, die Versandkosten zu ermitteln. Wir verwenden diese Informationen nicht, um Sie zu identifizieren.Sobald Sie uns Ihre Erlaubnis erteilt haben, die auch als „Einwilligung“ bezeichnet wird, erheben wir auch elektronische Identifikationsdaten von Ihrem Browser bzw. Gerät, indem wir Cookies (kleine Textdateien, die Ihr Computer bei jedem Besuch unseres Online-Marktplatzes sendet) und ähnliche Technologien auf unserem Online-Marktplatz nutzen. Zu diesen Daten gehören u. a. eine Cookie-ID, Ihr Surfverhalten auf unserem Online-Marktplatz, Informationen dazu, welche/s Objekt(e) Ihnen gefällt/gefallen, sowie Funktionen, die das Mobilgerät eines Benutzers identifizieren (z. B. IDFA oder GAID). Diese Datenelemente ermöglichen es uns auch, neue Funktionen zu testen. Weitere Informationen zu unserer Nutzung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.Aus den oben aufgeführten Gründen liegt es im berechtigten Interesse von Catawiki, die wichtigsten technischen Daten zu erheben, wenn Sie unseren Online-Marktplatz besuchen und nutzen. Wenn es jedoch um Cookies und ähnliche Daten geht, die für Analyse- und Werbezwecke genutzt werden, benötigen wir Ihre Einwilligung. Nutzung unseres Online-Marktplatzes und Erstellen eines KontosWenn Sie erkunden möchten, welche besonderen Objekte auf Catawiki angeboten werden, müssen Sie kein Catawiki-Konto haben. Wenn Sie jedoch auf ein Objekt bieten möchten, das Sie begeistert, oder ein Objekt auf Catawiki verkaufen möchten, müssen Sie ein Konto erstellen. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie auch Objekte beobachten, Online-Auktionen folgen und Suchen speichern, damit Ihnen nichts entgeht, was Sie interessiert. Sobald Sie ein Konto erstellt haben, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen und ein sicheres Passwort zu wählen. Als Nächstes registrieren wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihr Passwort. Unser System erhebt einige technische Daten, einschließlich Ihrer IP-Adresse und Informationen über das von Ihnen verwendete Gerät und Betriebssystem. Ihnen wird auch eine Benutzer-ID zugewiesen, die das Hauptdatenelement für Catawiki ist, über das Ihre personenbezogenen Daten innerhalb unserer Systeme zusammengeführt werden. Darüber hinaus können wir mithilfe von Cookies Ihr(e) Gerät(e) erkennen und Ihre Spracheinstellungen speichern, und Sie können eingeloggt bleiben, ohne sich jedes Mal neu einloggen zu müssen, wenn Sie Catawiki nutzen. Sie können auch ein Social-Media-Profil, etwa Ihr Facebook-Profil, verwenden, um ein Konto zu erstellen. Wenn Sie ein Konto über Social Media erstellen, erhalten wir einige grundlegende Informationen aus Ihrem Profil, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse. Möglicherweise erhalten wir auch Informationen über Ihre Statusaktualisierungen oder Inhalte, die Sie während der Nutzung dieses Social-Media-Kontos angesehen oder angeklickt haben. Sie können die Datenschutzeinstellungen der entsprechenden Social-Media-Plattform jederzeit überprüfen und ändern, wodurch wiederum die Daten, auf die wir Zugriff haben, aktualisiert werden. Wir möchten, dass Sie alle Funktionen unseres Online-Marktplatzes nutzen, die für Sie besonders relevant sind. Daher bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen, wie Ihre Adresse und möglicherweise Ihr Geburtsdatum. Wenn Sie Verkäufer werden möchten, fragen wir Sie möglicherweise nach Ihrer Kontonummer und gegebenenfalls nach der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und der Handelskammernummer Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Person. In Ihrem Profil können Sie auch Ihre Präferenzen für die Sprache, die Sie auf unserem Online-Marktplatz verwenden, und die Währung, in der Sie die Preise angezeigt bekommen möchten, festlegen.Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weiterverarbeitenBasierend auf Ihrem Vertrag mit unsWenn Sie ein Konto erstellen, müssen Sie unseren Nutzungsbedingungen zustimmen (zur Vermeidung von Missverständnissen: einschließlich der Käuferrichtlinien und der Verkäuferrichtlinien). Aus diesem Grund besteht eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und uns, die uns die Rechtsgrundlage zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten in Ihrem Konto gibt. Dies schließt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus folgenden Gründen ein:Da wir sicherstellen möchten, dass Catawiki in Ihrem Land geschäftlich aktiv ist – sei es für Käufe oder Verkäufe – benötigen wir Ihre Adresse. Wir benötigen Ihre Adresse auch, um sicherzustellen, dass die Objekte, die Sie in einer Online-Auktion gekauft oder verkauft haben, an Sie versendet oder an Ihrer Adresse abgeholt werden können.Ihr Geburtsdatum wird benötigt, um sicherzustellen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und ein Konto erstellen dürfen. Es kann auch verwendet werden, um zu überprüfen, ob Sie bestimmte Artikel mit Altersbeschränkung gemäß den geltenden nationalen Gesetzen kaufen dürfen.Zuweilen kann es erforderlich sein, dass wir mit Ihnen in Kontakt treten. Dazu verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Beide werden auch verwendet, um den Versand von Objekten abzuwickeln, die Sie auf unserem Online-Marktplatz kaufen oder verkaufen.Wenn Sie etwas auf Catawiki kaufen oder verkaufen, muss die Zahlung sowohl von uns als auch von unseren Drittanbietern verarbeitet werden. Alle Aufzeichnungen von Transaktions- und Zahlungsdaten (einschließlich Rechnungen, Preis und Zahlungsdatum, Zahlungsmethode, Zahlungsstatus, Bankkonto und/oder Kreditkartendaten) werden für Zahlungs- und Abrechnungszwecke erhoben und aufbewahrt. Ihre Finanzdaten werden außerdem verwendet, um sicherzustellen, dass Sie Zahlungen vornehmen oder Rückerstattungen erhalten können. Wir freuen uns, wenn unsere Benutzer Verkäufer auf Catawiki werden. Wenn Sie ein Objekt verkaufen möchten, müssen Sie auch ein Verkäuferprofil in Ihrem Konto erstellen. Zu diesem Zweck können wir oder einer unserer Partner zusätzliche Informationen zur Verifizierung anfordern. In bestimmten Situationen sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, Ihre Identität zu überprüfen. Das bedeutet, dass wir Sie um einen Scan oder ein Foto Ihres amtlichen Lichtbildausweises (Identitätsnachweis) bitten werden, auf dem mindestens Ihr vollständiger Name, Ihr Geburtsdatum und die Nummer des Ausweisdokuments deutlich zu sehen sind.   Wenn Sie mit anderen Benutzern über das auf unserem Online-Marktplatz angebotene interne Nachrichtensystem kommunizieren – etwa bezüglich eines Objekts, das Sie gekauft oder verkauft haben – werden Ihre Benutzer-IDs und technische Verbindungsdaten (einschließlich der IP-Adressen) sowie der Inhalt Ihrer Kommunikation protokolliert, so dass Sie für Ihre weitere Kommunikation darauf zurückgreifen können. Wir können diese Daten verwenden, um bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Benutzern zu helfen oder Reklamationen zu prüfen.Ihre Kontaktdaten und Käufer-/Verkäuferinformationen können verwendet werden, um den Kundenservice zu erbringen, falls es zu Fragen oder Schwierigkeiten hinsichtlich eines Kaufs oder Verkaufs über unseren Online-Marktplatz kommt. Der Kontakt mit unserem Kundenserviceteam kann auch Einzelheiten zu Ihrer Anfrage einschließlich spezifischer Angaben zu dem/den Objekt(en) und der Zahlung/den Zahlungen enthalten. Wenn Sie sich telefonisch mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung setzen, wird Ihr Anruf zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufgezeichnet. Wenn Sie nicht wünschen, dass wir Ihre Aufzeichnung aufbewahren, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir diese umgehend löschen können. Ferner können wir auch Informationen erheben, wenn Sie uns über Ihr Social-Media-Konto kontaktieren, etwa über den Facebook Messenger. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Chat nicht als unseren offiziellen Kanal für die Bearbeitung von Fragen oder Beschwerden verwenden. Wir bemühen uns dennoch, Ihre Nachrichten zeitnah zu beantworten und Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zukommen zu lassen bzw. Hilfestellung zu leisten. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Social-Media-Anbieters, wenn Sie dessen Dienste nutzen.  Unser berechtigtes InteresseIn bestimmten Situationen müssen wir die personenbezogenen Daten, die uns über Sie vorliegen, aus anderen Gründen verarbeiten als denen, die in direktem Zusammenhang mit dem Vertrag stehen, den Sie mit uns geschlossen haben. Wir sind der Auffassung, dass wir in allen unten aufgeführten Situationen in jedem Fall einen triftigen Grund dazu haben – dieser wird rechtlich als „berechtigtes Interesse“ bezeichnet. Es kann eventuell auch andere geben. Wenn Sie nicht damit einverstanden sein sollten, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir prüfen können, ob wir unseren Ansatz für Ihre spezifische Situation überdenken müssen. Wenn Sie keine E-Mail-Kommunikation wünschen, können Sie diese auch direkt in Ihren Kontoeinstellungen abmelden. Wenn Sie keine telefonische Kontaktaufnahme wünschen, können Sie uns dies mitteilen. Wir möchten Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kontos helfen und senden Ihnen daher mehrere E-Mails, um Sie beispielsweise um die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse zu bitten oder um Ihnen Informationen zur Nutzung unseres Online-Marktplatzes zur Verfügung zu stellen. Wir senden Ihnen auch eine SMS an Ihre Handynummer, um die Echtheit der Nummer zu verifizieren.Wir möchten Ihnen helfen, Objekte zu entdecken, die Sie begeistern!  Wenn Sie ein aktiver Benutzer sind, erhalten Sie von uns E-Mails wie Newsletter und Umfragen, mit denen wir Sie auf dem Laufenden halten.  Wir verwenden auch Daten über Ihre Aktivitäten auf unserer Plattform (wie Ihre Likes und Favoriten), um diese E-Mails für Sie relevanter zu gestalten. Darüber hinaus können wir einige Ihrer Informationen verwenden, um Ihnen relevante Catawiki-Werbung auf anderen Websites zu zeigen. Sie haben stets die volle Kontrolle: Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen verwalten und personalisierte Werbung jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren.Wir möchten sicherstellen, dass Ihnen bezüglich der Objekte, die Sie beobachten, oder der Online-Auktionen, denen Sie folgen, nichts entgeht. Daher senden wir Ihnen E-Mails und In-App-Benachrichtigungen, um Sie beispielsweise darauf hinzuweisen, dass eine Online-Auktion, der Sie folgen, bald endet, oder um Ihr Gebot zu bestätigen.Selbst wenn Sie in einer Auktion nicht den Zuschlag erhalten haben, können wir Sie manchmal kontaktieren, um Ihnen eine zweite Gelegenheit zum Kauf des gewünschten Objekts zu geben, oder um Sie über ähnliche Objekte zu informieren, die Ihnen angesichts der Objekte, an denen Sie zuvor Interesse gezeigt haben, gefallen könnten.Unser Verkaufsteam möchte sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung machen, wenn Sie mit dem Verkaufen beginnen. Das Verkaufsteam kann Ihnen E-Mails zusenden oder Sie anrufen, um Sie beispielsweise beim Einstieg und bei der Kontoerstellung und bei der Einreichung von Objekten für Online-Auktionen zu unterstützen, Sie zur Teilnahme an Online-Auktionen zu bestimmten Themen und Partnerschaften einzuladen oder Ihr geschäftliches Wachstum auf Catawiki zu fördern.Unser Datenteam hilft uns, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie unseren Online-Marktplatz nutzen. Zu den bereitgestellten Daten gehören beispielsweise Gebote, Käufe und Objekte, die auf unserer Plattform angeboten werden, aber auch die Seiten und Kategorien, die Sie aufrufen, und die Objekte, die Sie zu Ihren Favoriten hinzufügen. Dadurch können wir unseren Online-Marktplatz laufend optimieren und Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung bieten. Wir verwenden Daten auch zur Marktanalyse und zur Verbesserung unseres Verkaufsprozesses.Wir möchten sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Kundenservice erhalten. Zu diesem Zweck müssen wir unsere jeweiligen Teams schulen. Unser Kundenserviceteam kann sich die letzten Anrufe von Benutzern zu Schulungszwecken anhören. Alternativ können Mitglieder des Teams Anrufe auch live mithören, um sofortiges Feedback zu geben. Wir sorgen dafür, dass Catawiki sowohl für Käufer als auch für Verkäufer eine sichere, vertrauenswürdige Plattform ist, indem wir Betrug, Geldwäsche und andere nicht konforme Arten der Nutzung unseres Online-Marktplatzes erkennen und bekämpfen. So verwendet etwa unser Team für Benutzervertrauen und Sicherheit personenbezogene Daten, um sich Benutzer genauer anzusehen, die unsere Nutzungsbedingungen nicht einhalten, und unsere Systeme können verschiedene Datenpunkte abgleichen, um diese Benutzer (vorübergehend oder dauerhaft) auf unserem Online-Marktplatz zu sperren. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auch zu Zwecken der Systemintegrität (etwa zur Verhinderung von Hacking- oder Credential-Stuffing-Angriffen) sowie zur Erfassung, Mediation und Beilegung eventueller Reklamationen bzw. Regelwidrigkeiten oder zur Durchsetzung unserer Nutzungsbedingungen und anderer Richtlinien. Wenn zwischen Ihnen und einem anderen Benutzer ein Vertrag abgeschlossen wurde (der „Kaufvertrag“) und es zu einem Problem oder Streitfall kommt, stellen wir möglicherweise bestimmte Informationen zur Verfügung, die Ihnen helfen, das Problem direkt mit dem betreffenden Benutzer zu lösen. Wir verwenden auch Prognosemodelle, um festzustellen, ob wir bestimmte Benutzer um eine Form der Zahlungssicherheit bitten oder deren Gebot bzw. deren Zahlung blockieren müssen. Wir verwenden Ihre Gebots-, Kauf- bzw. Verkaufsverläufe und Ihren Standort, um die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung des Kaufvertrags vorherzusagen. Je nach Ergebnis dieser Modellberechnung können wir Sie aus Sicherheitsgründen ersuchen, Ihre Kreditkarte zu verifizieren, bevor Sie ein Gebot abgeben. Wenn Sie sich eine Weile nicht eingeloggt haben oder wichtige Daten in Ihrem Konto ändern möchten, bitten wir Sie möglicherweise, Ihre Identität über unser Log-in-System erneut zu bestätigen.Wir möchten sicherstellen, dass unsere Website für Sie zuverlässig nutzbar ist. Daher überprüfen, scannen oder analysieren wir alle Aktivitäten auf unserer Online-Plattform sowie Nachrichten, die Sie über unser internes Nachrichtensystem mit anderen Benutzern austauschen, um Betrug zu verhindern, Risikobewertungen vorzunehmen, Untersuchungen durchzuführen oder über unseren Kundenservice Hilfestellung zu leisten.Ferner können sämtliche personenbezogenen Daten verwendet werden, um Unternehmensrichtlinien und -verfahren umzusetzen und durchzuführen, auf Ansprüche gegen uns zu reagieren und die Rechte, das Eigentum oder die persönliche Sicherheit von Catawiki, unserer Benutzer oder der Öffentlichkeit zu schützen. Wir können diese Daten auch verwenden, um Unternehmenstransaktionen durchzuführen, wie Fusionen, Verkäufe, Reorganisationen, Übernahmen, Insolvenzen oder Ähnliches, und für andere legitime Geschäftszwecke nutzen, die nach geltendem Recht zulässig sind.Von Zeit zu Zeit können wir neue Datenverarbeitungsvorgänge veranlassen, die auf berechtigtem Interesse beruhen. Diese werden in diesen Datenschutzhinweis aufgenommen, wenn er das nächste Mal aktualisiert wird. Unsere gesetzliche VerpflichtungWir sind gesetzlich dazu verpflichtet, bestimmte Arten von personenbezogenen Daten zu verarbeiten. Dies schließt die Verarbeitung personenbezogener Daten aus folgenden Gründen ein:Da wir bei allen Benutzern sicherstellen müssen, dass die von ihnen angegebene Identität stimmt und sie Geschäfte auf unserem Online-Marktplatz tätigen dürfen, werden Ihre Kontaktdaten und gegebenenfalls eine Kopie Ihres amtlichen Ausweisdokuments und andere zusätzliche Informationen (zum Beispiel Ihr Handelsregisterauszug, falls Sie ein gewerblicher Verkäufer sind) zur Identitätsprüfung im Hinblick auf geltende Gesetze, einschließlich der Gesetze zur Bekämpfung von Geldwäsche, verwendet. Wir arbeiten mit einem Drittanbieter zusammen, der uns bei diesem Prozess unterstützt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden auch einige persönliche oder geschäftliche Angaben von gewerblichen Verkäufern auf der Seite mit den Verkäuferinformationen veröffentlicht. Um sicherzustellen, dass alle Transaktionen den Steuerbehörden gemeldet und ordnungsgemäß geprüft werden können, bewahren wir Aufzeichnungen über Transaktions- und Zahlungsdaten auf. Darüber hinaus sind wir in bestimmten Ländern dazu verpflichtet, den nationalen Behörden, einschließlich der Steuerbehörden in den Ländern, in denen wir geschäftlich tätig sind, (mindestens) jährlich aktuelle Informationen über unsere Verkäufer und ihre Aktivitäten auf der Plattform zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zweck müssen Sie in Ihrem Konto möglicherweise einige zusätzliche Angaben machen und beispielsweise Ihre LUCID-Nummer (Registrierungsnummer des Verpackungsregisters), Ihre Steueridentifikationsnummer oder Ihren Geburtsort hinzufügen.  In einigen Ländern sind wir dazu verpflichtet, bedenkliche oder illegale Inhalte auf unserem Online-Marktplatz ausfindig zu machen und zu entfernen. Zu diesem Zweck können wir Informationen, die in Objektbeschreibungen enthalten sind, sowie den Inhalt unseres internen Nachrichtensystems kontrollieren.EinwilligungFerner können wir Ihre personenbezogenen Daten mit Ihrer Einwilligung verarbeiten. Wir bemühen uns, Sie nicht übermäßig mit Einwilligungsanfragen zu behelligen – wir fragen daher nur an, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder keine andere Möglichkeit verfügbar ist. Wir verwenden Ihre Kontoinformationen mit Ihrer Einwilligung aus folgenden Gründen:Wir möchten sicherstellen, dass die Werbung, die wir Ihnen außerhalb unseres Online-Marktplatzes zeigen, relevant für Sie ist. Zu diesem Zweck können wir die Daten von Cookies und anderen Trackern auf Ihrem Gerät verwenden. Wir erheben einige grundlegende Daten darüber, wie unsere Website genutzt wird, aber Ihre persönlichen Erfahrungen interessieren uns ganz besonders. Dieses Wissen hilft uns, unseren Marktplatz kontinuierlich für Sie zu optimieren. Wir erheben diese zusätzlichen Informationen nur mit Ihrem Einverständnis.Um Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen beim Kauf oder Verkauf auf Catawiki zu erhalten. In diesen Fällen verarbeiten wir personenbezogene Daten (wie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Benutzer-ID) nur für unsere internen Analysen, die zur Optimierung unserer Dienste beitragen. Darüber hinaus können wir die Meinungen, Erfahrungen, Präferenzen, Interessen und Bewertungen verarbeiten, die Sie uns zur Verfügung stellen oder mit anderen Benutzern bzw. mit uns online oder über soziale Medien teilen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Feedback-Richtlinien für Käufer.Wenn Sie verfügbare Newsletter abonnieren möchten, ohne ein Konto zu erstellen.Um Ihr Bild für Marketingkampagnen zu verwenden.Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen können. Im unten stehenden Abschnitt „Ihre Rechte“ finden Sie weitere Einzelheiten dazu.Weitergabe von Informationen an DritteRechtlich gesehen ist Catawiki der „Datenverantwortliche“ für alle personenbezogenen Daten, die von Catawiki verarbeitet werden. Das bedeutet, dass wir die Entscheidungen darüber treffen, wie und warum Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Es bedeutet auch, dass jegliche Fragen, die Sie dazu haben, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, an uns gerichtet werden können, selbst wenn die Datenverarbeitung durch einen unserer Drittanbieter erfolgt. Ausnahme: gemeinsame VerantwortlichkeitEs gibt eine Ausnahme von der Regel, dass Catawiki als Datenverantwortlicher fungiert. Wir arbeiten im Rahmen unserer Online-Werbestrategie mit Criteo zusammen. Criteo und Catawiki sind gemeinsam dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die richtige Werbung den richtigen Personen gezeigt wird. Zu diesem Zweck haben wir eine sogenannte „Vereinbarung als gemeinsame Verantwortliche“ abgeschlossen. Aus dieser Vereinbarung geht unter anderem hervor, dass Sie alle Fragen, die Sie zu unserer Partnerschaft haben, jederzeit sowohl an Catawiki als auch an Criteo richten können. 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Wir geben Ihre Adresse und Kontaktinformationen (einschließlich Telefonnummer und E-Mail-Adresse) an den Verkäufer weiter, damit dieser den Versand organisieren kann. Wenn ein Objekt von Ihnen abgeholt werden soll, können wir auch die Adresse und Kontaktinformationen des Verkäufers an Sie weitergeben. Wenn es zwischen dem Käufer und dem Verkäufer zu einem Problem oder einem Konflikt kommt, etwa in Bezug auf die Lieferung oder den Zustand eines Objekts, können wir die Kontaktinformationen des Verkäufers an den Käufer weitergeben. Im umgekehrten Fall – wenn ein Käufer das gekaufte Objekt nicht rechtzeitig bezahlt hat – können wir dem Verkäufer die Kontaktinformationen des Käufers zur Verfügung stellen. In beiden Fällen werden die Kontaktinformationen weitergegeben, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, ihre gesetzlichen Rechte zu wahren und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Wenn ein Kaufvertrag von einem Käufer gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen (während der Widerrufsfrist) gekündigt wird, kann es unter Umständen Situationen geben, in denen Catawiki Ihre Kontaktdaten dennoch an den Verkäufer weitergeben muss, etwa zur Unterstützung von Rechtshandlungen. Wenn wir einer derartigen Datenweitergabe zustimmen, sehen wir dies als sogenannte „vereinbare Nutzung“ der im Rahmen des Kaufs verarbeiteten Daten.Wenn Sie personenbezogene Daten eines anderen Benutzers erhalten, dürfen Sie diese Daten nur verarbeiten, um Ihre Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag zu erfüllen oder Probleme, die sich aus dem Kaufvertrag ergeben, zu beheben. Sie sind verpflichtet, personenbezogene Daten stets in Übereinstimmung mit den geltenden (Datenschutz-)Gesetzen und -vorschriften zu verarbeiten. Ohne die Einwilligung des jeweiligen Benutzers dürfen Sie keine personenbezogenen Daten für (andere) kommerzielle Zwecke verwenden, etwa für den Versand von Marketingmitteilungen oder unerbetenen Nachrichten oder für eine anderweitige Kontaktaufnahme mit dem Benutzer zu derartigen Zwecken. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Nutzungsbedingungen bestimmte Maßnahmen ergreifen können, wenn der Missbrauch personenbezogener Daten nachgewiesen wird.Zusätzlich zu den oben genannten vertraglichen Gründen können wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, wenn Sie uns Ihre Einwilligung dazu erteilt haben. Dies kann zum Beispiel in folgenden Situationen der Fall sein:In besonderen Fällen können wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, etwa wenn Sie Interesse an einem hochpreisigen Objekt haben und der Verkäufer mit einer persönlichen Besichtigung des Objekts vor der Gebotsabgabe einverstanden ist. Wenn eine Rückerstattung erfolgen muss, können wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre Bankdaten an einen anderen Benutzer weiterzugeben. So kann die Rückerstattung direkt zwischen dem Käufer und dem Verkäufer abgewickelt werden. Unternehmen, die personenbezogene Daten im Auftrag von Catawiki verarbeitenWir arbeiten mit mehreren Drittanbietern zusammen, die uns bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unterstützen. Dazu gehören Unternehmen, die unsere Bürosoftware bereitstellen, unsere Website hosten, unsere Datenbanken betreiben, unsere Werbung schalten oder auf andere Art und Weise an der Verarbeitung personenbezogener Daten beteiligt sind. Zur Vermeidung von Missverständnissen: Ihre personenbezogenen Daten werden von unseren Drittanbietern stets gemäß unseren Anweisungen verarbeitet. Um sicherzustellen, dass Ihre Erwartungen und unsere Verpflichtungen in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit erfüllt werden, bestehen entsprechende Verträge. Erforderlichenfalls führen wir vor Vertragsabschluss eine Risikobewertung durch.Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit können Ihre personenbezogenen Daten von Drittanbietern aus folgenden Kategorien verarbeitet werden:Anbieter von Customer-Relationship-Management-SoftwareE-Mail- und Messaging-DiensteWebhosting-Dienste Anbieter von Office-SoftwareZahlungsdienstleister (einschließlich Identitätsprüfung)Website-SicherheitsdienstleisterVersandunternehmen und Lager Anbieter von Nebendienstleistungen, etwa zur Unterstützung bei der Ermittlung von Versandkosten und MehrwertsteuersätzenVersicherungsunternehmenOnline-Werbetreibende und WerbenetzwerkeDatenanalyse-Dienstleister Social-Media-Netzwerke Organisationen, die Ihre personenbezogenen Daten aus ihren eigenen Gründen verarbeitenManchmal muss Catawiki Ihre personenbezogenen Daten an Organisationen weitergeben, die die Daten aus ihren eigenen Gründen verarbeiten. Dies ist häufig der Fall, wenn eine gesetzliche Verpflichtung zur Verarbeitung Ihrer Daten besteht. Wenn Ihre personenbezogenen Daten tatsächlich von einer Organisation aus einem der unten aufgeführten Gründe verarbeitet werden, müssen Sie beachten, dass (auch) diese Organisation die Datenverarbeitung in eigener Verantwortung durchführt. Zahlungsdienstleister (einschließlich Identitätsprüfung)Regierungsbehörden (einschließlich Steuer- und Strafverfolgungsbehörden)RechnungsprüferInkassounternehmen Darüber hinaus können Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen einer Investition, einer Fusion, eines (teilweisen) Verkaufs oder einer (teilweisen) Übertragung unserer Vermögenswerte an eine oder mehrere andere Organisationen weitergegeben werden. Wir werden uns bemühen, Sie zeitnah zu informieren, falls es jemals dazu kommen sollte.Nutzung von Social MediaCatawiki ist auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, TikTok und LinkedIn aktiv und Sie können auf diesen Plattformen mit uns interagieren. Bitte beachten Sie, dass in allen Situationen die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen der Social-Media-Plattform gelten, die Sie nutzen.Wenn Sie auf Social Media mit Catawiki interagieren, werden wir in jedem Fall Ihren Benutzernamen und alle zusätzlichen Informationen, die Sie uns mitteilen, verarbeiten. Wenn Sie uns im Rahmen einer Kundenserviceanfrage kontaktieren, können diese Informationen auch mit Ihrer Benutzer-ID in unseren Customer-Relationship-Management-Systemen verknüpft werden.Unser Verkaufsteam sucht gelegentlich nach potenziellen Verkäufern in sozialen Medien und auf anderen öffentlichen Websites. Wenn wir Sie kontaktieren, können wir Ihre Angaben in unsere Datenbank einpflegen.  Falls Sie nicht möchten, dass wir erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen, können Sie uns jederzeit darüber informieren, und wir löschen Ihre Angaben.Künstliche Intelligenz (KI)Wie wir Künstliche Intelligenz einsetzen Wir setzen KI ein, um Ihre Benutzererfahrung zu optimieren und die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Die KI ist in zahlreiche Prozesse integriert, von denen einige auch mit unseren Benutzern interagieren. Dazu gehören Folgende:Der von unserem Kundenserviceteam bereitgestellte Chatbot und das Telefonmenü helfen Ihnen, schneller Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.Der „Für Sie“-Feed ist individuell auf das persönliche Profil eines Benutzers zugeschnitten.Suchergebnisse und die Reihenfolge, in der diese angezeigt werden, können auf das persönliche Profil des Benutzers zugeschnitten werden.Auktionsergebnisse werden analysiert, um hilfreiche Empfehlungen für Mindestpreise und Sofortkauf-Preise zu erhalten.Es werden Risikobewertungen vorgenommen, um Betrug und Geldwäsche über unsere Plattform zu bekämpfen und deren Sicherheit zu gewährleisten.Ihre Privatsphäre und Sicherheit haben für uns höchste Priorität, und wir verpflichten uns zu einem verantwortungsvollen Umgang mit KI. Aus diesem Grund kommen bei uns keine KI-Systeme zum Einsatz, die gemäß den EU-Vorschriften verboten sind. Wir geben Ihre Daten auch nicht an andere zur Schulung ihrer KI-Modelle weiter. Wir können Ihre Daten verwenden, um unsere eigenen KI-Systeme zu optimieren, aber nur, um Ihre Benutzererfahrung auf unserer Plattform zu verbessern. Es werden regelmäßige Risikobewertungen durchgeführt, um die fortlaufende Einhaltung unserer rechtlichen Verpflichtungen zu gewährleisten.Grenzüberschreitende DatenübermittlungPersonenbezogene Daten, die Sie Catawiki anvertrauen, werden in erster Linie von Catawiki B.V. in den Niederlanden verarbeitet. Unsere Drittanbieter befinden sich jedoch nicht alle in den Niederlanden, so dass Ihre personenbezogenen Daten mit hoher Wahrscheinlichkeit in anderen Ländern, unter anderem auch Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, gehostet werden. Wir halten uns an die Regeln der DSGVO, an die lokalen Datenschutzbestimmungen und die geltenden Richtlinien der Aufsichtsbehörden, auch wenn Ihre personenbezogenen Daten in anderen Ländern verarbeitet werden.Wie wir Ihre Daten bei der Übertragung schützenWenn wir Ihre Daten an Unternehmen außerhalb der Europäischen Union weitergeben müssen, sorgen wir dafür, dass der Schutz Ihrer Daten gewährleistet bleibt. In einigen Fällen stützen wir uns auf offizielle Beschlüsse der Europäischen Kommission, die bestätigen, dass andere Länder strenge Datenschutzgesetze haben, die mit der DSGVO vergleichbar sind.Wenn kein derartiger Beschluss vorliegt, treffen wir rechtliche Vereinbarungen mit den betreffenden Unternehmen, um sicherzustellen, dass sie sorgfältig mit Ihren Daten umgehen. Wir überprüfen zudem etwaige Risiken in Zusammenhang mit der Weitergabe Ihrer Daten, insbesondere wenn wir mit neuen Geschäftspartnern zusammenarbeiten oder bestehende Verträge aktualisieren. Wo Ihre Daten verarbeitet werden könnenEin Teil Ihrer Daten kann in den USA verarbeitet werden, da viele unserer Dienstleister dort ansässig sind. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, auch wenn sich Ihre Daten außerhalb Europas befinden. Wir setzen auf eine starke Verschlüsselung, um Ihre Daten während der Speicherung bzw. Übertragung zu schützen.Wir haben Verträge mit unseren Dienstleistern geschlossen, um die vertrauliche Behandlung Ihrer Daten zu gewährleisten.In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir Ihre Daten weitergeben müssen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, etwa wenn wir einen Gerichtsbeschluss erhalten.Datensicherheit und -aufbewahrungSichere und geschützte Aufbewahrung Ihrer DatenDie Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten sind von großer Wichtigkeit für uns. Wir setzen eine Kombination aus technischen, organisatorischen und physischen Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen und unbefugten Zugriff zu verhindern.Hierzu gehört der Einsatz von Software zur Erkennung potenziell betrügerischer Konten oder Aktivitäten, durch die ein Konto automatisch gesperrt werden kann. Dies gilt als automatisierte Entscheidungsfindung. Solche automatisierten Entscheidungen werden jedoch stets von unserem Team für Benutzervertrauen und Sicherheit überprüft.Wir nehmen den Schutz und die Sicherheit Ihrer Informationen und Daten ernst. Wir halten unsere Systeme kontinuierlich auf dem neuesten Stand, um Ihre Daten zu schützen. Obwohl kein System absolut unfehlbar ist, verpflichten wir uns, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihre Daten zu schützen.Wie lange wir Ihre Daten aufbewahrenWir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie wir sie benötigen. In der Regel bedeutet dies, dass wir Ihre Daten aufbewahren, solange Sie ein aktives Konto haben oder solange wir rechtlich dazu verpflichtet sind.Wenn Ihr Konto drei Jahre lang inaktiv bleibt, wird es von uns als inaktiv betrachtet und kann zu Beginn des folgenden Jahres gelöscht werden. Wir benachrichtigen Sie, bevor wir Ihr Konto löschen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Konto aktiv beizubehalten.Aufzeichnungen von TelefonanrufenWenn Sie unser Kundenserviceteam anrufen, können wir den Anruf aufzeichnen, um unseren Service zu verbessern. Diese Aufzeichnungen sind nur für wenige Mitarbeiter zugänglich und werden nach zwei Wochen automatisch gelöscht, es sei denn, Sie oder eines unserer Teammitglieder verlangen eine längere Aufbewahrung aufgrund eines bestehenden Problems.Sonstige DatenFür alle anderen personenbezogenen Daten, die wir erheben, haben wir spezifische Aufbewahrungsfristen, die sich nach dem spezifischen Grund für die Erhebung richten.KontolöschungWenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie dies gemäß unserer Richtlinie zu individuellen Rechten über die Einstellungsseite Ihres Kontos beantragen. Sobald Ihr Konto gelöscht ist, veranlassen wir auch die Löschung der mit Ihrem Konto verknüpften personenbezogenen Daten schnellstmöglich, in jedem Fall jedoch innerhalb eines Monats. Wir informieren zudem unsere Drittanbieter, dass Sie bei uns die Löschung Ihrer Daten beantragt haben, und diese auch bei ihnen beantragen. In bestimmten Fällen kann Ihr Konto noch nicht gelöscht werden, etwa wenn Sie vor Kurzem ein Objekt auf unserer Plattform gekauft oder verkauft haben oder wenn Ihr Konto zum betreffenden Zeitpunkt gesperrt bzw. gemäß der geltenden Steuergesetzgebung für das laufende oder das vorangegangene Jahr meldepflichtig ist. Sie erhalten in diesen Fällen eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, wenn Sie versuchen, Ihr Konto zu löschen. Für weitere Informationen können Sie sich jederzeit an unsere Datenschutzabteilung wenden. Einige Daten können nicht sofort gelöscht werden, wenn Sie Ihr Konto schließen. So sind wir beispielsweise gesetzlich dazu verpflichtet, alle Finanzinformationen zu Zwecken der Steuerberichterstattung je nach Gerichtsbarkeit bis zu zehn [10] Jahre aufzubewahren. Catawiki bewahrt auch die mit Ihrem Konto verknüpfte Benutzer-ID zu statistischen Zwecken auf. Allerdings wird diese Benutzer-ID in unseren Datenbanken nicht mehr mit Informationen verknüpft, die Sie direkt als ehemaligen Benutzer unseres Online-Marktplatzes identifizieren. Wir werden und dürfen die Informationen, die als Bestandteil unserer Finanzbuchhaltung aufbewahrt werden, nicht verwenden, um Sie erneut zu identifizieren, nachdem Sie Ihr Konto gelöscht haben, es sei denn, dies ist zur Unterstützung eines rechtlichen Verfahrens erforderlich.Ihre Rechte und WahlmöglichkeitenAuf Catawiki können Sie auswählen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben dürfen und wie diese Daten zu verwenden sind. Sie können diese Auswahl sowohl über unser Cookie-Banner als auch über Ihre Kontoeinstellungen treffen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Auswahl die Optionen, die Sie haben, beeinflussen kann und wir Ihnen je nach Auswahl gegebenenfalls nicht die vollständige Catawiki-Benutzererfahrung bieten können. Einige unserer Dienste sind möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Interessen und Präferenzen zu berücksichtigen. Wenn dies der Fall ist, versuchen wir, Sie im Voraus darüber zu informieren, welchen Mehrwert die Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten für Sie hat und welche Folgen eintreten, wenn Sie diese ablehnen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Wenn Sie unsere Website oder App(s) ohne Einverständniserklärung nutzen, können wir dennoch versuchen, die Art und Weise, wie Sie die Catawiki nutzen, bestmöglich einzuschätzen, indem wir nur die grundlegenden technischen Informationen (etwa den von Ihnen verwendeten Gerätetyp und Ihre IP-Adresse) zur Beurteilung heranziehen.In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen haben Sie gegebenenfalls das Recht, auf Ihre von Catawiki verarbeiteten personenbezogenen Daten zuzugreifen und diese zu korrigieren. Darüber hinaus können Sie ebenfalls innerhalb der gesetzlich festgelegten Grenzen beantragen, dass wir Ihr Catawiki-Konto schließen und Ihre personenbezogenen Daten löschen.Falls Sie Fragen zu Ihren spezifischen personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten bzw. aufbewahren oder zu Ihren Rechten in Bezug auf diese persönlichen Informationen haben, stellt Ihnen unsere Datenschutzabteilung auch gerne weitere Informationen zur Verfügung. Je nach Art Ihrer Anfrage bitten wir Sie möglicherweise um Informationen, um Sie zu authentifizieren, bevor wir Ihre Anfrage vollständig beantworten können. Verletzungen Ihrer RechteWenn Sie der Meinung sein sollten, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt oder nicht gesetzeskonform verarbeiten, wenden Sie sich bitte über privacy [at] catawiki.com oder den „Kontaktieren Sie uns“-Button an unsere Datenschutzabteilung. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde prüft Catawiki diese in jedem Fall so schnell wie möglich. Sie können auch Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde, die als unsere federführende Aufsichtsbehörde fungiert, oder bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen. Änderungen unseres Datenschutzhinweises Dieser Datenschutzhinweis wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, um sicherzustellen, dass er den aktuellen Stand darüber wiedergibt, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Am Seitenanfang ist angegeben, wann der Hinweis zuletzt überarbeitet und aktualisiert wurde. Wenn wir wichtige Änderungen an der Art und Weise vornehmen, wie Catawiki Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet und wie Sie unseren Online-Marktplatz nutzen, können wir Sie auch direkt per E-Mail informieren. Im Falle von Widersprüchen zwischen der englischen Fassung unseres Datenschutzhinweises und einer der anderen Sprachfassungen hat die englische Fassung Vorrang. Bei Fragen zu Änderungen, die wir an unserem Datenschutzhinweis vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Datenschutzabteilung.KontaktFalls Sie Fragen zu diesem Datenschutzhinweis haben sollten, wenden Sie sich bitte an unsere Datenschutzabteilung über privacy [at] catawiki.com. Sie können sich auch über die unten angegebenen Kontaktdaten schriftlich an uns wenden oder über den unten stehenden „Kontaktieren Sie uns“-Button Verbindung mit unserem Kundenservice aufnehmen.Catawiki B.V.Attn. Legal DepartmentSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMNiederlande

Wenn Sie ein gewerblicher Verkäufer sind und der Käufer ein Verbraucher mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich ist, kann der Käufer seinen Kauf bis zu 14 Tage nach Erhalt des Objekts ohne Angabe von Gründen (im Rahmen seines Widerrufsrechts) stornieren. Hier erfahren Sie mehr darüber.Sollte der Käufer sein Widerrufsrecht nicht in Anspruch nehmen können, kann der Kauf erst nach Einreichung einer berechtigten Reklamation bei uns storniert werden. Der Verkäufer ist bei einer solchen Reklamation verantwortlich oder haftbar, etwa wenn der Käufer das Objekt nicht erhalten hat, dieses beschädigt ist oder nicht mit den Angaben, die der Verkäufer im Rahmen seiner Einreichung des Objekts gemacht hat, übereinstimmt. In all diesen Fällen muss der Käufer eine Reklamation bei uns einreichen. Solange wir die Reklamation prüfen, wird Ihre Auszahlung für das betreffende Objekt ausgesetzt. Sobald eine Einigung zwischen Ihnen und dem Käufer erzielt wurde oder wir eine Entscheidung in dem Reklamationsfall getroffen haben, führen wir entweder eine Rückerstattung des Kaufbetrags an den Käufer durch oder geben Ihre Zahlung für das verkaufte Objekt frei. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung auf dem Transportweg können Sie folgende Maßnahmen ergreifen:Wenn das Objekt versichert ist, befolgen Sie bitte das Transportversicherungsverfahren.Falls Sie keine Transportversicherung abgeschlossen haben und keine Einigung mit dem Käufer erzielen können, können wir gemäß unseren Nutzungsbedingungen eine Lösung festlegen.

Die verschiedenen Los-Status lauten wie folgt: Entwurf: Sie können die Beschreibung für Ihr Los schreiben oder bearbeiten.Anpassungen erforderlich: Der Experte hat entschieden, dass Änderungen an Ihrer Losbeschreibung erforderlich sind, bevor Ihr Los bewertet werden kann.Nicht genehmigt: Der Experte hat Ihr Los geprüft und beschlossen, dass es nicht für unsere Auktionen geeignet ist.Eingereicht: Ihr Los wurde eingereicht und dem Experten zur Prüfung vorgelegt.In Bearbeitung: Ihr angebotenes Los wird vom Experten geprüft. Unsere Experten werden das Los bewerten und- abhängig davon, ob es für unsere Auktionen geeignet ist oder nicht- entweder ablehnen oder annehmen.Erneut eingereicht: Der Experte hat Feedback zu Ihrer Losbeschreibung gegeben und Sie haben die notwendigen Anpassungen ausgeführt. Jetzt haben Sie das Los erneut eingereicht und der Experte wird Ihr Los erneut prüfen.Aufgenommen: Der Experte hat Ihr Los für unsere Auktionen akzeptiert. Ihr Los wird schnellstmöglich in eine der nächsten Auktionen aufgenommen.Eingeplant: Ihr Los wurde für eine Auktion eingeplant. Das angegebene Datum ist das Enddatum der Auktion. Beachten Sie bitte: wenn Ihr Los für die Auktion eingeplant ist, ist nicht unbedingt garantiert, dass es auch verkauft wird.Versteigert: Ihr Los wurde versteigert, bisher aber noch nicht vom Höchstbietenden bezahlt.Zahlung eingegangen: Der Käufer hat das Los bezahlt.Bezahlt: Sie wurden für Ihr verkauftes Los ausgezahlt.Nicht verkauft: Ihr Los wurde in einer Auktion angeboten, es wurde aber kein gewinnendes Höchstgebot abgegeben. Grund dafür kann sein, dass der Mindestpreis nicht erreicht wurde oder dass keine Gebote abgegeben wurden.Storniert: Ihr Los wurde in der Auktion verkauft. Der Verkauf wurde jedoch annulliert.

Sie müssen eine Kategorie auswählen, in der Sie verkaufen möchten (z.B. Kunst, Münzen, Antiquitäten, Schmuck, Oldtimer), jedoch müssen Sie nicht die genaue Auktion auswählen. Sie können gerne erst einmal eine beliebige Auktion aussuchen. Später wird einer unserer Experten prüfen, ob die Auktion zu Ihrem Los passt.Keine Sorge, wenn Sie sich einmal über die Kategorie oder Auktion unsicher sind. Einer unserer Experten wird Ihre Auswahl immer überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Objekt genau die richtigen Bieter findet.

Cleverer VersandWenn Sie den cleveren Versand nutzen, erstellen wir ein Tracking-fähiges Versandetikett für Sie. Wenn Sie ein Paket mit einem solchen Versandetikett versenden, können Sie den Fortschritt der Sendung auf der Seite mit Ihren Bestellungen oder auf der Website des Versandunternehmens verfolgen. Manueller VersandBeauftragen Sie unbedingt ein Versandunternehmen, das das Tracking von Paketen anbietet. Nach dem Kauf des Versandetiketts müssen Sie die Bestellung als versendet markieren und den Tracking-Code auf der Seite mit Ihren Bestellungen eingeben. Wenn Sie unsere App verwenden, können Sie den Tracking-Code vom Versandetikett scannen. Sie müssen ihn in diesem Fall also nicht manuell eingeben.Zur Sicherheit sollte der Tracking-Code nach der Eingabe auf Richtigkeit überprüft werden. Wenn Sie einen falschen Tracking-Code eingeben, können wir die Bestellung nicht verfolgen und Ihre Auszahlung verzögert sich wahrscheinlich. Wenn Sie einen falschen Tracking-Code eingegeben haben, können Sie ihn auf der Seite mit Ihren Bestellungen korrigieren.Warum Sie einen Tracking-Code benötigenWir verwenden den Tracking-Code, um Sie und den Käufer darüber zu informieren, wo sich das Paket gerade befindet. Dank des Tracking-Codes wissen wir auch, wann das Paket zugestellt wurde, und können Sie auszahlen.Wenn auf dem Versandweg ein Problem auftritt, können wir den Tracking-Code als Referenz verwenden, wenn wir das Versandunternehmen kontaktieren. Dadurch kann das Problem schneller gelöst werden.Wenn Sie den Tracking-Code für ein Paket, das Sie versendet haben, nicht mehr haben, wenden Sie sich an das Versandunternehmen und bitten Sie um erneute Zusendung des Tracking-Codes.Wenn Sie den Tracking-Code vom Versandunternehmen nicht erhalten können, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.So verfolgen Sie ein Paket auf der Website des VersandunternehmensKopieren Sie den Tracking-Code von der Seite mit Ihren Bestellungen.Gehen Sie auf die Website des Versandunternehmens.Navigieren Sie zum Tracking-Bereich (Sendungsverfolgung).Geben Sie den Tracking-Code in das entsprechende Feld ein. Möglicherweise müssen Sie auch die Postleitzahl des Käufers eingeben.Klicken Sie auf „Verfolgen“, um einen Überblick über den bisherigen Weg des Pakets zu erhalten.LieferverzögerungenWenn seit dem voraussichtlichen Liefertermin, der auf der Seite mit Ihren Bestellungen angegeben ist, fünf Tage vergangen sind und Ihre Bestellung noch immer nicht zugestellt wurde, senden wir dem Käufer eine entsprechende E-Mail oder Benachrichtigung. Zu diesem Zeitpunkt kann der Käufer eine Reklamation einreichen, wenn die Bestellung noch nicht geliefert wurde.Wir empfehlen Ihnen, dem Käufer Nachrichten zu senden, damit sowohl der Käufer als auch Sie im gesamten Verlauf über den Versand und den Zoll auf dem Laufenden bleiben.

Cleverer VersandWenn Sie den cleveren Versand nutzen, werden Sie von uns durch die Zollformalitäten geleitet. Erfahren Sie mehr zum Thema Zoll mit cleverem Versand.Manueller VersandWenn Sie den manuellen Versand nutzen, beachten Sie bitte Folgendes: Informieren Sie sich über die spezifischen Einschränkungen und Vorschriften des Landes, in das Sie Ihre Bestellung versenden möchten.Informieren Sie sich über die internationalen Versandkosten, damit Sie nicht mehr bezahlen als nötig.Bitte denken Sie daran, eine Rücksendeadresse anzugeben. Auf diese Weise vermeiden Sie Probleme, falls die Bestellung an Sie zurückgesendet wird.Informieren Sie sich über eingeschränkte/verbotene Waren: Nicht jedes Objekt kann mit jedem Versandunternehmen versendet werden und alle Länder haben ihre eigenen Regeln und Einschränkungen. Überprüfen Sie unbedingt die Gegenstände/Artikel, die das von Ihnen gewählte Versandunternehmen als verboten listet, bevor Sie Ihre Bestellung versenden.Wenn Sie sich nicht sicher sind, dass die Adresse des Käufers stimmt, senden Sie dem Käufer eine Nachricht und lassen Sie sich die korrekte Adresse bestätigen, bevor Sie ein Versandetikett kaufen.TransportversicherungUnabhängig davon, ob Sie den manuellen Versand oder den cleveren Versand nutzen, können Sie stressfrei versenden, indem Sie Ihr Objekt mit einer Transportversicherung absichern.LieferverzögerungenIn der Regel dauert der Versand von internationalen Bestellungen etwas länger. Wenn seit dem voraussichtlichen Liefertermin, der auf der Seite mit Ihren Bestellungen angegeben ist, fünf Tage vergangen sind und Ihre Bestellung noch immer nicht zugestellt wurde, senden wir dem Käufer eine entsprechende E-Mail oder Benachrichtigung. Zu diesem Zeitpunkt kann der Käufer eine Reklamation einreichen, wenn die Bestellung noch nicht geliefert wurde.Wir empfehlen Ihnen, dem Käufer Nachrichten zu senden, damit sowohl der Käufer als auch Sie im gesamten Verlauf über den Versand und den Zoll auf dem Laufenden bleiben.

Loggen Sie sich zunächst einDamit der Vorgang schnell und reibungslos abläuft, sollten Sie sich zunächst in Ihr Catawiki-Konto einloggen. Dann können wir Ihnen ganz persönlich bezüglich bestimmter Objekte oder anderer Themen weiterhelfen.

Hilfe zu bereits bestehenden Bestellungen

Wenn Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen, können Sie das Objekt auf der Seite mit Ihren Bestellungen auswählen und von dieser Seite aus den Kundenservice kontaktieren.Kontaktaufnahme über den Hilfe-BereichSie können uns über den Artikel in unserem Hilfe-Bereich kontaktieren, der sich auf Ihre Frage bezieht. Sie finden unter jedem Artikel einen „Kontaktieren Sie uns“-Button, über den Sie sich mit uns in Verbindung setzen können.Wenn Sie ihn anklicken, werden Sie aufgefordert, den Hauptgrund für die Kontaktaufnahme auszuwählen und Informationen zu Ihrer Frage bereitzustellen. Anhand dieser Angaben können wir Ihre Anfrage an das richtige Team weiterleiten und Ihnen schneller und zielgerichteter weiterhelfen.KontaktmethodenBevor Sie Ihre Anfrage absenden, wird Ihnen die Kontaktmethode angezeigt, die für Ihre Situation am besten geeignet ist. Die Optionen können je nach Ihrer Anfrage und dem Zeitpunkt, zu dem Sie sich an uns wenden, variieren.Folgende Optionen können zur Verfügung stehen:Kontakt per Live-Chat für kurze Fragen und RückmeldungenKontakt per E-Mail zum Melden von Problemen oder Fragen zu mehr als drei ObjektenKontakt per Telefon für spezifische Fälle in Bezug auf zwei oder drei ObjekteBitte beachten Sie, dass wir keinen direkten E-Mail-Kontakt mit unserem Kundenservice anbieten. Daher können wir Ihre Anfrage nur korrekt empfangen und ordnungsgemäß bearbeiten, wenn Sie sie über unseren Hilfe-Bereich oder über die Seite mit Ihren Bestellungen an uns richten.Unser Kundenservice steht Ihnen in folgenden Sprachen zur Verfügung:Für Anfragen per E-Mail und Chat: Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, Deutsch, Chinesisch, Portugiesisch, PolnischFür Anfragen per Telefon: Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, DeutschWerfen Sie einen Blick in unseren Hilfe-Bereich, bevor Sie uns kontaktieren – vielleicht finden Sie dort die Antwort auf Ihre Frage:Was ist der Unterschied zwischen cleverem Versand und manuellem Versand?Finden Sie heraus, welche Versandart für Ihr Objekt am besten geeignet ist. Wie verfolge ich mein Paket? Erfahren Sie, wie das Tracking funktioniert und worin sich der clevere Versand und der manuelle Versand unterscheiden.Wann erhalte ich meine Zahlung für ein verkauftes Objekt?Sie finden das voraussichtliche Zahlungsdatum auf der Seite mit Ihren Bestellungen. Was bedeutet der jeweilige Objektstatus?Hier werden Fragen zu jedem Objektstatus beantwortet.Wie versende ich meine Objekte international?Erfahren Sie, wie Sie Ihre Objekte international versenden.Wir empfehlen auch, mit dem Käufer in Kontakt zu bleiben, falls Sie Fragen zu Ihrem Verkauf haben. In der Regel können Sie Probleme am effektivsten lösen, wenn Sie sich vor der Kontaktaufnahme mit uns zunächst mit dem Käufer in Verbindung setzen. Faire StreitbeilegungCatawikis Ziel ist es, eine faire und angemessene Lösung für alle an einer Beschwerde oder Streitigkeit beteiligten Parteien zu finden. Wir prüfen alle Fälle unparteiisch und orientieren uns dabei an unseren Richtlinien, Best Practices und der fachkundigen Beratung durch das Team unserer Abteilung für Vertrauen und Sicherheit.Mögliche Lösungen:Teilweise oder vollständige RückerstattungStornierung einer BestellungEntfernen eines aktiven AngebotsSperrung oder Einschränkung eines KontosMeldung an Strafverfolgungsbehörden (Fälschungen, Betrug usw.)Wir sind bestrebt, Probleme zunächst über unsere internen Verfahren zu klären. Gleichzeitig erkennen wir jedoch auch das Recht der Benutzer an, auf externe Streitbeilegungsverfahren zurückzugreifen, wenn sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Bitte informieren Sie sich auf der Website der niederländischen Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde über genehmigte Streitbeilegungsverfahren.Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!

Sobald die Zahlung für Ihr Objekt erfolgt ist, können Sie den Käufer über die Seite mit den Bestelldetails kontaktieren. Öffnen Sie in Ihrem Konto die entsprechende Bestellung im Abschnitt „Verkauft“. Von dort aus können Sie über den Link „Nachricht an Käufer senden“ im Käufer-Abschnitt ein Gespräch beginnen. 

Wir empfehlen, den Käufer in seiner Landessprache zu kontaktieren. Wenn dies nicht möglich ist, empfehlen wir Ihnen, auf Englisch zu kommunizieren oder sich mit einem Online-Übersetzer zu behelfen.

Bitte beachten Sie Folgendes, wenn Sie Nachrichten versenden:Erwünscht:Ihr Ton sollte stets freundlich und höflich sein.Bleiben Sie miteinander in Kontakt, um Bestellungen zügig abzuschließen und schnell auf eventuelle Probleme zu reagieren.Untersagt:Die Verwendung von beleidigender, aggressiver, diskriminierender oder anderweitig unangemessener Sprache ist unzulässig. Erwähnen Sie in Ihrer Bewertung keine persönlichen Daten (wie Name, Adresse oder Telefonnummer) oder andere Personen. Verwenden Sie das Nachrichtensystem nicht für den Versand von Marketing- und Werbematerial oder zur Unterbreitung von Kauf- oder Verkaufsangeboten außerhalb von Catawiki. Dies verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen.