Wenn Sie einen Zustellversuch verpassen
Was als Nächstes passiert, hängt vom Prozess des Versandunternehmens ab.

Kurzfristig: Paket wird zurückgehalten

• Das Versandunternehmen kann eine Benachrichtigung hinterlassen und einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder Ihr Paket an einem nahegelegenen Abholort abgeben.
• Verfolgen Sie Ihr Paket mit dem Link auf Ihrer Bestellseite und holen Sie es so bald wie möglich ab.

Wenn das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt wird
Wenn Ihr Paket an den Verkäufer zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie diesen, um den Grund zu erfahren und zu klären, wer die erneute Versendung übernimmt.

Wer zahlt die erneute Versendung?
Wer die erneute Versendung bezahlt, hängt davon ab, warum der erste Zustellversuch nicht erfolgreich war:

• Wenn es Ihre Verantwortung war (zum Beispiel, Sie waren nicht zu Hause, haben das Paket abgelehnt, eine falsche Adresse angegeben oder die Zollgebühren nicht rechtzeitig bezahlt): Sie müssen die erneute Versendung bezahlen, wenn Sie den Artikel weiterhin erhalten möchten.
• Wenn es die Verantwortung des Verkäufers war (zum Beispiel, er hat eine falsche Adresse angegeben): Der Verkäufer muss die erneute Versendung bezahlen.

Kontaktieren Sie den Verkäufer über Ihre Bestellseite, um die nächsten Schritte zu vereinbaren. Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder keine Einigung erzielt werden kann, wenden Sie sich an den Catawiki Support für Hilfe.

Wie Sie verhindern, dass eine Bestellung an den Verkäufer zurückgeschickt wird

• Verfolgen Sie Ihr Paket auf Ihrer Bestellseite und auf der Website des Versandunternehmens.
• Bleiben Sie mit dem Verkäufer bezüglich des Versandstatus in Kontakt.
• Wenn Ihre Bestellung durch den Zoll geht, bleiben Sie mit dem Verkäufer in Kontakt und prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails, falls die Zollbehörden Sie kontaktieren. Sie können auch das Versandunternehmen kontaktieren, um den Zollstatus zu überprüfen.