Bestellungen, die den Zoll passieren, können vorübergehend zurückgehalten werden. Keine Sorge, die große Mehrheit der Objekte kommt ohne Probleme an, aber manchmal sind weitere Dokumente oder Gebühren erforderlich.

1. Achten Sie auf Mitteilungen vom Zoll
Zollbehörden können Sie oder das Versandunternehmen kontaktieren. Sie könnten zusätzliche Dokumente anfordern, wie zum Beispiel einen Wertnachweis oder einen Ausweis, oder die Zahlung von Einfuhrzöllen und Mehrwertsteuer.

2. Stellen Sie die benötigten Unterlagen bereit
Antworten Sie umgehend mit den angeforderten Dokumenten – zum Beispiel Ihrer Rechnung, Ihrer Ausweisnummer oder einem Zahlungsnachweis.

Wenn Sie unsicher sind, was benötigt wird, wenden Sie sich mit Ihrem Sendungsverfolgungscode an das Versandunternehmen.

3. Zahlen Sie alle Einfuhrgebühren
Als Käufer sind Sie verantwortlich für die Zahlung aller Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren. Diese sind nicht in Ihrer Catawiki-Zahlung enthalten, sofern nicht anders angegeben.

4. Vermeiden Sie Verzögerungen
Wenn Sie nicht reagieren oder die erforderlichen Gebühren nicht zahlen, kann das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt werden. In diesem Fall müssen Sie die erneute Versandkosten übernehmen.

Wie Sie zukünftige Zollprobleme vermeiden

• Überprüfen Sie sorgfältig, ob Ihre Versandadresse korrekt und vollständig ist.
• Behalten Sie Ihre E-Mails oder Ihr Telefon im Blick für Nachrichten vom Zoll oder vom Versandunternehmen.
• Geben Sie Ihre Ausweis- oder Steuernummer an, wenn der Verkäufer diese für die Zolldokumentation anfordert.