Während von Verkäufern erwartet wird, dass sie ihren Artikel innerhalb von 4 Tagen nach Zahlungseingang versenden, kann es aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Artikels manchmal länger dauern. Unsere Daten zeigen, dass die meisten Verkäufer innerhalb von 2 bis 8 Werktagen ohne Probleme versenden. Wenn Ihr Verkäufer innerhalb dieses Zeitraums nicht versandt hat, machen Sie sich keine Sorgen. Dies kann aus vielen Gründen passieren und Ihre Zahlung ist bei uns weiterhin sicher.
Wir erinnern den Verkäufer bereits von unserer Seite aus daran, den Artikel zu versenden. Nach den ersten Tagen senden wir automatische Erinnerungen. Die meisten Verkäufer reagieren auf diese Erinnerungen und versenden kurz darauf.
Sie können die Bestelldetailseite in Ihrem Konto im Auge behalten. Sobald der Verkäufer eine Sendungsverfolgungsnummer hinzufügt, sehen Sie diese dort und können den Versand verfolgen.
Wenn Sie während des Wartens mehr Klarheit wünschen, können Sie dem Verkäufer auch über die Bestellseite eine Nachricht senden und fragen, wann er den Artikel voraussichtlich versenden wird.
Ihre Zahlung ist sicher
Ihre Zahlung wird von Catawiki sicher verwahrt, während der Verkäufer Ihre Bestellung vorbereitet und versendet. Der Verkäufer erhält die Zahlung erst, nachdem die Bestellung geliefert wurde oder die Käuferschutzfrist ohne gemeldete Probleme abgelaufen ist.
Wenn der Verkäufer nicht versendet oder uns eindeutig mitteilt, dass er nicht versenden wird, wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. In diesem Fall erhält der Verkäufer Ihre Zahlung nicht. Sie verlieren Ihr Geld nicht, falls beim Versand etwas schiefgeht.
Wann Sie uns kontaktieren sollten
Wenn Sie bereit sind, für diesen besonderen Artikel etwas länger zu warten und der Verkäufer Ihnen mitgeteilt hat, dass er später versenden wird, können Sie einfach weiter warten und die Aktualisierungen auf Ihrer Bestelldetailseite verfolgen. Es kann auch hilfreich sein, dem Verkäufer eine kurze Nachricht zu senden, um zu bestätigen, dass Sie mit dem neuen Versanddatum einverstanden sind.
Wenn der Verkäufer nach neun Werktagen immer noch nicht versandt hat und Sie nicht länger warten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen dann, die Bestellung zu stornieren und Ihre Zahlung vollständig zurückzuerstatten.
Vor diesem Zeitpunkt sieht unser Support-Team dieselben Informationen wie Sie auf Ihrer Bestellseite und kann den Versand nicht beschleunigen. Der schnellste Weg, vor Ablauf von neun Werktagen eine Aktualisierung zu erhalten, ist, den Verkäufer direkt zu kontaktieren.
Wir überwachen auch das Verhalten der Verkäufer. Wenn ein Verkäufer häufig sehr spät versendet oder gar nicht versendet, ergreifen wir Maßnahmen gegen dessen Konto, damit dies anderen Käufern nicht weiterhin passiert.